E-commerce no ponto: preparativos para Black Friday

A Black Friday 2026 está chegando e como todo grande evento, os preparativos começam com bastante antecedência ao grande dia.

Para deixar seu e-commerce pronto para atender à demanda que pode triplicar, é recomendada uma revisão geral nas operações logísticas.

Afinal, de nada adianta atrair clientes com boas ofertas se a loja não estiver preparada para processar os pedidos, organizar o estoque e cumprir os prazos prometidos.

Black Friday: seu e-commerce está pronto para lucrar?

Iniciada nos Estados Unidos, na cidade de Filadélfia, em meados de 1950, a Black Friday aconteceu pela primeira vez no Brasil em 2010, e acabou se consolidando no calendário brasileiro de vendas.

Famosa por “abrir” a temporada de compras de Natal, a data atrai consumidores que aguardam o período para adquirir produtos com desconto. 

Ao mesmo tempo, lojistas e donos de e-commerce se preparam para alavancar as vendas de fim de ano, incentivados pelo grande aumento da procura.

Segundo dados da Neotrust, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 4,76 bilhões no dia da Black Friday de 2025, um crescimento de 11,2% em relação ao ano anterior. 

O volume de pedidos chegou a 8,69 milhões, alta de 28%, enquanto o ticket médio caiu 12,8%, para R$ 553,60.

Embora o faturamento seja empolgante, é preciso lembrar que também sobem o número de pedidos para processar e entregar, por isso a preparação não deve se limitar às promoções: é necessário revisar toda a operação, principalmente quando falamos do comércio eletrônico.

A Black Friday de 2026 será realizada em 27 de novembro, o que torna outubro um período importante para revisar processos, testar sistemas e negociar condições com fornecedores e parceiros logísticos.

A seguir, veja os principais pontos que você precisa revisar para preparar sua loja virtual para a data.

– Como criar uma loja virtual 

1. Cadastro de produtos

O cadastro de produtos é algo que leva tempo e exige atenção para que não ocorram erros, como preços equivocados e informações incorretas sobre os itens anunciados.

Esse tipo de erro pode causar transtornos para o consumidor e prejudicar a imagem da empresa. 

Por isso, semanas antes da Black Friday, certifique-se de que todos os produtos estejam devidamente cadastrados. Isso inclui:

• Preços atualizados, com os descontos da Black Friday;

• Imagens de boa qualidade;

• Descrições detalhadas e de fácil entendimento;

• Formas de pagamento disponíveis;

• Prazo e condições de entrega;

• Disponibilidade real do produto em estoque.

DICA: aproveite a descrição do produto para criar conteúdo relevante para o usuário e otimizar o SEO do seu site. Explique as características, os benefícios, as dimensões e as formas de uso do item. Essas informações ajudam o consumidor a tomar uma decisão e também tornam a página mais útil para os mecanismos de busca.

Disponibilizar um espaço para a avaliação dos produtos também pode ajudar o consumidor a decidir pela compra. 

Incentive seus clientes a compartilhar opiniões verdadeiras sobre os itens adquiridos.

Outro cuidado importante é revisar o funcionamento das páginas em dispositivos móveis. 

Imagens que demoram a carregar, botões difíceis de clicar e informações escondidas prejudicam a experiência de compra.

Também vale verificar se os dados estruturados das páginas de produto estão configurados corretamente. 

Segundo a documentação do Google, essas informações podem ajudar a apresentar dados como preço, disponibilidade e avaliações nos resultados de pesquisa, quando a página atende aos requisitos aplicáveis.

- Seo para e-commerce: como acertar na descrição de produtos

2. Abandono de carrinho

Mesmo na Black Friday, nenhum e-commerce escapa do abandono de carrinho.

De acordo com o Baymard Institute, a taxa média global de abandono de carrinho no e-commerce está em torno de 70%. 

A pesquisa realizada aponta que os principais motivos para que isso ocorra são:

• Custos de frete elevados;

• Entrega demorada;

• Desconfiança em relação ao pagamento;

• Processos de checkout complicados.

Para diminuir o abandono de carrinho na Black Friday, fique atento aos fatores que levam à desistência da compra.

Solicite apenas as informações realmente necessárias e simplifique ao máximo o processo de checkout, diminuindo o número de etapas que o cliente precisa realizar para concluir a compra.

Informe o valor do frete e o prazo de entrega antes da etapa final do pagamento. Surpresas desagradáveis no fechamento do pedido podem fazer o consumidor desistir e ainda falar mal da sua loja.

Quanto ao pagamento, certificados de segurança ajudam a transmitir credibilidade, mas também é importante oferecer meios de pagamento conhecidos, explicar as políticas de troca e devolução e deixar os canais de atendimento visíveis.

– Como garantir a segurança no e-commerce 

Vale ainda testar o processo de checkout em diferentes celulares e navegadores.

Faça uma compra de teste do início ao fim e verifique se os descontos são aplicados corretamente e se a confirmação do pedido chega ao cliente.

– 5 maneiras de melhorar o processo de checkout 

3. Estoque e organização dos pedidos

A preparação para a Black Friday também depende de um bom controle de estoque. Afinal, vender mais produtos do que a loja tem disponível gera cancelamentos, atrasos e reclamações.

Analise o histórico de vendas, identifique os produtos mais procurados e converse com os fornecedores para planejar a reposição. 

Se possível, estabeleça um estoque de segurança para os itens com maior expectativa de demanda.

É importante manter o estoque físico sincronizado com o sistema da loja virtual e com os demais canais de venda. 

Quando um mesmo produto é comercializado em diferentes plataformas, a atualização das quantidades precisa acontecer rapidamente para evitar vendas duplicadas.

Além disso, organize o espaço de armazenamento e defina como os pedidos serão separados, embalados e despachados. 

Etiquetas, embalagens e materiais de proteção devem estar disponíveis antes do início da campanha.

DICA: não espere a Black Friday para descobrir gargalos na operação. Simule um volume maior de pedidos e avalie quanto tempo a equipe leva para localizar produtos, preparar pacotes e enviar.

- Estratégia de estoque: como criar uma para o seu e-commerce

4. Atendimento ao consumidor

O aumento das vendas costuma trazer também um crescimento nas dúvidas sobre produtos, pagamentos, prazos de entrega e trocas. 

Se a loja não estiver preparada para atender o cliente, uma boa oportunidade de venda pode acabar se transformando em uma experiência negativa.

Antes da Black Friday, organize as perguntas mais frequentes e prepare respostas claras sobre frete, formas de pagamento, cancelamento e devolução. 

Deixe essas informações acessíveis no site e treine sua equipe para saber tirar dúvidas e auxiliar o cliente com a compra.

Se a loja oferece atendimento por diferentes canais, como e-mail, telefone e aplicativos de mensagens, defina como as solicitações serão distribuídas e acompanhadas.

O importante é evitar que o cliente precise repetir o mesmo problema várias vezes.

Também vale estabelecer um procedimento para reclamações relacionadas à entrega. 

Saber quem deve entrar em contato com o entregador, verificar o rastreamento e atualizar o consumidor agiliza a resolução dos problemas.

- Dicas para melhorar o atendimento ao cliente na sua loja online

5. Marketing e promoções

Não adianta preparar toda a operação se o público não souber quais ofertas estarão disponíveis. Por isso, planeje a divulgação da Black Friday com antecedência.

Utilize e-mail marketing, redes sociais, anúncios e outros canais para apresentar os produtos que estarão em oferta e informar as condições das promoções. 

Se houver ofertas por tempo limitado, explique claramente as regras e os horários.

Uma boa estratégia é segmentar a comunicação de acordo com os interesses dos clientes e o histórico de compras. 

Dessa forma, você pode apresentar produtos relevantes para cada público, em vez de enviar a mesma mensagem para toda a base.

Antes de anunciar os descontos, confira se os preços promocionais estão corretos e se as condições divulgadas correspondem ao que será oferecido na loja. 

A comunicação deve ser transparente, sem descontos fictícios ou promessas que não possam ser cumpridas.

Também monitore os resultados durante a campanha. Acompanhe o tráfego, a taxa de conversão, o ticket médio, o custo de aquisição de clientes e o abandono de carrinho. 

Esses indicadores ajudam a identificar problemas e ajustar as ações enquanto a campanha ainda está acontecendo.

- E-mail marketing: 5 ideias para o seu e-commerce vender mais

6. Estabilidade do site

Uma loja virtual precisa estar preparada para o aumento do tráfego. 

Lentidão, páginas fora do ar e falhas no pagamento comprometem as vendas justamente no momento de maior procura.

Converse com o fornecedor da plataforma ou com a equipe técnica para verificar os limites de acesso, a capacidade do servidor e o funcionamento das integrações. 

Teste as páginas mais importantes, especialmente as de produtos, carrinho e pagamento.

Mantenha os sistemas atualizados, faça cópias de segurança e confirme se existem procedimentos para recuperar o serviço em caso de falha. 

Verifique também se os meios de pagamento e as integrações logísticas estão funcionando corretamente.

Por fim, monitore o site durante a campanha. Identificar rapidamente uma página com erro ou um problema na finalização da compra pode evitar a perda de muitos pedidos.

7. Entrega ágil

Atrasos na entrega podem gerar prejuízos para os donos de e-commerce e comprometer a experiência do consumidor. 

Durante a Black Friday, o aumento no número de pedidos exige ainda mais atenção à capacidade de expedição e à contratação dos serviços de delivery.

A entrega é parte importante da experiência de compra. 

O cliente não avalia apenas o preço do produto, ele também considera o valor do frete, o prazo informado e a possibilidade de acompanhar o pedido.

Por isso, tenha sempre um plano B. Muitos e-commerces contam com os Correios, mas trabalhar com outras opções de transporte ajuda a distribuir a demanda, reduzir a dependência de um único parceiro e agilizar o envio.

Aplicativo para e-commerce com foco em entrega rápida, o app Delivery365 conta com uma base de centenas de entregadores cadastrados.

Ideal para quem quer oferecer um bom serviço nesta Black Friday, a Delivery365 tem sistema próprio de cotação de frete e disponibiliza código de rastreio ao consumidor.

Antes da data, simule as entregas para os principais destinos atendidos pela loja. 

Compare preços e prazos, avalie as condições de coleta e confirme como será feita a comunicação em caso de atrasos.

Também é importante acompanhar os pedidos depois do despacho. 

O rastreamento permite identificar encomendas paradas e agir antes que o problema chegue ao consumidor. 

- Vantagens do rastreamento em tempo real para e-commerce

Checklist: preparativos para a Black Friday

Para facilitar a organização, confira os principais pontos antes de iniciar a campanha:

• Revisar preços, descontos, descrições e imagens dos produtos.

• Testar o site em celulares e diferentes navegadores.

• Exibir o valor do frete, formas de pagamento, política de troca e devolução, e o prazo de entrega com clareza.

• Conferir a disponibilidade e a sincronização do estoque.

• Preparar embalagens, etiquetas e processos de expedição.

• Organizar o atendimento e as respostas às dúvidas frequentes.

• Planejar a divulgação e monitorar os resultados da campanha.

• Atualizar sistema e garantir uma infraestrutura capaz de lidar com o aumento do tráfego.

• Fechar negócio com parceiros que garantam uma entrega ágil.

Os preparativos para a Black Friday exigem planejamento e atenção a cada etapa da operação. 

Para não falhar com seu cliente e garantir mais agilidade na entrega, entre em contato com a Delivery365 e conheça as opções disponíveis para o seu e-commerce.