Black Friday 2025: seu e-commerce está pronto?

Faltam poucos dias para a Black Friday 2025 e se você tem um ecommerce, já deve estar com sua operação pronta para atender o aumento da demanda.

Espera-se grandes descontos em diversas categorias, especialmente nos segmentos de moda, tecnologia e eletrodomésticos, que costumam liderar o volume de buscas.

Pontapé inicial das compras natalinas, veja o que você precisa saber para não desperdiçar nenhuma oportunidade de venda.

Quando é a Black Friday 2025?

Tradicionalmente, a Black Friday acontece na última sexta-feira do mês de novembro que este ano cai no dia 28, seguida pela Cyber ​​Monday em 01 de dezembro.

Este ano, o comércio eletrônico brasileiro deve movimentar R$ 13,34 bilhões durante a Black Friday 2025, segundo projeção da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM). O valor representa um crescimento de 14,7% em relação a 2024, quando o faturamento foi de R$ 11,63 bilhões.

“A Black Friday deixou de ser apenas um dia de descontos e se transformou em um marco do varejo digital. As empresas que se planejarem bem terão a chance de ampliar vendas e conquistar novos consumidores”, afirma Fernando Mansano, presidente da ABIACOM.

Entre as categorias mais procuradas, estão: eletrônicos e eletrodomésticos, celulares e moda.

Nos últimos anos, vimos inúmeras lojas implementarem uma série de estratégias diferentes para maximizar o impacto da data nas suas vendas. 

Em alguns casos, as marcas oferecem descontos de até 80% em um único dia, ou implantam uma série de ofertas e promoções durante todo o mês de novembro, terminando na Cyber ​​Monday.

O que os clientes esperam da Black Friday 2025?

Gleidys Salvanha, Diretora de Negócios para o Varejo do Google Brasil, aponta que diante de um cenário competitivo, os varejistas devem sair da lógica de massa de oferta e de pessoas para chegar nas pessoas certas com as melhores ofertas.

Notadamente, as estratégias que mais costumam atrair o consumidor são:

• Grandes descontos: A Black Friday é conhecida por suas reduções significativas de preços de até 80% em uma ampla variedade de produtos, desde eletrônicos e eletrodomésticos até roupas e utensílios domésticos.

• Ofertas por tempo limitado: Muitos varejistas oferecem ofertas exclusivas, que são produtos com grandes descontos, disponíveis em quantidades limitadas ou por períodos muito curtos, até mesmo de uma hora. Essas ofertas apelam para o senso de urgência e escassez e trazem excelentes resultados.

• Ofertas de pacotes: Oferta de um grupo de produtos similares com desconto. Por exemplo, você pode oferecer um console de jogos junto com uma seleção de jogos a um custo geral reduzido.

• Ofertas de eletrônicos e tecnologia: A Black Friday é conhecida por oferecer ótimas ofertas em eletrônicos, como TVs, laptops, smartphones e outros dispositivos de tecnologia que raramente recebem redução de preço durante o ano. Por isso, esses produtos geralmente ocupam o topo da lista dos itens procurados.

• Presentes de Natal: O evento é o momento ideal para comprar presentes antes do Natal, com muitos varejistas também estendendo o período de devolução de compras nessa época até o final de janeiro.

– 5 dicas para aumentar as vendas de natal

Como preparar seu comércio eletrônico para a Black Friday 2025?

O quarto trimestre é a época mais crítica para as empresas de comércio eletrônico. 

Há um aumento significativo na demanda de clientes que buscam ativamente presentes, promoções e estão ansiosos para fazer compras. 

Black Friday, Cyber Monday e Natal são os principais eventos do calendário do e-commerce nessa época.

Por isso, é sempre uma decisão sábia preparar seu negócio com antecedência para não perder uma única oportunidade de venda.

Veja o que não pode faltar no seu checklist de preparação para a Black Friday 2025:

Use dados de vendas dos anos anteriores

Analise suas vendas, comportamento do cliente e desempenho operacional de anos anteriores. 

Identifique estratégias de sucesso e o que não deu muito certo. 

Use esses insights para refinar suas estratégias e tomar decisões informadas para ter melhores resultados.

– Como fazer a previsão de demanda no comércio eletrônico

Atualize sua loja online com antecedência

Certifique-se de que sua loja online e seu estoque estejam atualizados antes dos períodos de pico.

Defina quais serão os produtos que entrarão em oferta, determine preços e duração de cada oferta. 

Ao configurar tudo com antecedência, você pode realizar testes, identificar erros e evitar imprevistos e prejuízos durante a estação mais movimentada do ano.

– Como definir o preço de venda de um produto

Simule testes de carga de pico

Nada testa a prontidão do seu sistema como uma simulação. 

Realize testes de carga de pico para identificar possíveis pontos fracos ou gargalos em seu sistema sob condições de tráfego extremo. 

Isso lhe dá a oportunidade de resolver esses problemas antes que eles possam afetar o funcionamento do seu site.

Tenha opções de backup para tudo

A temporada de fim de ano é imprevisível. As empresas estão ocupadas e podem não ser muito receptivas. 

Problemas que vão desde falhas no site até interrupções na entrega podem surgir inesperadamente. Portanto, ter sempre um Plano B é uma boa estratégia. 

Isso pode incluir um serviço alternativo de hospedagem na web, fornecedores de backup ou um serviço de entrega adicional para garantir que suas operações comerciais não sejam afetadas.

Treine e aumente sua equipe de atendimento ao cliente 

Durante os períodos de pico de compras, o volume de dúvidas e problemas dos clientes pode aumentar significativamente. 

Certifique-se de que sua equipe de atendimento ao cliente esteja na mesma página, seguindo os mesmos protocolos.

Se possível, aumente seu time de suporte ou use ferramentas automatizadas, como chatbots, para ajudar seu negócio e seus clientes.

– 9 maneiras de fornecer um ótimo atendimento ao cliente

Verifique novamente sua política de devolução

Uma política de devolução fácil e transparente pode aumentar significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente. 

Avalie a possibilidade de oferecer uma política de retorno flexível (60 dias) durante a alta temporada.

Não esqueça de checar com o seu entregafdor os prazos que oferecem e se tem serviço de coleta. 

Automatize tarefas

A automação pode ser uma virada de jogo para o seu negócio, especialmente na Black Friday. 

Isso não apenas economiza tempo, mas também reduz a chance de erro humano.

Identifique áreas onde a automação pode agilizar suas operações. Por exemplo, um chatbot pode lidar com consultas simples de clientes, liberando sua equipe de atendimento para lidar com questões mais complexas.

– 6 maneiras de usar chatbots para aumentar as vendas

Seja criativo com promoções

Durante a competitiva Black Friday, a criatividade pode fazer toda a diferença. 

Considere promoções exclusivas para se destacar em meio a pesada concorrência. Por exemplo, ofereça descontos especiais ou opções de frete diferenciadas.

Oferecer entregas mais rápidas ou com menos pressa por um valor de frete menor, pode influenciar bastante na satisfação do cliente.

– Como minha loja online pode diminuir o valor do frete?

Conte com a melhor transportadora para dar conta das entregas na Black Friday 2025

A logística de atendimento de pedidos e entrega de encomendas é essencial para garantir o sucesso do seu ecommerce na Black Friday.

De nada adianta vender mais e atrasar entregas, uma vez que isso resulta em más avaliações e perda de clientes.

Converse com seus parceiros de entrega sobre prazos e capacidade de entrega quando há um aumento considerável na demanda.

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– O que é e como funciona a Entrega Expressa

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