Entrega rápida: a importância do frete expresso no e-commerce

Quando se trata de manter sua loja online competitiva, muitos gestores acreditam que é preciso dar um jeito de oferecer o nível de entrega rápida de uma Amazon, por exemplo.

Afinal, entrega rápida é o que todo comprador online quer, certo? Com certeza, mas, podem haver algumas exceções.

Como funciona a Entrega Rápida

A entrega expressa, também chamada de frete expresso, promete o despacho de mercadorias em tempo menor do que qualquer outra modalidade de envio.

Algumas lojas virtuais cobram mais caro por essa opção, na qual realiza-se a entrega do produto em até 24 horas.

Isso, claro, no caso do e-commerce trabalhar em parceria com uma transportadora. Pelos Correios, a opção mais rápida é o Sedex, que tem como prazo até 3 dias úteis.

Outra modalidade de frete expresso é o “same day delivery”, que se trata da cobiçada entrega no mesmo dia.

Embora seja o sonho de todo consumidor, essa estratégia é bastante específica, com base no segmento da loja virtual, com quais produtos trabalha e a região em que atua.

Em primeiro lugar, para que isso seja possível, o consumidor deve realizar a compra em até determinado horário do dia, para que a operação logística possa ser feita.  

Depois, se possível (considerando o tamanho e tipo do produto comercializado), a entrega pode ser realizada por motoboy ou por uma transportadora, caso ela preste esse tipo de serviço.

Esse tipo de entrega costuma ser uma exceção e, a verdade, é que os consumidores sabem que isso é bastante inviável, e não criam expectativas de receber suas compras no mesmo dia.

Mas de qualquer forma, a entrega rápida deve ser umas das prioridades de qualquer e-commerce que queira agradar o cliente e desenvolver um diferencial competitivo.

Importância da entrega rápida para e-commerce

Consumidores querem receber seus produtos rapidamente, isso é uma verdade incontestável.

Pesquisas apontam, como um dos principais motivos de abandono de carrinho,  um longo tempo de espera para entrega.

Cientes dessa realidade, muitos e-commerces começaram a fechar parcerias com empreas e aplicativos que oferecem serviço de entrega rápida, como o Delivery365.

Assim, o prazo diminuiu, as mercadorias começaram a chegar mais rápido e a satisfação gerada deu ao comércio eletrônico no Brasil um novo impulso.

Agora, é importante ressaltar, que embora muitos consumidores tenham sido acostumados a esperar um serviço de atendimento de dois ou três dias, as evidências sugerem que, em alguns casos, a entrega rápida não é a prioridade número um do cliente.

Isto se aplica principalmente quando:

• Seu produto é único ou de prestígio: a demanda do consumidor por entrega rápida é menos imperativa para itens únicos ou difíceis de conseguir.
• Os compradores podem economizar dinheiro: De acordo com um estudo de 2016 da AlixPartners, 83% dos consumidores estão dispostos a esperar três dias ou mais por seus pedidos. E 60% estão dispostos a esperar cinco dias ou mais – desde que recebam frete grátis.
• Comportamento do cliente: Mesmo na atual cultura de gratificação instantânea, existem alguns consumidores que simplesmente querem o produto exato que desejam de uma marca em que confiam. Se demorar alguns dias para chegar, assim seja – desde que o produto certo chegue como prometido. Se seus clientes não estão reclamando, se o abandono de carrinho não está aumentando, e se as vendas continuam a crescer, é provável que sua abordagem atual esteja funcionando.

Então, o que isso significa para lojas virtuais que estão começando?

Em primeiro lugar, embora a entrega rápida pese na equação competitiva da sua empresa, o tipo de produto que você vende também desempenha um papel importante nas decisões de compra dos consumidores.

E se o produto é exclusivo e prestigiado o suficiente, ele pode valer um tempo extra de entrega.

Um e-commerce de sucesso nem sempre foca em agradar a todos os clientes em potencial.

Às vezes, trata-se de dominar um nicho e desenvolver um público fiel que seja menos sensível a questões de preço e velocidade de entrega.

Como garantir a entrega rápida para os seus clientes

A impaciência do cliente em receber seus produtos e a competitividade fez com que os hábitos do mercado virtual passassem por alterações.

Segundo o relatório WebShoppers, por exemplo, o frete grátis deixou ser preferência nas compras online, revelando que a maioria dos consumidores preferem pagar para receber o produto mais rapidamente.

É claro que nem todos pensam assim, então, o ideal, é dar opções de envio e frete para os seus clientes, e deixar que eles escolham o que preferem.

Se você atua em um ramo de negócio que rapidez é essencial, como restaurante e farmácia, por exemplo, a melhor forma de garantir a entrega rápida é contar com uma base ampla de entregadores, para que seu pedido seja despachado o mais rápido possível.

Especializado em entrega expressa para e-commerce, o Delivery365 app é uma plataforma de e-commerce pronta para que você cadastre seu negócio e crie sua própria loja online em poucos passos.

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