6 estratégias para personalizar ecommerce e vender mais

Como personalizar ecommerce é um tema muito discutido atualmente, devido às altas expectativas dos consumidores e a necessidade de se destacar entre a concorrência. 

Neste artigo, vamos apresentar seis estratégias práticas para personalizar sua loja virtual e potencializar suas vendas.

Personalizar ecommerce: 6 estratégias para alavancar seu negócio

Personalizar ecommerce é oferecer um atendimento mais próximo ao seu cliente, quase como um tratamento VIP, que considera as preferências e o comportamento individual de cada comprador.

Segundo o Relatório de Engajamento do Cliente 2024, da Twilio, para os consumidores brasileiros, a personalização é um fator determinante na fidelização às marcas. 

O estudo revela que 71% dos entrevistados deixariam de comprar de marcas que não oferecem experiências personalizadas, baseadas em suas preferências, interesses e expectativas.

Confira, a seguir, seis formas de aplicar a personalização no seu e-commerce, transformar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

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1. Incentive seus clientes a criarem contas

O primeiro passo para personalizar ecommerce é coletar dados dos seus clientes. 

Incentive os usuários a criarem contas ao realizarem compras ou ao se inscreverem na sua newsletter.

Com esses dados, você pode identificar padrões como gênero, faixa etária e preferências. 

Isso permite criar campanhas segmentadas para públicos específicos.

Acompanhar o comportamento de compra individual é o próximo passo. Ferramentas de inteligência artificial são grandes aliadas nesse processo. 

Ao monitorar hábitos de navegação e histórico de compras, você poderá sugerir produtos e informações que realmente interessam ao consumidor — o que aumenta consideravelmente as chances de conversão.

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2. Segmente sua lista de e-mails

Sua lista de e-mails é um dos recursos mais valiosos quando se trata de personalização. 

Utilize dados geográficos, demográficos, psicográficos (como estilo de vida e interesses) e comportamentais (como histórico de compras e navegação) para segmentar os contatos.

Assim, você pode enviar ofertas sazonais de forma mais inteligente. Se você está promovendo roupas de inverno, foque em clientes que vivem em áreas frias, por exemplo.

Outras práticas eficazes incluem:

• Usar o nome do cliente no assunto do e-mail.

• Enviar ofertas personalizadas baseadas em compras anteriores.

• Criar e-mails de aniversário com descontos exclusivos.

Conhecendo bem seus clientes, você aumenta as chances de engajamento e venda.

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3. Personalize a página inicial do seu site

A página inicial (homepage) do seu site é a porta de entrada da sua loja online. Então, certifique-se de dar aos clientes uma recepção calorosa e personalizada com base em suas compras ou histórico de navegação. 

Com o uso de cookies, é possível rastrear o comportamento de navegação e apresentar conteúdos ou produtos mais alinhados ao interesse do usuário.

Exemplos práticos:

• Se um visitante leu um artigo sobre “como iniciar um negócio de comércio eletrônico”, você pode convidá-lo a baixar um e-book sobre sistemas de gerenciamento de pedidos.

• Se um usuário navegou por produtos em promoção, mostre novos itens com descontos semelhantes na próxima visita.

Esse tipo de personalização gera um impacto direto no engajamento e na taxa de conversão.

4. Ofereça recomendações e ofertas personalizadas

Para ter êxito em personalizar ecommerce você precisa saber o que seus clientes pensam — e perguntar é uma ótima forma de descobrir.

Utilize pesquisas rápidas, quizzes interativos ou pop-ups para entender melhor o estilo, tamanho ou orçamento do usuário.

Com esses dados em mãos, você pode:

• Exibir recomendações específicas de produtos.

• Enviar ofertas direcionadas.

• Usar pop-ups de saída com descontos personalizados, incentivando o cliente a concluir a compra.
  

Esse tipo de abordagem ativa contribui tanto para vendas imediatas quanto para a construção de relacionamentos mais duradouros.

5. Crie ações para reconquistar clientes inativos

A personalização também é poderosa na reconquista de clientes que há tempos não compram na sua loja.

Utilize campanhas de retargeting com base no histórico de compras e ofereça incentivos especiais, como cupons de desconto ou brindes.

Reengajar antigos compradores pode ser mais barato e eficaz do que atrair novos clientes — e com a personalização, essa tarefa se torna ainda mais estratégica.

– Estratégias para usar cupons de desconto no e-commerce

6. Use chatbots com mensagens personalizadas

A maioria dos sites ainda utiliza mensagens genéricas em seus chats. 

Personalizar esse canal com base na URL de origem, comportamento de navegação ou dados do usuário pode fazer toda a diferença.

Chatbots e chats ao vivo oferecem:

• Respostas em tempo real.

• Recomendações personalizadas.

• Suporte ágil e proativo.
  

Pesquisas mostram que para as gerações mais jovens, a personalização é ainda mais importante: quase 7 em cada 10 membros da Geração Z e Millennials deixariam de usar uma marca que não oferece experiências personalizadas em seus canais preferidos. 

Além disso, mais de um terço abandonaria uma marca que não interage com eles em tempo real.

O uso de chatbots ou um canal de chat ao vivo oferece uma interação rápida e personalizada para o cliente e muitas vezes é o diferencial que o convence a ficar no seu site.

– 6 maneiras de usar chatbots para aumentar as vendas

Personalizar ecommerce não é mais opcional — é essencial

Com consumidores cada vez mais exigentes, personalizar a experiência de compra deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade competitiva.

Segundo o relatório da Twilio:

• 64% dos consumidores abandonariam uma marca por falta de personalização.

• 31% já compraram de outra empresa justamente por esse motivo.

Embora possa haver milhares de variáveis para personalizar ecommerce, é importante saber quais ​​fazem sentido para o seu negócio e colocá-las em prática com foco na jornada do cliente — desde o primeiro acesso até a entrega final do produto.

Torne a entrega parte da sua estratégia de personalização

A experiência de compra não termina no clique no botão “finalizar pedido”. 

Entregar com agilidade, praticidade e rastreamento em tempo real é essencial para garantir a satisfação do cliente.

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Com foco em e-commerce, o app Delivery365 conta com tecnologia de rastreio, interface amigável para você criar sua loja virtual em poucos passos, opções de personalização, pagamento online e muito mais.

– Melhores métodos de pagamento para sua loja online

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