6 maneiras de usar chatbots para aumentar as vendas

Interagir com seu público em cada etapa do ciclo de vendas fica mais fácil quando você pode contar com chatbots.

Programa de computador projetado para simular conversas humanas, este recurso utiliza processamento de linguagem natural (NLP) para entender e responder a perguntas ou comandos dos usuários.

Neste artigo, explicaremos maneiras diferentes de usar chatbots no e-commerce para para fazer recomendações de produtos, evitar abandono de carrinho, impulsionar vendas e muito mais.

Como usar chatbots no e-commerce para vender mais

Chatbots são ótimas ferramentas para comunicação com usuários, construir relacionamentos com seu público, responder perguntas rapidamente e aumentar suas vendas. 

Veja abaixo seis estratégias para usar essa poderosa ferramenta de IA no seu e-commerce. 

1. Recomende produtos

Se quiser vender mais produtos e serviços, você precisa saber quando e como fazer upsell para seus clientes. 

Ou seja, quando um consumidor faz o pedido de um produto na sua loja, automaticamente recebe a recomendação de um novo item que complementa a compra feita. 

Para fazer isso, você pode agrupar diferentes itens complementares, como bolsas e sapatos, por exemplo, e programar essa seleção para seus chatbots recomendarem. 

Se quiser aperfeiçoar suas recomendações, uma ideia é criar um questionário interativo para descobrir em quais tipos de produtos seu público está mais interessado. 

Essa é uma ótima maneira de personalizar sua abordagem, agregando valor tanto para sua empresa quanto para seus clientes. 

2. Forneça informações de envio

Passar informações de envio claras e atualizadas é crucial para garantir a tranquilidade dos compradores.

As perguntas mais frequentes relacionadas a frete e entrega são: 

• Qual o valor do frete para determinada região?
• Oferecem opção de entrega no mesmo dia?
• Qual o prazo de envio?
• Qual é a política de devolução?
• É possível alterar o endereço de entrega?
• É possível agendar a entrega para um horário específico do dia?
• É possível rastrear a entrega?

Se seus clientes não conseguirem encontrar as respostas para essas perguntas, eles inundarão seus canais de atendimento com mensagens e ligações, ou simplesmente partirão para a concorrência.

Habilite os chatbots para fornecer essas respostas e acelerar o seu ciclo de vendas. Dessa forma, você também não terá que responder às mesmas perguntas repetidamente. 

3. Evite o abandono do carrinho

Se sua empresa está enfrentando uma alta taxa de abandono do carrinho de compras, você deve tentar incluir bots de bate-papo no processo de vendas. 

Chatbots podem ajudar a aumentar a confiança em seu site ao responder a quaisquer dúvidas que seus clientes possam ter rapidamente. 

Além disso, depois que seus clientes adicionam itens ao carrinho, seus chatbots podem ser programados para enviar lembretes às pessoas que não finalizarem a compra. 

Você também pode automatizar respostas que oferecem descontos e ofertas limitadas para quem concluir o pedido.

Quanto ao processo de checkout, programe seus chatbots para que estejam prontos a auxiliar em cada etapa, tirando dúvidas e explicando o passo a passo para finalizar a compra.

Quando você é proativo na fase de checkout, você tem mais chances de aumentar a taxa de conversão do seu carrinho de compras. 

4. Eduque seus clientes

E-commerces que comercializam produtos que requerem um tutorial de uso, podem utilizar chatbots otimizados para educar seus clientes e oferecer informações detalhadas sobre o funcionamento do item em questão.

Além de responderem perguntas, esses bots podem criar links para vídeos de instruções e artigos úteis.

Quanto mais fácil for para seus clientes conhecerem seus produtos e serviços, melhores serão seus resultados. 

Tenha em mente que a velocidade de resposta é de extrema importância no comércio eletrônico.

Se o seu público não obtiver as informações de que precisa assim que se deparar com um problema ou dúvida, provavelmente irá desistir da compra.

5. Simplifique o processo de troca e devoluções

Por mais que você queira evitá-las, as devoluções fazem parte de qualquer comércio eletrônico.

Estabeleça uma política de troca e devolução clara e certifique-se que seus clientes tenham uma maneira rápida e fácil de obter todas as informações necessárias sobre esse processo. 

Coloque essa política na página inicial do seu site e programe seus chatbots para responderem quaisquer dúvidas que seus visitantes possam ter sobre o assunto.

Garantir uma devolução rápida e suave é essencial para conquistar a confiança do cliente e fidelizá-lo à marca.

6. Responda perguntas frequentes

Os chatbots automatizados podem responder a perguntas repetitivas de forma independente, sem a necessidade de um agente ao vivo. 

No entanto, quando você integra o recurso de chat ao vivo dentro de seus chatbots, é possível oferecer atendimento pessoal ao cliente em cada etapa do processo. 

Você pode usar essa opção para resolver questões complexas e responder perguntas mais detalhadas.

Também é possível usar essa ferramenta para tirar dúvidas relacionadas a entrega, como informar ao cliente sobre o status do pedido, oferecer informações de rastreamento, etc.

Quanto mais tempo você investe na personalização da experiência de compra, maiores são as chances de vender.

Melhore a satisfação do cliente estando um passo à frente de quaisquer dúvidas que possam ter. 

Use chatbots como aliado da entrega no e-commerce

Os chatbots são uma maneira rápida e fácil para os clientes interagirem com sua loja online e finalizarem suas compras sem a necessidade de envolver sua equipe de suporte.

Por isso, use esse recurso de IA para oferecer valor aos seus clientes.

Certifique-se de que programar os bots para entregar informações precisas e soluções para quaisquer problemas que seus consumidores possam encontrar, inclusive relacionados a entrega, valor e opções de frete e processo de envio.

Garantir uma experiência de entrega tranquila faz parte do processo de venda, sendo fundamental para a satisfação do cliente.

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