6 Estratégias de Social Commerce para impulsionar as vendas
Social Commerce é onde as mídias sociais e o comércio eletrônico se encontram.
Nos últimos anos, redes como Instagram, Facebook, Youtube e TikTok criaram recursos que permitem as compras dentro de suas plataformas, e isso criou novos fluxos de receita para marcas em todo o mundo.
Espera-se que até 2030, a receita do social commerce atinja 6,2 biliões de dólares a nível mundial, o que o torna uma oportunidade de vendas imperdivel.
Social Commerce: como usar as redes sociais para vender mais
Hoje em dia, as mídias sociais se tornaram um novo Google.
Um relatório da We Are Social descobriu que é mais provável que os jovens de 16 a 34 anos visitem uma rede social ao procurar informações sobre marcas, do que usem um mecanismo de busca.
Com cada vez mais pessoas pesquisando as recomendações feitas por influenciadores, é possível entender como o nascimento da mídia social virou de cabeça para baixo o funil de marketing tradicional.
O que antes era considerado um processo linear onde o usuário flui da consciência para o interesse e do desejo para a ação é agora um pouco menos direto.
De acordo com pesquisa realizada pela Archival para a Vogue Business, a jornada do usuário da Geração Z, em particular, assemelha-se mais a um ciclo infinito de inspiração, exploração, comunidade e lealdade.
Isso dá às marcas uma oportunidade incrível de contato direto com o consumidor e incentiva o uso da criatividade e boas ações para encantar e fidelizar seu público.
Se você está começando com o social commerce, veja abaixo algumas estratégias que vão te ajudar.
1. Concentre-se nos canais certos
Lembre-se de que nem todos os públicos são iguais, o que significa que você precisa encontrar as melhores plataformas para atingir sua audiência especificamente.
De acordo com uma pesquisa do Sprout Social, pessoas com idade entre 18 e 24 anos costumam usar Instagram, TikTok e Snapchat para fazer compras online. Enquanto isso, Reddit e WhatsApp são mais populares entre pessoas com idade de 24 e 40 anos.
Para usuários de 41 a 56 anos, o Pinterest é a principal plataforma para fazer compras online. Já pessoas de 57 a 75 anos preferem usar o Facebook.
A faixa etária costuma ser um bom indicativo, mas seu e-commerce pode ter como alvo pessoas de vários grupos demográficos e interesses, então certifique-se de descobrir onde seu público é mais ativo e como ele usa a plataforma em questão.
2. Crie um checkout perfeito
A conveniência é a chave para conquistar o cliente moderno. Isto significa eliminar etapas desnecessárias no processo de compra.
Com o social commerce não é diferente. É crucial tornar o caminho de compra o mais simples e curto possível, ou seja, compradores devem ser capazes de concluir toda a transação sem sair da plataforma.
Uma postagem comprável apresenta tags de produtos que podem ser clicadas para acessar a página de venda na sua loja de mídia social.
Basta o cliente clicar no botão “Ver no site” e concluir a compra na página do produto correspondente.
Como alternativa, alguns comerciantes também podem ativar checkouts nas redes sociais que permitem aos consumidores concluir suas compras na própria plataforma.
Isso simplifica e encurta ainda mais a jornada de compra.
Tenha em mente que quanto mais fácil for comprar o produto, maior será sua chance de vendas.
3. Aproveite o UGC (User Generated Content) para prova social
O social commerce inspira decisões de compra principalmente porque as pessoas confiam nas opiniões e experiências de outros clientes.
Usuários procuram provas sociais, como avaliações, fotos, vídeos e postagens de terceiros, para decidir se vale a pena comprar o produto.
Isso serve como uma fonte imparcial para entender se o item atende as expectativas.
Uma pesquisa do Sprout Social descobriu que as recomendações de amigos são o principal motivo pelo qual as pessoas compram coisas nas redes sociais.
Depois disso, comentários ou análises de produtos foram o segundo fator de maior impacto.
Resumindo, o conteúdo gerado por usuários serve como a prova social de que você precisa para levar seu social commerce a outro nível.
4. Faça parceria com influenciadores
Não é novidade o poder de gerar vendas que influenciadores têm na nossa cultura atual.
Em algumas plataformas como o Instagram, influenciadores podem até mesmo marcar produtos em suas postagens, o que permite que seus seguidores comprem instantaneamente o item publicado.
Em outras palavras, os clientes não têm que passar pelo processo de acessar a biografia do influenciador, clicar em um link, visitar um site diferente e tentar encontrar o produto em questão.
Essa jornada de compra simplificada pode levar a vendas significativas.
Você só precisa encontrar os influenciadores certos para fechar parceria e aprová-los para etiquetagem de produtos.
Isso lhes dará acesso ao seu catálogo, onde poderão escolher e marcar o produto apresentado em sua postagem.
5. Concentre-se em agregar valor
O objetivo do social commerce é impulsionar as vendas. No entanto, evite criar conteúdo que pareça muito comercial.
Embora esse tipo de publicação ainda tenha algum impacto, nem sempre é eficaz em estabelecer o valor do seu produto.
Em vez disso, concentre-se em promover conteúdo prático e informativo para inspirar decisões de compra, como no exemplo abaixo.
Esse tipo de postagem agrega valor ao seu público, pois ajuda-o a entender como o produto funciona e como pode beneficiá-lo.
6. Faça eventos de compras ao vivo
As transmissões ao vivo (lives) se tornaram parte importante do social commerce.
Muitas plataformas de mídia social já oferecem a opção de adicionar tags de produtos durante as transmissões, permitindo que as pessoas adquiram os produtos apresentados na hora.
Esta é uma ótima maneira de combinar o aspecto interativo das compras presenciais com a conveniência das compras online.
Para aproveitar ao máximo esse recurso, organize eventos regulares de compras ao vivo e anuncie-os com antecedência.
Durante a transmissão, responda às dúvidas dos clientes em tempo real para remover barreiras à compra e otimizar as vendas.
Aposte no Social Commerce para aumentar suas vendas
Com as estratégias corretas de social commerce, você aproveita ao máximo os recursos das mídias sociais para aumentar suas vendas.
Canais fáceis de usar e que requerem pouco investimento, eles são indispensáveis especialmente para comerciantes iniciantes e PMEs.
Dedique tempo para criar conteúdo de qualidade e interagir com seu público, e as mídias sociais podem se tornar seu principal canal de vendas.
O próximo passo é garantir a entrega rápida e segura do pedido.
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