Como oferecer um excelente serviço de frete ao cliente
Quem trabalha com vendas através de e-commerce sabe que oferecer um bom serviço de frete ao cliente é essencial para garantir sua satisfação e consequente fidelização.
Entenda porque o frete é tão importante para o crescimento da sua loja virtual e como garantir sua qualidade.
Papel do frete no crescimento do e-commerce
Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro promete mais um ano de resultados expressivos.
Com a projeção de crescimento de 10% em relação a 2024, o setor deve faturar R$ 224,7 bilhões em 2025, representando um incremento de quase R$ 20 bilhões em apenas um ano.
O número de consumidores deve crescer e chegar a 94 milhões, três milhões a mais do que em 2024.
Diante desse cenário, é imprescindível que lojas virtuais pensem no serviço de frete, buscando parceiros logísticos para dar conta do aumento da demanda.
Com consumidores cada vez mais ávidos por receberem seus pedidos no menor tempo possível e o aumento da concorrência, e-commerces de todos os portes e segmentos tentam diversificar suas opções de entrega, buscando transportadoras e profissionais que ofereçam soluções que garantam mais agilidade e menos custos.
O delivery de produtos e serviços é decisivo para garantir uma experiência positiva ao cliente e evitar que seu negócio seja onerado. Por isso, estar alinhado com seus parceiros de transporte para garantir eficiência nessa etapa é muito importante.
– Entenda as vantagens do delivery para a sua empresa
3 Ações para ter um serviço de frete de qualidade
Quando falamos sobre um serviço de frete de qualidade, não nos referimos apenas a entrega da mercadoria, mas ao processo que inicia com a cotação e atendimento do pedido.
Antes de adquirir algo via comércio eletrônico, o consumidor faz a cotação do frete, sendo que o valor e tempo de entrega determinados são fatores cruciais na decisão de compra.
No entanto, um aspecto que influencia positivamente o consumidor é a cotação rápida e informações passadas sobre o serviço de frete.
Confira algumas ações que ajudam a gerar confiança e agradam o cliente.
– Como definir o custo do frete no comércio eletrônico
Disponibilize um código de rastreio
Possibilitar que o cliente acompanhe o andamento da entrega é essencial para que ele se sinta seguro.
Isso também contribui para diminuir os atendimentos via SAC abertos por pessoas ansiosas para saber sobre a entrega do pedido.
Ao utilizar o serviço de frete especializado, você tem acesso a um código de rastreio, que permite o acompanhamento em tempo real da remessa.
– 7 Vantagens do rastreio de encomendas no e-commerce
Oriente o cliente
Todas as informações referentes ao serviço de frete podem ser encaminhadas ao cliente através de um e-mail.
Para um melhor atendimento, além dos dados básicos, como entregador responsável pelo pedido e código de rastreio, oriente o comprador a conferir a mercadoria no recebimento.
Passe instruções sobre como proceder se houver alguma irregularidade ou avaria e o que fazer caso aconteça algum problema na entrega, como mercadoria enviada errada. Ao sentir que a loja “está ao seu lado”, o cliente sente mais segurança no momento da compra.
Respeite o prazo de entrega
A principal obrigação de um serviço de frete de qualidade é cumprir o prazo de entrega.
Para se certificar que isso não falhe, informe um prazo um pouco maior ao cliente, garantindo que a sua empresa tenha flexibilidade caso haja algum imprevisto.
Se ocorrer algum problema maior e a entrega acabar atrasando, entre em contato com o cliente imediatamente informando a ocorrência, peça desculpas e agradeça a compreensão.
Uma boa estratégia de marketing para manter o cliente calmo e satisfeito e oferecer um cupom de desconto numa próxima compra.
Entregue o melhor serviço de frete e fidelize seu cliente
Ter uma estratégia de frete definida, com preços competitivos e parceiros de entrega confiáveis, faz com que seu e-commerce se destaque da concorrência.
Quem administra bem a logística do e-commerce consegue oferecer fretes com preços mais baixos e prazos de entrega menores. Isso acaba aumentando a satisfação dos clientes e tem impacto positivo nas vendas, que tendem a subir.
Com foco em prestar um serviço de entrega ágil e seguro, o Delivery365 é um aplicativo para e-commerce que conecta o seu negócio a uma base de centenas de entregadores cadastrados.
Especializado em entrega rápida para e-commerce, o app Delivery365 tem tudo que você precisa para criar sua loja online com facilidade e começar agora a vender produtos e serviços.
– Como criar um delivery de serviços
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