Entrega rápida: a importância do frete expresso no e-commerce

Quando se trata de manter sua loja online competitiva, muitos gestores acreditam que é preciso dar um jeito de oferecer o nível de entrega rápida de uma Amazon, por exemplo.

Afinal, entrega rápida é o que todo comprador online quer, certo? Com certeza, mas, podem haver algumas exceções.

Como funciona a Entrega Rápida

A entrega expressa, também chamada de frete expresso, promete o despacho de mercadorias em tempo menor do que qualquer outra modalidade de envio.

Algumas lojas virtuais cobram mais caro por essa opção, na qual realiza-se a entrega do produto em até 24 horas.

Isso, claro, no caso do e-commerce trabalhar em parceria com uma transportadora. Pelos Correios, a opção mais rápida é o Sedex, que tem como prazo até 3 dias úteis.

Outra modalidade de frete expresso é o “same day delivery”, que se trata da cobiçada entrega no mesmo dia.

Embora seja o sonho de todo consumidor, essa estratégia é bastante específica, com base no segmento da loja virtual, com quais produtos trabalha e a região em que atua.

Em primeiro lugar, para que isso seja possível, o consumidor deve realizar a compra em até determinado horário do dia, para que a operação logística possa ser feita.  

Depois, se possível (considerando o tamanho e tipo do produto comercializado), a entrega pode ser realizada por motoboy ou por uma transportadora, caso ela preste esse tipo de serviço.

Esse tipo de entrega costuma ser uma exceção e, a verdade, é que os consumidores sabem que isso é bastante inviável, e não criam expectativas de receber suas compras no mesmo dia.

Mas de qualquer forma, a entrega rápida deve ser umas das prioridades de qualquer e-commerce que queira agradar o cliente e desenvolver um diferencial competitivo.

Importância da entrega rápida para e-commerce

Consumidores querem receber seus produtos rapidamente, isso é uma verdade incontestável.

Pesquisas apontam, como um dos principais motivos de abandono de carrinho,  um longo tempo de espera para entrega.

Cientes dessa realidade, muitos e-commerces começaram a fechar parcerias com transportadoras que oferecem serviço de entrega rápida, como a Delivery365.

Assim, o tempo de entrega caiu consideravelmente, sendo que uma empresa que atua com entrega expressa, como a Flash, estabelece o prazo de 1 a 4 dias úteis após a compra, ou apenas 1 dia para entregas nas capitais do Rio de Janeiro e São Paulo.

O prazo diminuiu, as mercadorias começaram a chegar mais rápido e a satisfação gerada deu ao comércio eletrônico no Brasil um novo impulso.

Agora, é importante ressaltar, que embora muitos consumidores tenham sido acostumados a esperar um serviço de atendimento de dois ou três dias, as evidências sugerem que, em alguns casos, a entrega rápida não é a prioridade número um do cliente.

Isto se aplica principalmente quando:

• Seu produto é único ou de prestígio: a demanda do consumidor por entrega rápida é menos imperativa para itens únicos ou difíceis de conseguir.
• Os compradores podem economizar dinheiro: De acordo com um estudo de 2016 da AlixPartners, 83% dos consumidores estão dispostos a esperar três dias ou mais por seus pedidos. E 60% estão dispostos a esperar cinco dias ou mais – desde que recebam frete grátis.
• Comportamento do cliente: Mesmo na atual cultura de gratificação instantânea, existem alguns consumidores que simplesmente querem o produto exato que desejam de uma marca em que confiam. Se demorar alguns dias para chegar, assim seja – desde que o produto certo chegue como prometido. Se seus clientes não estão reclamando, se o abandono de carrinho não está aumentando, e se as vendas continuam a crescer, é provável que sua abordagem atual esteja funcionando.

Então, o que isso significa para lojas virtuais que estão começando?

Em primeiro lugar, embora a entrega rápida pese na equação competitiva da sua empresa, o tipo de produto que você vende também desempenha um papel importante nas decisões de compra dos consumidores.

E se o produto é exclusivo e prestigiado o suficiente, ele pode valer um tempo extra de entrega.

Um e-commerce de sucesso nem sempre foca em agradar a todos os clientes em potencial.

Às vezes, trata-se de dominar um nicho e desenvolver um público fiel que seja menos sensível a questões de preço e velocidade de entrega.

Porque uma transportadora é a melhor opção para entrega rápida

Note que falamos aqui em prazos de até quatro dias para que o consumidor receba o pedido.

Claro que regiões mais remotas ou distantes do centro de distribuição do fornecedor podem ter um prazo de envio um pouco maior, mas, ainda sim, não deve passar de uma semana.

A impaciência do cliente em receber seus produtos e a competitividade fez com que os hábitos do mercado virtual passassem por alterações.

Segundo o relatório WebShoppers, por exemplo, o frete grátis deixou ser preferência nas compras online, revelando que a maioria dos consumidores preferem pagar para receber o produto mais rapidamente.

É claro que nem todos pensam assim, então, o ideal, é dar opções de envio e frete para os seus clientes, e deixar que eles escolham o que preferem.

Para oferecer essas diferentes opções, você precisa contar com os serviços de uma transportadora experiente.

Especializada em entrega expressa para e-commerce, a Delivery365 conta com mais de vinte anos de mercado e disponibiliza serviços que se adequam às necessidades dos mais variados tipos de negócios.

Além disso, a empresa possui tecnologia de rastreio, sistema próprio de cotação de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).

Com foco no transporte de cargas fracionadas (pequeno volume), a Delivery365 atende todo território nacional, primando pela agilidade na entrega.

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