Picking e Packing: como melhorar o atendimento de pedidos online

Há muito mais no atendimento de pedidos no comércio eletrônico do que apenas escolher produtos numa prateleira e enviar.

O picking e packing, ou seja, a seleção e embalagem de uma mercadoria, requer método e precisão.

Um bom gerenciamento de estoque e o software certo o ajudarão a enviar pedidos com o máximo de velocidade e eficiência.

O que é Picking e Packing?

Não importa o tamanho do seu e-commerce, se você trabalha com o envio de produtos, precisa entender sobre picking e packing.

Este serviço de escolha e embalagem de itens é a raiz de operação logística de um e-commerce e tende a ser terceirizado conforme a empresa cresce, porém, para quem está começando e ainda tem um pequeno volume de vendas, o atendimento de pedidos é feito por conta própria.

Em ambos os casos, o processo básico de picking e packing é o mesmo, consistindo em quatro etapas principais:

• Recebimento do pedido: Seus canais de vendas de comércio eletrônico são integrados aos sistemas de depósito (estoque). Quando um cliente faz um pedido, o software no depósito de  gera uma guia de remessa.

• Seleção de pedidos: Um funcionário pega a guia de remessa e seleciona os itens correspondentes ao pedido nas prateleiras do estoque. Este é o cerne do serviço pick and pack. Sua estratégia de armazenamento de estoque e seus métodos de escolha e embalagem são fundamentais aqui. Eles determinarão a eficiência desta etapa do processo. Métodos diferentes funcionarão melhor para empresas diferentes, dependendo do volume de vendas.

• Embalagem: O pedido vai para uma estação de empacotamento, onde é embalado de forma segura, lacrado e etiquetado para envio.

• Envio de pedidos: Os pedidos estão prontos para serem retirados e enviados pela entregador.

– Estratégia de estoque: como criar uma para o seu e-commerce

Todo esse processo corresponde ao atendimento de pedidos no comércio eletrônico, e pode parecer simples. No entanto, existe uma ciência complexa por trás dos métodos realmente eficientes de picking e packing.

Realizar esse processo sem erros e no menor tempo possível exige tecnologia e preparo.

Quando você está iniciando seu e-commerce e começa a separar, embalar e enviar seus produtos, é normal que faça isso do mesmo jeito que organiza as coisas na sua rotina diária.

Por exemplo, você pode organizar seu inventário da mesma forma que organiza seu armário, colocando todas as calças em uma prateleira e as camisas em outra. 

Você também pode empacotar seus pedidos do mesmo modo que montaria um pacote para enviar a um amigo, reunindo todos os itens a serem despachados e embalando-os juntos.

A princípio, isso pode funcionar, mas à medida que sua empresa cresce, você precisará adotar estratégias mais ágeis. 

Mesmo se você trabalhar com um estoque na sua garagem, melhores métodos de separação e embalagem podem reduzir erros e devoluções, o que significa economia de tempo, dinheiro e atendimento de reclamações. 

– Como melhorar o atendimento de pedidos no e-commerce

É hora de terceirizar suas operações de Picking e Packing?

Se o seu e-commerce cresceu além de sua capacidade de atendimento, você pode terceirizar seus serviços de picking e packing.

Provedores de logística terceirizados, são empresas especializadas em logística de remessa, armazenamento, picking e packing e gerenciamento de carga. Você pode terceirizar total ou parcialmente essas atividades.

Ao ter acesso a esses serviços e usar um armazém de distribuição, você obtém o benefício de uma equipe profissional. 

O atendimento do seu pedido se beneficiará dos métodos de picking e packing mais modernos, o que aumenta a precisão da operação e reduz custos de envio. 

Veja algumas das vantagens que essa terceirização pode oferecer ao processo de picking e packing do seu e-commerce:

• Implementar software de gerenciamento de estoque personalizado e atualizado. 

• Usar código de barras para ler cada pedido e cada produto. Criar verificações no sistema. Isso evita que os selecionadores coloquem um produto no pedido errado.

• Calcular as dimensões exatas da caixa para cada pedido para que sejam enviados em embalagens de tamanho perfeito, o que aumenta a segurança e reduz custos.

Se o seu negócio está em uma fase de rápido crescimento, a terceirização pode poupar-lhe dores de cabeça futuras. 

Caso sua necessidade de serviços de separação e embalagem ultrapassem sua capacidade de envio de pedidos, isso pode desacelerar sua expansão. 

– Embalagens para transporte: como proteger seus produtos durante o envio

Invista no melhor para o seu e-commerce

A maioria das empresas de comércio eletrônico começa pequena. Por isso, faz sentido, a princípio, fornecer seus próprios serviços de picking e packing. 

No entanto, conforme o volume de pedidos aumenta, um software de escolha e embalagem pode ajudá-lo a dimensionar sua capacidade enquanto se mantém enxuto. Além disso, lidar com essa operação tem o benefício de ensiná-lo sobre os métodos de picking e packing. 

Esse conhecimento o colocará em uma posição melhor para encontrar o provedor de serviços certo para você, quando estiver pronto para terceirizar seu atendimento.

Enquanto isso, você pode relaxar contando com o melhor parceiro de entrega.

O app Delivery365 é uma revolução na logística para e-commerces de todos os portes, garantindo entregas rápidas e confiáveis.

Plataforma pronta para você criar sua loja online, o app Delivery365 conta com tecnologia de rastreio, sistema próprio de cotação de frete online e uma base de centenas de entregadores cadastrados.

– Como calcular o frete para e-commerce

Para saber mais, visite nosso site, conheça nossos serviços, e garanta as melhores opções de delivery para o seu comércio eletrônico.