Como evitar o abandono do carrinho de compras no comércio eletrônico
O abandono do carrinho de compras é um desafio dolorosamente real para varejistas de todos os tamanhos e segmentos.
Felizmente, existem estratégias que os sites de comércio eletrônico podem adotar para evitar que isso aconteça e aumentar as taxas de conversão.
Fatores que impulsionam o abandono do carrinho de compras
De acordo com a pesquisa UPS 2019 Pulse do Online Shopper , os quatro principais fatores que contribuem globalmente para o abandono do carrinho são:
- Custo de entrega: seu cliente fica entusiasmado com a compra do item, mas você o perde no check-out, quando custos altos e inesperados de entrega são apresentados.
- Item esgotado: o cliente procura por um item, se entusiasma com a compra e não há o produto em estoque, sem informações sobre quando estará novamente disponível.
- Tempo estimado de entrega muito longo: aguardar semanas para receber o pedido é inaceitável para muitos consumidores, que acabam desistindo da compra por precisar do produto antes do prazo estimado.
- Pagamento preferencial não oferecido: quanto mais opções de pagamento você disponibilizar melhor para o seu e-commerce, lembre-se que nem todos podem ou querem pagar no crédito.
Soluções para o abandono do carrinho de compras
A boa notícia é que os varejistas podem mudar cada um dos cenários apresentados acima e recuperar carrinhos abandonados.
Em primeiro lugar, é importante saber exatamente para quem você está vendendo. Se você possui uma variedade de perfis de clientes, deve oferecer uma variedade de opções de frete.
Para alguns, o frete grátis é mais importante que a velocidade. Para outros, a prioridade é a entrega rápida, nem que para isso precisem pagar um valor maior.
Há algumas maneiras de o e-commerce oferecer a opção de frete grátis sem sair no prejuízo.
A mais usado é a entrega gratuita a partir de um valor mínimo de compra. É muito comum clientes adicionarem itens extras ao carrinho para atingir esse limite. Ou seja, disponibilizando mais opções de frete, sua loja não apenas evita o abandono do carrinho, como aumenta sua taxa de conversão.
Acima de tudo, preze pela transparência em todas as fases da jornada de compra, da navegação, a pesquisa de produtos e a compra.
Para gerenciar as principais causas de abandono do carrinho de compras, é preciso:
- Exibir informações relevantes para os compradores, como entrega gratuita para membros de programas de fidelidade, em um banner do site. Da mesma forma, tornar as informações de entrega e custos de frete claramente visíveis nas páginas dos produtos.
- Invista em sistemas de gerenciamento de inventário que forneçam visibilidade ao comprador. Se você não tiver o item procurado em estoque, capture as informações de contato do seu cliente e informe-o que você entrará em contato assim que o produto estiver disponível.
- Ofereça uma variedade de opções de pagamento além dos principais cartões de débito e crédito. Boletos e plataformas como PayPal e Pagseguro também são soluções bastante usadas atualmente.
No final, tudo se resume a manter o cliente informado durante todo o processo de compra, para que ele não seja surpreendido no checkout.
O poder da lealdade do cliente
Um fator frequentemente esquecido quando se trata de reduzir a taxa de abandono do carrinho é a lealdade do cliente.
Ao elaborar programas de fidelidade atraentes, você não apenas ajuda a evitar a desistência da compra, mas também abre caminho para vendas futuras.
Considere cuidadosamente como você constrói seu programa de fidelidade.
“Os consumidores mais velhos estão dispostos a acumular pontos por alguma recompensa no final, enquanto a geração mais nova tende a querer coisas mais em nível transacional, como frete grátis ou descontos.”, diz Alexis Cohen, gerente global de estratégia de comércio eletrônico e varejo da UPS.
O e-mail pode ser uma ferramenta poderosa para promover negócios recorrentes. Desde avisos sobre produtos a anúncios de lançamentos e ofertas, o e-mail marketing serve a muitos propósitos, enquanto cria um relacionamento com o comprador.
Facilitar a compra é outro fator importante para evitar o abandono do carrinho. Se um cliente está em cima do muro sobre uma compra, a última coisa que você quer fazer é dificultá-la.
Certifique-se de reduzir o número de cliques necessários para concluir um pedido e deixe reviews do produto facilmente visíveis, para aumentar a confiança do cliente.
De acordo com a pesquisa da Pulse, 8% dos entrevistados em todo o mundo abandonaram seus carrinhos porque não conseguiam se lembrar de nomes de usuário e senhas, enquanto 16% abandonaram uma compra porque precisavam criar uma conta, mas não queriam.
Principais dicas para aumentar as conversões de carrinho
Cohen aconselha os varejistas a seguir algumas práticas recomendadas para minimizar as taxas de abandono de carrinho e aumentar as vendas:
- Garanta consistência na experiência da marca em todos os canais.
- Priorize a transparência, fornecendo aos compradores informações relevantes e precisas antecipadamente e durante toda a jornada.
- Mantenha o valor da vida útil do cliente em mente.
- Alinhe-se com parceiros estratégicos que ajudam você a se concentrar como varejista, no que você é bom. Desde a geração de demanda e processamento de pagamentos, até o gerenciamento e atendimento de pedidos, conte com a experiência de terceiros para ajudar a otimizar a experiência do cliente.
Plataforma de e-commerce, o Delivery365 é um aplicativo que conta com tecnologia de rastreio, sistema próprio de cotação de frete online e uma ampla base de entregadores cadastrados.
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