Avaliações Online: Por que são importantes e como aproveitá-las ao máximo

Para qualquer comércio eletrônico, as avaliações online são extremamente importantes quando se trata de conquistar negócios e manter uma reputação positiva.

Como Chris Anderson, empresário e atual chefe do TED diz: “Sua marca não é o que você diz que é – é o que o Google diz que é”.

Preocupado? Interessado? Veja mais sobre a importância das avaliações online para o seu negócio e como consegui-las.

Quem está lendo as avaliações online?

No mundo digital em que vivemos, praticamente todo mundo lê avaliações online. 

Especialmente no comércio eletrônico, onde os clientes não podem experimentar fisicamente os produtos antes de comprá-los, muitos consumidores recorrem às análises de produtos online. Por essa razão, as avaliações negativas podem ter tanto peso quanto as positivas. 

Inclusive, um estudo descobriu que 82% das pessoas que lêem comentários online procuram especificamente comentários negativos.

Isso pode parecer alarmante, mas também traz suas vantagens, uma vez que pesquisas indicam que os usuários passam cinco vezes mais tempo em sites quando interagem com avaliações negativas, com um aumento de 85% na taxa de conversão.

A verdade é que o consumidor online gosta de ver muitos comentários. Uma única crítica forma uma opinião, mas algumas dezenas que dizem a mesma coisa formam um consenso. 

Assim, quanto mais avaliações online, melhor para ganhar a confiança do cliente e fechar uma venda. 

Ainda segundo uma pesquisa de opinião realizada pela Statista referente ao feedback e avaliação de produtos, pode-se afirmar com certeza que os compradores buscam referências sobre o item antes de tomar uma decisão e que a boa qualidade da descrição do produto reduz devoluções por frustação das expectativas do cliente.

Avaliações que afetam a decisão de compra

A pesquisa da Statista segue apontando os principais tipos de avaliações online que influenciam a decisão de compra ou o abandono de carrinho por parte de novos clientes. 

O comprador é especialmente sensível a feedbacks que mencionem:

• Cancelamento do pedido: comum em lojistas que não conseguem fazer o devido controle de estoque;
• Recebimento fora do prazo: geralmente causado por demora interna no atendimento de pedidos, falta de perícia interna no processo logístico e tempo médio de transporte para os locais de entrega; 
• Mercadorias que não correspondem às expectativas;
• Dificuldade de acesso a canais de comunicação da loja em caso de problemas no processo de venda, especialmente para devoluções.

Mencionou-se ainda que apesar de chatbots serem uma ferramenta útil para dar respostas rápidas ao cliente, a insistência na impessoalidade no atendimento é desastrosa quando não apoiada por um sistema de pós-venda que contemple todos os processos reversos e integrados. 

Como conseguir mais avaliações online para o seu e-commerce

Uma empresa pode aumentar o número de avaliações que recebe através de várias estratégias, conforme listamos abaixo.

Peça Avaliações

Solicite aos clientes que deixem seus depoimentos após realizarem uma compra. 

Seja na página de check out, como um pop-up após a finalização do pedido, ou via e-mail após a confirmação da entrega do item, simplesmente solicitar feedback pode fazer uma grande diferença.

Facilite o Processo

Se você fizer seus clientes se esforçarem para deixar um comentário, é improvável que receba muito feedback. 

Simplifique o processo. Forneça instruções claras e links diretos para as plataformas de avaliação para tornar mais conveniente (e rápido) para os usuários.

Ofereça Incentivos

Todo mundo gosta de ganhar algo, portanto, oferecer vantagens em troca de avaliações online pode ser uma boa maneira de conseguir mais reviews para o seu e-commerce. 

Alguns dias ou semanas após a compra, basta enviar um e-mail pedindo feedback em troca de um pequeno incentivo. Pode ser na forma de um cupom de desconto na próxima compra, código promocional para frete grátis ou até participação em programa de recompensas. 

Envie pesquisas aos clientes

As pesquisas são uma ótima maneira de solicitar feedback sobre todas as partes da sua empresa – mesmo áreas que os clientes normalmente não estariam inclinados a mencionar. 

Após a conclusão da compra, enviar um e-mail solicitando aos clientes que avaliem fatores como facilidade de navegação no site, processo de checkout, velocidade de envio e qualidade do produto pode fornecer um feedback valioso para você exibir em seu site. 

Forneça um Excelente Atendimento ao Cliente

Um atendimento excepcional muitas vezes motiva os clientes a deixarem avaliações positivas. 

Certifique-se de que as interações com os clientes sejam positivas e que quaisquer problemas sejam resolvidos de forma rápida e satisfatória.

Responda às Avaliações

As pessoas gostam de ser ouvidas, e isso inclui respostas aos seus feedbacks. O Google também gosta disso – responder às avaliações online pode, na verdade, melhorar o SEO do seu site.

Engaje com os avaliadores respondendo aos seus depoimentos, sejam eles positivos ou negativos. Isso mostra que você valoriza o que eles têm a dizer e encoraja mais clientes a deixarem avaliações.

Use as avaliações online para impulsionar seu e-commerce

As avaliações online são uma estratégia eficaz de marketing boca a boca na era digital, fornecendo perspectivas externas sobre produtos e serviços. 

Embora as avaliações positivas possam gerar receita e construir uma reputação confiável, as avaliações negativas ou a ausência de avaliações podem fazer o oposto. 

Compreender a importância das avaliações e também como aproveitá-las para impulsionar seus negócios é uma forma crítica de progredir no competitivo mercado de comércio eletrônico, posicionando-se à frente da concorrência.

Como vimos, alguns dos fatores que mais geram críticas por parte de compradores online é o descomprimento de prazos de envio e logística reversa mal executada.

Por essa razão, é importante contar com um parceiro especializado no atendimento de pedidos, entrega e coleta de encomendas.

O Delivery365 atende e-commerces de todos os portes e segmentos, garantindo o transporte seguro e ágil de produtos.

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