Vantagens do rastreamento em tempo real para e-commerce

O rastreamento em tempo real de pedidos oferece vantagens para lojas e clientes.

Além de oferecer mais tranquilidade ao consumidor, esse recurso diminui os transtornos com encomendas não entregues e melhora a experiência do cliente. 

Neste post, vamos abordar mais sobre as vantagens do rastreio de pedidos no e-commerce e como você pode trazer esse benefício para o seu negócio.

Importância do rastreamento em tempo real

A experiência do cliente se tornou um dos focos principais no comércio eletrônico, uma vez que avaliações positivas (e negativas) têm um grande impacto sobre as vendas.

Uma parte significativa dessa experiência se resume à confiabilidade e previsibilidade em torno do andamento de pedidos.

O recebimento de uma data de entrega estimada, número de rastreamento e notificações de entrega durante todo o processo, ajudam a eliminar o “risco” de comprar produtos online e a construir a confiança de seus clientes.

Cientes disso, empresas que vendem virtualmente têm o papel de tornar a jornada de compra mais tranquila, fornecendo o máximo de informações possíveis aos seus clientes.

O rastreio em tempo real entrega um nível de qualidade no serviço muito acima da média do mercado. 

Por essa razão, empresas com foco em entrega para e-commerce, como o app Delivery365, disponibilizam essa tecnologia, fornecendo a roteirização, rastreio em tempo real e a comprovação de entregas.

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Como o rastreamento em tempo real pode ser útil?

O rastreamento em tempo real pode salvar os vendedores de comércio eletrônico de muitos problemas. 

As duas principais áreas onde o efeito pode ser visto são na satisfação do cliente e na redução da taxa de pedidos não entregues.

Pessoas compram online com a expectativa de receber seus produtos o mais rápido possível. Pesquisas já constataram que mais de 50% dos clientes prefeririam ter a opção de entrega no mesmo dia.

Apesar disso ser inviável em algumas regiões, oferecer entrega expressa, que pode ser de dois a três dias úteis, já faz bastante diferença no nível de satisfação do cliente e, consequentemente, no sucesso do seu e-commerce.

O rastreamento em tempo real também tem um papel significativo a desempenhar para que o seu negócio alcance bons resultados. Isso é especialmente aplicável no caso de acontecerem as seguintes situações:

• O entregador vai até o endereço do cliente e o encontra fechado.
• O cliente não pode ser contatado.
• O endereço de entrega está incorreto.

Em qualquer um dos casos acima, o entregador atualiza o status da entrega e ambos, vendedor e cliente, recebem as informações sobre o ocorrido.

O que acontece depois depende do parceiro de entrega contratado ou da política da loja, mas o comum é que sejam feitas até duas novas tentativas de entrega, as quais novamente o cliente poderá acompanhar em tempo real, através do código de rastreio recebido.

Quando se contrata um parceiro de entrega com tecnologia de rastreamento em tempo real, como a Delivery365, todo esse processo é automatizado e os vendedores podem relaxar, sabendo que estão oferecendo o melhor serviço de entrega possível aos seus clientes.

O mesmo acontece com o consumidor que pode ficar tranquilo quanto ao andamento do pedido e se organizar para recebê-lo.

Se em nenhuma das tentativas de entrega o destinatário estiver disponível, é feito o reenvio do produto para o lojista, conforme o que for acordado com o mesmo.

Com o gerenciamento correto de pedidos e informações atualizadas em tempo real, os vendedores de comércio eletrônico podem minimizar consideravelmente as complicações com pedidos não entregues. 

Este não é apenas um passo crucial para aumentar a satisfação do cliente, mas também para a sustentabilidade e crescimento do seu e-commerce.

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3 razões para fornecer rastreamento em tempo real

Fornecer rastreamento de pedidos no comércio eletrônico já é considerado um serviço essencial e esperado pelo cliente.

Esse recurso traz diversos benefícios tanto para vendedores quanto consumidores, como veremos a seguir.

1. Reduz custos

Lidar com reclamações ou consultas de clientes custa tempo e dinheiro.

Quanto mais sua operação cresce, mas sobe esse investimento, sendo necessário contratar alguém só para dar suporte ao cliente, além de fazer uso de recursos automatizados, como chatbots, para ajudar com essa função. Afinal, se seus compradores ficarem sem resposta, as avaliações da sua loja sofrerão.

A boa notícia é que, com o rastreamento em tempo real, acontecem significativamente menos consultas. 

Uma vez implementado esse recurso, todas as informações de rastreamento são fornecidas automaticamente ao seu cliente. E se houver algum problema, você também tem acesso a esses dados para verificar o que aconteceu.

O rastreamento de pedidos automatiza o processo sem criar nenhum trabalho extra para você, colocando menos carga sobre sua equipe de suporte sem comprometer a qualidade do serviço prestado.

– 6 maneiras de usar chatbots para aumentar as vendas

2. Atende às expectativas dos clientes

97% dos compradores online esperam poder monitorar seus pedidos em todas as etapas do processo de envio.

A competitividade no comércio eletrônico deixa claro: quanto mais feliz seu cliente estiver, mais ele volta, mais você lucra. 

Lembre-se que é sempre mais economicamente vantajoso manter um cliente recorrente do que investir na captação de novos.

Ter um sistema de rastreamento de pedidos em funcionamento é obrigatório se sua marca não deseja perder negócios para a Amazon e outros grandes varejistas.

Ao fornecer as informações atualizadas que seus consumidores desejam, suas expectativas são atendidas e é mais provável que eles deixem uma boa avaliação, comprem de você novamente e contem a seus amigos.

– Maneiras de fornecer um ótimo atendimento ao cliente 

3. Oferece mais controle sobre o cumprimento do pedido

Com o rastreamento em tempo real, você mantém mais controle sobre o processo de atendimento de pedidos e pode resolver rapidamente quaisquer problemas que surjam.

Sem um sistema de rastreio, informações importantes podem ser perdidas, resultando em um acúmulo de emails de compradores insatisfeitos.

A estratégia de atendimento de comércio eletrônico certo, que inclui o recurso de rastreio, ajuda a minimizar problemas, bem como aumentar o valor da vida útil de seus clientes.

– Como melhorar o atendimento de pedidos no e-commerce

Aplicativo para e-commerce, o app Delivery365 oferece tecnologia e ferramenta de rastreamento de pacotes.

Através do nosso sistema, você não só acompanha o andamento dos processos de entrega em tempo real, como também tem transparência sobre informações de geolocalização, histórico de tentativas de entrega e dados do destinatário.

Com foco no transporte de itens de pequeno volume, como alimentos, peças de vestuário e farmácia, o app Delivery365 conta com centenas de entregadores cadastrados, prontos para atender o seu negócio.

Para saber mais, visite nosso site, conheça nossos serviços e garanta uma entrega rápida e segura para o seu e-commerce.