O que é m-commerce? Saiba tudo sobre vendas pelo celular

O próximo passo do e-commerce é estar sempre na palma da mão. Saiba como o m-commerce pode ajudar sua empresa a vender mais.

Imagine que você passou o dia trabalhando duro, está cansado e com muita fome. Você sabe que, em casa, não há nada pronto na geladeira. O que fazer?

A resposta é lógica: basta pedir uma deliciosa refeição por delivery. Mas, a fome é grande, melhor seria pedir a comida durante seu deslocamento do trabalho para casa, para não ter que esperar muito.

A boa notícia é que isso é possível! Graças ao m-commerce!

O que é m-commerce?

M-commerce vem do termo mobile commerce,  em tradução livre, “comércio móvel”. Nada mais é do que o uso de dispositivos móveis para realizar transações online.

O mobile commerce vem sendo cada vez mais adotado tanto pelo público como por lojistas de todo o mundo, graças a diversos fatores, tais como:

• A popularização de dispositivos móveis com acesso à internet;
• A modernização desses dispositivos, cada vez mais rápidos e intuitivos;
• O desenvolvimento de novas plataformas de comércio eletrônico;
• O surgimento de novas formas de pagamento digitais;
• O aperfeiçoamento de ferramentas de segurança para as transações online.

O e-commerce se desenvolveu a partir de ferramentas de venda online pensadas para serem utilizadas em computadores. No entanto, em pouco tempo os celulares tornaram-se nosso principal meio de comunicação, informação, entretenimento e de gerenciamento das tarefas do dia a dia.

Por isso, é importante que o mercado acompanhe essas mudanças de comportamento para otimizar as vendas, estando sempre mais perto dos clientes.

O m-commerce apresenta uma possibilidade de se conectar com o consumidor quando ele mais precisa, a qualquer hora, em qualquer lugar.

Qual a diferença entre e-commerce e m-commerce?

M-commerce é uma variação do e-commerce, o comércio eletrônico de produtos, porém, direcionado para ações de compra e venda que possam ser realizadas através de aparelhos como smartphones e tablets.

Isso envolve uma série de iniciativas que procuram adaptar o serviço de e-commerce para dispositivos móveis. Essas iniciativas atuam tanto nas ações de marketing e atendimento ao cliente, como na interface das plataformas de comércio online.

Experiência do cliente

Tenha em mente o exemplo da pessoa que acaba de sair do trabalho e está com fome: já imaginou que delícia chegar em casa e, em poucos minutos, um entregador bate à porta com a solução dos seus problemas?

O m-commerce permite que os consumidores realizem a compra de qualquer lugar, sem a necessidade de uma conexão com fio. Eles podem, inclusive, realizar a compra no caminho de uma loja física, ou saindo dela.

Isso é um grande diferencial para fechar a venda com aqueles clientes que passam em sua loja apenas para “dar uma olhadinha”. Ao invés de obrigá-lo a voltar ao estabelecimento, você pode incentivar que a venda seja realizada online, com entrega à domicílio programável (ship from store).

Interface

Todos os sites que acessamos pelo computador ou notebook também estão disponíveis para acesso imediato pelo navegador do celular ou tablet.

No entanto, como esses dispositivos trabalham com telas muito menores, e muitas vezes são utilizados com conexões sem fio de menor qualidade, é necessário adaptar a interface de vendas para otimizar a velocidade de carregamento e permitir uma melhor navegação pelo cliente.

Veja algumas dicas para melhorar a interface da sua loja virtual:

• Páginas e aplicativos que carregam mais rápido agradam os clientes e favorecem para que ele permaneça no seu site.
• Lembre-se que smartphones e tablets não contam com mouse e teclado, mas em compensação possuem câmeras de alta resolução embutidas. Por isso, tecnologias como QR Code também podem ser aproveitadas para evitar que o cliente perca tempo digitando.
• As imagens do seu produto precisam estar em resolução suficiente para que o cliente consiga visualizá-las sem problemas. No entanto, imagens muito pesadas podem ser um problema caso ele tenha uma conexão de baixa qualidade.
• Se seu cliente precisar de ajuda, ferramentas como chat ao vivo e tutoriais em vídeo podem auxiliá-lo sem que ele precise ligar ou ir até a sua loja.
• O checkout de sua loja online precisa ser simplificado, pois esse é o momento crucial onde o cliente pode desistir caso encontre problemas ao realizar o pagamento ou cadastrar informações.
• Dispositivos móveis são menores do que notebooks e desktops. Por isso, pense na acessibilidade do cliente, utilizando botões maiores e menos texto para facilitar a leitura. Disponibilize todas as informações necessárias sobre o produto de forma clara e objetiva.

Aplicativos

Ao invés de um website, você pode utilizar aplicativos de vendas para se conectar com seu cliente de maneira mais ágil e intuitiva. Quer uma dica de um aplicativo onde você pode criar sua loja online e realizar entregas sem mistério? O Delivery365 é perfeito para você!

Nossa plataforma de mobile commerce tem uma interface agradável e intuitiva, que torna a experiência de compra e venda ainda mais prazerosa para o cliente. E o melhor: sem transtornos para você, vendedor!

Por que investir em m-commerce?

São diversos os motivos para que sua empresa comece a utilizar o mobile commerce agora mesmo. O principal, claro, é vender mais! Mas no que diz respeito ao relacionamento com o cliente, existem outras vantagens interessantes:

1. Facilitar os pagamentos

As ferramentas de m-commerce trabalham com a integração de diferentes formas de pagamento online. Além disso, ferramentas como o Google Wallet guardam na conta Google do usuário endereços e dados de cartão de crédito utilizados anteriormente, em outras transações.

Isso significa maior agilidade no processo, um diferencial que com certeza fará com que o cliente repita a compra mais vezes.

Outra novidade é que, através das carteiras digitais, o cliente pode dividir o valor da compra com outras pessoas. Perfeito para aquela pizza com os amigos! Basta que todos tenham cadastro no mesmo serviço de pagamento digital, que pode ser baixado na loja de aplicativos e tem cadastro fácil e descomplicado.

2. Estar sempre disponível

Sabe aquela máxima de que, com os telefones celulares, somos facilmente encontrados a qualquer momento do dia? Isso também serve para sua loja.

Afinal de contas, com o m-commerce você não precisa mais obrigar o cliente a se deslocar até um ponto de vendas físico. A venda pode ser realizada no exato momento em que a necessidade aparece.

Não importa o que sua loja vende: o cliente agora pode fazer o pedido em casa, na escola, no trabalho ou até mesmo durante um passeio, e receber em qualquer endereço através do delivery.

3. Engajar consumidores

Passamos uma boa parte de nosso tempo no celular olhando as redes sociais. Mas você sabia que pode usar essa ferramenta integrada com o m-commerce?

Você pode fisgar o cliente através das redes sociais, e direcioná-lo para sua plataforma de m-commerce, onde a venda será realizada com muita segurança e rapidez. E a melhor maneira de fazer isso é através de conteúdo e engajamento.

Uma página no Instagram ou Facebook que crie valor para sua marca pode ajudar, e muito, a convencer o cliente de que sua empresa é a ideal para fazer negócio. Use imagens atraentes e textos rápidos e divertidos para despertar o interesse e fechar mais vendas.

Além disso, você pode incentivar o cliente a compartilhar sua loja com os amigos. É uma forma barata e eficiente de propaganda!

Se quiser saber mais sobre isso, leia nosso texto com dicas de retenção de clientes. Tenho certeza que você vai se surpreender com as diversas maneiras que as redes sociais podem ajudar seu e-commerce.

4. Notificar o cliente sobre mudanças no pedido ou novidades

Uma vez que o usuário se torna um cliente, você pode notificá-lo de descontos, promoções e oportunidades. É uma forma de atrai-lo de volta a sua loja e incrementar as vendas.

Além disso, as plataformas de m-commerce como o Delivery365 oferecem rastreamento do pedido e notificações que avisam o cliente sobre todos os passos da compra.

Assim, o consumidor fica mais tranquilo, e tem maior segurança para repetir a compra com você sempre que surgir a necessidade.

5. Estabelecer um novo canal de comunicação

Por fim, é importante lembrar que o mobile commerce estabelece um novo canal de comunicação com o seu público.

É mais uma forma de criar um relacionamento e estar sempre próximo dos seus clientes. Desse modo, você estabelece uma relação duradoura que irá se converter em mais vendas.

Quando sua loja está disponível na palma da mão do consumidor, você pode dar informações sobre produtos e facilitar a pesquisa de preços com mais facilidade. Além disso, é uma maneira de dar segurança ao cliente, que sabe que pode falar com você rapidamente se precisar.

Invista em mobile commerce com Delivery365

Agora que você já sabe o que é, como funciona e como o mobile commerce pode ajudar seu negócio, que tal dar o primeiro passo em direção a essa revolução?

Com o Delivery365 você vende mais e está sempre próximo dos seus clientes, mantendo sua empresa à frente da concorrência.

O delivery está crescendo rapidamente no mundo do todo, e você precisa estar a par de todas as novidades que vão garantir seu lugar nesse mercado.

Conte com nossa plataforma para levar sua loja online para um próximo patamar!