Black Friday: como ela pode ajudar seu e-commerce

A Black Friday está chegando! Veja táticas e dicas para aquecer as vendas com e-commerce nesse final de ano.

Quando chegamos em meados de outubro, duas palavras começam a aparecer por toda a mídia: Black Friday. Trata-se da sexta-feira que dá oficialmente início à temporada de compras de Natal nos Estados Unidos.

O uso mais antigo do termo nesse contexto vem dos anos 50,  quando policiais da Filadélfia se referiram ao dia seguinte ao feriado de Ação de Graças como “sexta-feira negra”, pelos congestionamentos causados por multidões de consumidores nas ruas.

Desde então, a Black Friday ganhou forças no calendário de compras americano, e imagens de multidões acampando em frente à lojas de departamento se tornaram cada vez mais comuns.

Inicialmente, a Black Friday era uma tradição exclusivamente americana. Porém, com o avanço das compras pela internet, o termo se popularizou ao redor do mundo. Hoje, o evento tornou-se um fenômeno no comércio até mesmo em países onde o feriado de Ação de Graças não é comemorado.

Compradores de todas as regiões se planejam durante o segundo semestre para aproveitar as promoções e descontos de até 80% nos mais variados produtos e serviços. E a Black Friday 2020 promete ser uma das mais concorridas e vantajosas dos últimos anos.

Black Friday na pandemia: o grande teste do e-commerce

Não é novidade que o e-commerce cresceu exponencialmente durante o período de quarentena imposto pela pandemia do novo Coronavirus.

Milhões de novos usuários aderiram às compras online desde março, quando as primeiras ações de distanciamento social foram adotadas ao redor do mundo. Esse mercado, que já vinha crescendo nos últimos anos, acabou tornando-se muito mais do que apenas uma mera comodidade.

O e-commerce hoje é considerado uma necessidade para milhares de pessoas que se viram impedidas de sair às compras. As facilidades de pagamento e rapidez na entrega conquistaram até os compradores mais conservadores.

Por isso, neste momento em que muitos países continuam ou retomam o isolamento social, o e-commerce aguarda ansiosamente seu grande teste: a Black Friday 2020.

Lojistas de todo o mundo prevêm vendas aquecidas neste fim de ano graças às facilidades do delivery. Será, para muitos, uma chance de recuperar prejuízos e conquistar novos clientes.

Por que investir em campanhas de Black Friday para delivery?

No calendário do comércio, o Natal é o feriado de maior expectativa. Afinal de contas, é um período de consumo aquecido em praticamente todos os setores.

Para os lojistas, o Natal representa uma gorda fatia do faturamento do segundo semestre, não só pela corrida por presentes, mas também pela procura por itens para a ceia.

A Black Friday funciona como um termômetro para esse período, pois indica os produtos mais desejados pelos clientes, além de dar uma noção geral do comportamento de compra do momento.

Com a popularização da Black Friday em todo o mundo, os clientes já esperam que lojistas dos mais variados segmentos ofereçam descontos e vantagens.

Inicialmente mais comum em lojas de roupas, móveis e eletrônicos, a Black Friday agora se espalhou até mesmo para os setores de alimentação, lazer e turismo.

Com a pandemia, alguns desses setores tiveram quedas bruscas de faturamento. Por isso, o e-commerce surge como uma oportunidade de recuperar prejuízos, e a Black Friday é o momento perfeito para que isso aconteça de forma ainda mais intensificada.

Veja alguns dos motivos pelo qual seu e-commerce deve aderir às promoções de Black Friday:

1. Aproveitar o buzz

O termo “Black Friday” estará presente em toda a mídia durante o mês de novembro, seja na televisão, na internet, ou até mesmo nas fachadas das lojas.

Isso coloca a Black Friday direto na cabeça dos consumidores como uma oportunidade de consumo. É o momento ideal para que você ofereça para seu cliente aquele produto que ele tanto deseja, com descontos irresistíveis.

Os consumidores com certeza darão preferência a lojistas que aderiram ao evento. Por isso, não se esqueça de anunciar seus produtos como fazendo parte da campanha “Promoção Black Friday”, para aproveitar o buzz gerado pela mídia nesse período.

2. Atrair novos consumidores

Com o aumento de pessoas que consomem pelo e-commerce, quem ainda não aderiu às vendas online está perdendo clientes.

Termos como delivery e mobile commerce entraram para a rotina de milhares de pessoas durante a pandemia. Por isso, você deve estar atento às novidades desse mercado para manter as vendas sempre aquecidas.

Analistas de mercado esperam um aumento exponencial no faturamento do e-commerce durante a Black Friday 2020, já que muitas pessoas deixarão de visitar as lojas físicas e vão preferir fazer suas compras de fim de ano pelo comércio eletrônico.

Isso representa uma oportunidade de negócios valiosa para lojistas, prestadores de serviços e até mesmo para o setor de delivery de comida. Afinal de contas, um número grande de pessoas não poderá passar as festas com família e amigos.

3. Aquecer as vendas de Natal

Uma vez que as lojas físicas estarão com pouco movimento, muitos lojistas procuram no e-commerce uma alternativa para evitarem prejuízos.

Por isso, investir em promoções de Black Friday pode ser extremamente vantajoso. É uma forma inteligente de não perder o potencial desse feriado.

Isso vale especialmente para setores que tradicionalmente lucram com o Natal, como lojas de brinquedos, roupas e outros presentes.

Black Friday pode funcionar também como um termômetro para o período que se estende até as festas natalinas, além de ajudar a movimentar seu estoque.

4. Ficar à frente da concorrência

Investir em delivery é uma forma de estar sempre à frente de seus concorrentes.

Seus clientes vão adorar saber que sua loja entrega à domicílio, e que podem fazer compras pelo celular, de forma simplificada e muito prática.

Oferecer vantagens promocionais é uma outra maneira de se posicionar de forma competitiva.  

Fique de olho nas promoções e ações de marketing de seus concorrentes, e não se esqueça de focar em um pós-venda eficiente para reter clientes e mantê-los sempre com você.

5. Explorar o potencial do período de festas

O período de festas de fim de ano é um dos mais lucrativos para o comércio, por diversos motivos.

Primeiro, porque o Natal é um feriado ligado à tradição, e com grande apelo emocional. Por isso, as pessoas estão mais propensas a gastar com presentes para seus entes queridos, como forma de demonstrar afeto e celebrar a data.

E segundo, porque é nesta época que muitos trabalhadores recebem benefícios como 13º salário, bônus e gratificações. Mesmo quem não comemora o Natal está inclinado a gastar mais nesse período.

Muitos irão até mesmo investir em compras mais consideráveis, como aquele telefone celular de última geração ou uma viagem de férias.

Porém, com a pandemia, o setor de turismo está relativamente enfraquecido. Por isso, é esperado que muito do investimento em férias seja repassado para o comércio.

Além disso, após um grande período em casa, surgiram novas necessidades, como investimentos em equipamentos para home office, videogames e equipamentos para distrair as crianças, entre outros.

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Como preparar meu e-commerce para a Black Friday 2020?

Para pode tirar o máximo de proveito da Black Friday, você deve prestar atenção em alguns pontos importantes:

• A Black Friday é um período de grande movimento no e-commerce. Por isso, sua equipe deve estar preparada para atender os pedidos com o máximo de agilidade e rapidez. Invista em treinamento e certifique-se de que seu quadro de funcionários está afiado;
• Garanta que seu estoque de produtos seja condizente com a demanda acentuada da Black Friday. Converse com fornecedores para garantir estoques cheios a tempo;
• Aposte em promoções de verdade. É comum que muitos clientes desconfiem das vantagens da Black Friday. Por isso, para agradá-los e garantir satisfação plena, você deve investir em benefícios reais. Promoções falsas e mudanças de preço enganosas não são uma boa ideia para quem quer garantir clientes fiéis no resto do ano;
• Vá além da Black Friday e ofereça descontos e vantagens no período que antecede o Natal.

Cuide do pós-venda

Essa é uma dica preciosa: cuide do pós-venda durante a Black Friday. Afinal de contas, com o aumento das vendas, você irá perceber também um aumento de feedback por parte dos consumidores.

Mantenha um canal aberto com seu cliente, e esteja sempre pronto para resolver qualquer problema.

Não se esqueça que os presentes de Natal vão além de produtos e serviços: eles tocam o coração, e ficam para sempre na mente de quem os recebe. Por isso, redobre os cuidados com o preparo para entrega e embalagens.

Além disso, como muitas das compras da Black Friday são para presentes de Natal, você pode receber aumento nos pedidos de trocas. Seja transparente sobre as condições de trocas de produtos, e coloque-se à disposição para que o cliente se sinta seguro. Isso estimula que ele recomende seu e-commerce para  amigos e família.

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