O que você precisa saber antes de vender em Marketplaces

No dinâmico cenário do comércio eletrônico, os marketplaces (mercados online) tornaram-se um caminho quase indispensável para aumentar seus pedidos e maximizar o alcance da sua marca.

No entanto, operar um negócio de e-commerce com vários canais de vendas apresenta desafios. 

Neste post, exploraremos o conceito da abordagem multicanal, seus benefícios e o que vendedores precisam saber sobre marketplaces.

O que é uma abordagem multicanal?

A abordagem multicanal envolve a venda simultânea de produtos em vários mercados online, ou seja, várias plataformas, como Mercado Livre, Amazon, Magazine Luiza, etc. 

As vantagens da abordagem multicanal estendem-se a empresas de todos os tamanhos. 

Para empresas maiores, ajuda a ampliar o alcance de mercado, aumentar o fluxo de receita e exposição da marca. 

Os vendedores menores podem aproveitar os vários marketplaces para ganhar visibilidade, construir credibilidade e competir com marcas maiores.

Como escolher em quais Marketplaces entrar

Atualmente, no Brasil, existem diversas opções de marketplaces e escolher em quais configurar seu e-commerce pode ser um desafio.

Por isso, sugerimos que siga o seguinte passo a passo:

Pesquisa e Identificação

Pesquisar e identificar os mercados potenciais é crucial. Considere fatores como dados demográficos do público-alvo, adequação do produto, popularidade no mercado e taxas do vendedor.

Se você vende roupas, dê preferências para canais como Dafiti e Renner, por exemplo. Agora, se está no ramo de itens para casa, Ponto Frio, Americanas e MadeiraMadeira são mais indicados.

Recursos do Marketplace

Compare recursos e critérios do mercado, incluindo opções de listagem, requisitos diários, suporte oferecido, taxas do vendedor, métodos de pagamento e oportunidades de publicidade. 

Escolha plataformas que se alinhem com seus objetivos e ofereçam as ferramentas necessárias para o seu negócio.

Por exemplo, o eBay tem um padrão de anúncio promovido no qual você pode exibir seu produto para mais compradores em potencial e só será cobrado pelo anúncio quando ele ajudar a realizar uma venda.

Público-alvo e adequação do produto

Compreender as preferências e comportamentos de compra do seu público-alvo é vital. 

Identifique marketplaces onde seus produtos terão repercussão entre os compradores e atenderão às suas necessidades.

Por exemplo, um marketplace como a Dafiti, voltado para moda e lifestyle, tem como a maioria de seu público-alvo mulheres. Já um mercado online como a Netshoes, que comercializa itens esportivos, atrai mais o público masculino, e a maior faixa etária de visitantes é de 25 a 34 anos.

Como configurar seu e-commerce para marketplaces

Antes de lançar seu e-commerce em marketplaces, prepare-o para que ele ganhe destaque e cause uma boa impressão.

• Listas de produtos: Certifique-se de que suas listas e descrições de produtos sejam atraentes, precisas e otimizadas para SEO. Use palavras-chave relevantes, imagens de alta qualidade e descrições detalhadas dos itens vendidos.

• Imagem de marca: Estabeleça uma identidade de marca consistente para construir confiança e reconhecimento. Use recursos visuais, mensagens e padrões de atendimento ao cliente para criar uma experiência coesa para os compradores.

• Gerenciamento de estoque e atendimento de pedidos: O gerenciamento eficaz do estoque e atendimento de pedidos ágil em diversas plataformas é fundamental. Invista em sistemas de gerenciamento de estoque e soluções de remessa para agilizar as operações e fornecer entregas pontuais.

• Estratégias de preços: Diferentes marketplaces podem ter dinâmicas de preços variadas. Estabeleça preços competitivos para atrair clientes, mas altos o suficiente para contabilizar descontos, ofertas e taxas de vendedor.

• Suporte ao cliente: À medida que seu e-commerce cresce, a necessidade de oferecer suporte aos compradores também aumenta. Priorize um atendimento ao cliente bem realizado para garantir a satisfação, ganhar boas avaliações e construir relacionamentos positivos.

• Indicadores-chave de desempenho (KPIs): Defina KPIs alinhados aos objetivos do seu negócio, como metas de vendas, métricas de satisfação do cliente e indicadores de desempenho do mercado. Monitore e avalie regularmente seu progresso.

• Análise de dados de vendas e métricas de mercado: Utilize ferramentas de análise de mercado para conferir dados de vendas, taxas de conversão e outras métricas relevantes. Identifique tendências, estratégias bem-sucedidas e otimize áreas com baixo desempenho. Esses dados costumam ser fornecidos pelos marketplaces, mas é bom conferir antes de criar sua loja online.

• Feedback do cliente: Busque ativamente feedback e avaliações dos clientes para obter insights sobre seus níveis de satisfação. Resolva quaisquer preocupações prontamente e aproveite as avaliações positivas para criar provas sociais e atrair novos clientes. As classificações do vendedor em qualquer mercado podem afetar significativamente as vendas, portanto, não negligencie isso.

• Estratégias: Com base em insights de desempenho, refine suas estratégias operacionais e de marketing. Experimente diferentes abordagens, meça o seu impacto e adapte-se de acordo para se manter à frente da concorrência.

Depois de estabelecer uma presença de sucesso nos marketplaces de sua escolha, considere expandir para novas plataformas. 

Pesquise mercados potenciais e expanda gradualmente seu alcance para capturar novos segmentos de clientes.

Procure empresas ou influenciadores complementares que possam ajudar a ampliar a visibilidade da sua marca.

Independente do canal de venda, cuide da logística do seu negócio

Independente do marketplace em que seu e-commerce está hospedado, garantir o atendimento e entrega de pedidos eficaz é responsabilidade sua.

Simplifique seus processos de logística e envio para minimizar erros e atrasos. Colabore com parceiros de remessa confiáveis ​​e automatize notificações de rastreamento para fornecer uma experiência pós-compra perfeita.

Mantenha o foco na qualidade à medida que você dimensiona suas operações. 

Invista em infraestrutura e estabeleça processos padronizados para garantir qualidade consistente em todos os marketplaces. Isso inclui sua equipe de atendimento, que precisará garantir que os pacotes cheguem ao lugar certo e sejam manuseados com o mesmo cuidado.

Uma transportadora especializada em e-commerce, como a Delivery365, pode ajudá-lo a agilizar seus processos e obter as melhores taxas de envio.

Com 30 anos de mercado, a Delivery365 conta com tecnologia de rastreio, sistema próprio de cálculo de frete, frota nova e soluções diversificadas, que atendem às necessidades específicas de cada negócio.

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