Serviço de entrega de alimentos: o que você precisa saber

Se você tem um restaurante e agora planeja ter o melhor serviço de entrega de alimentos, há algumas coisas que você precisa saber.

Embora você possa ter toda a expertise sobre servir comida localmente, quando se trata de organizar a logística de entrega é preciso pensar em coisas como embalagens, como seu cliente vai fazer o pedido online e quem vai fazer a entrega.

5 coisas que você precisa saber para ter o melhor serviço de entrega de alimentos

Trabalhando com um app de delivery por anos, eis o que aprendemos com nossos clientes e entregadores.

1. Seu e-commerce precisa ser suave e agradável de usar

Sim, você precisa de um site para vender online e, construir um bom, mesmo com todas as IAs que já existem, não é tarefa assim tão rápida e simples.

Seu site tem que mostrar com clareza os pratos vendidos e para isso você precisa de boas fotos e descrições precisas de ingredientes, tamanho das porções, valores, etc.

Depois, será necessário dar opções de pagamento online e deixar o processo de check out o mais fácil possível, para o cliente não acabar desistindo bem na hora de fechar o pedido.

Se você puder contratar alguém para desenvolver um site para o seu serviço de entrega de alimentos, maravilha, mas se não, pode contar com plataformas já prontas para isso, como o app Delivery365.

Essas plataformas são uma boa opção principalmente para quem está começando e para negócios menores, uma vez que tem toda estrutura pronta e você só precisa cadastrar seus produtos.

Nosso conselho: faça um teste e veja se funciona bem para a sua empresa.

Agora, desenvolvendo seu próprio site ou usando um terceirizado, lembre-se desses requisitos fundamentais:

• Fotos de qualidade dos pratos e descrições detalhadas
• Design intuitivo (fácil de entender, navegar e colocar os itens desejados no carrinho)
• Opções de pagamento variadas
• Check out facilitado

Para um serviço de entrega de alimentos, dar a opção de rastreio da entrega é um diferencial.

– 7 Vantagens do rastreio de encomendas no e-commerce

2. Ter a embalagem certa é muito importante

A batata-frita não pode chegar murcha, a sopa não pode chegar fria e o molho não pode virar em cima dos outros ingredientes e nem do cliente quando ele abrir o pacote.

Notou a importância da embalagem? Podemos dizer que para criar o melhor serviço de entrega de comida, os recipientes escolhidos são 50% do sucesso.

Estude as embalagens disponíveis no mercado, temos ótimos artigos aqui sobre isso.

Veja o que seus concorrentes usam. Faça pedidos nas lojas deles e veja se o alimento chega com a qualidade que você quer que o seu chegue.

Faça testes, orçamentos, simplifique ao máximo o processo de empacotar e a quantidade de embalagem necessária sem abrir mão da qualidade.

Quando estiver satisfeito com a funcionalidade, pense na estética. Não é mentira que a primeira impressão é a que fica.

A satisfação do cliente começa pelo que ele está vendo. Deixe seu produto bonito, coloque sua marca, mande um recado, um “bom apetite” que seja.

Aproveite para também pedir gentilmente um review. Para negócios online, avaliações positivas são o melhor marketing que há.

Um case de sucesso para você se inspirar são as embalagens do restaurante Mocotó, que apesar de fazer sucesso, demorou para começar a fazer delivery. 

Um dos motivos, segundo o dono, era a necessidade de acertar na embalagem para que a comida chegasse na casa do cliente com a mesma qualidade servida no restaurante.

Outra preocupação era quanto ao material usado e apresentação. Por fim, o Mocotó achou o parceiro ideal, com embalagens biodegradáveis capazes de fazer o alimento chegar na temperatura e consistência certa na casa do consumidor. Olha só o resultado:

IMPORTANTE: Pense na sustentabilidade! Principalmente as gerações mais jovens, grandes consumidoras de delivery, dão importância e preferência para empresas que pensam no meio-ambiente.

– Tipos de embalagens para delivery de comida

3. Sua equipe precisa ser treinada para trabalhar com delivery

A logística é parte fundamental de qualquer serviço de entrega que queira dar certo. 

Se você vai ter a demanda de pedidos feitos para consumo no local, mais a demanda do delivery, é preciso pensar nessa logística e treinar sua equipe nesses novos processos.

Não pense que é só seguir com o trabalho normalmente e ir fazendo tudo ao mesmo tempo, alguma coisa com certeza vai se atrasar ou sair com a qualidade prejudicada e você terá reclamações.

Pense no seguinte:

• Organização da cozinha: Crie um espaço específico para a preparação de pedidos de delivery, separando-o da área de atendimento ao público. 

• Organização dos pedidos: Utilize um sistema para gerenciar os pedidos de delivery, como um aplicativo ou um software, para facilitar a organização e o controle dos prazos de entrega. 

• Equipe treinada: Treine sua equipe para lidar com os pedidos de delivery, incluindo a preparação, a embalagem e a entrega. 

• Área de retirada: Disponibilize um espaço adequado para que os entregadores possam recolher os pedidos de forma rápida e eficiente. 

Importante pensar se todos os seus pratos têm condições de serem entregues com qualidade. 

Coloque no menu online apenas aqueles que podem chegar mantendo seu sabor e apresentação.

4. Você precisa de bons entregadores

Sem entregadores, sem serviço de entrega, certo? E acredite, você precisa de entregadores bons.

Não tem embalagem que resista a um entregador com má vontade ou descuidado.

Trate bem seu entregador, não faça ele ficar esperando horas, não fique com o pouco dinheiro que ele ganha e, importante, incentive seus clientes a darem gorjetas.

Se você puder, deixe uma área separada e confortável onde eles possam ficar caso precisem esperar alguns minutos para retirar o pedido.

Entregadores trabalham muito e todo mundo precisa deles, lembre-se disso.

Se você for agradável e os tratar com respeito, eles com certeza darão prioridade para seus produtos e seus clientes comerão antes. 

No comércio online, agilidade = satisfação.

– Vantagens da Entrega Expressa

5. Seus clientes precisam estar satisfeitos e avaliando sua loja

Como dissemos, o melhor marketing de um serviço de entrega são as avaliações dos clientes. Então, peça por elas, porque nem todo mundo é acostumado a tirar um tempinho para deixá-las.

Outra boa forma de incentivar seus clientes a deixar avaliações e fazer novos pedidos, é oferecendo um cupom de desconto numa próxima compra.

Se você está começando, precisa de toda boa propaganda que possa conseguir, por isso ofereça benefícios para quem deixa seu comentário, marca seu restaurante em posts nas redes sociais, faz pedidos recorrentes e é leal a sua marca.

Criar o melhor serviço de entrega de comida é um processo que vem com o tempo e a experiência.

Estude a concorrência, faça pesquisa de mercado, faça testes e vá ajustando sua operação enquanto conquista sua base de clientes.

Um serviço de entrega pode gerar uma ótima receita se você souber como administrá-lo.

– Estratégias para usar cupons de desconto no e-commerce

Conte com o Delivery365 para oferecer o melhor serviço de entrega para seus clientes

Oferecer serviço de entrega de alimentos exige bastante planejamento e antecipação das necessidades dos seus clientes, mas vale a pena o investimento. 

O mercado de delivery de comida segue em expansão global, e o Brasil tem uma participação relevante nesse cenário. 

De acordo com dados da Statista, o país representa 1,51% da receita mundial do setor, que movimenta US$ 1,40 trilhão.

O crescimento anual estimado é de 7,83% nesse período e as cozinhas para delivery devem representar metade dos serviços de alimentação até 2030.

Para triunfar nesse ramo, no entanto, além da qualidade do produto é preciso primar pela agilidade de entrega.

Consumidores não estão dispostos a esperar horas, ainda mais quando se trata de comida.

Quem administra bem a logística do e-commerce consegue oferecer fretes com preços mais baixos e prazos de entrega menores. 

Isso acaba aumentando a satisfação dos clientes e tem impacto positivo nas vendas.

Com foco em prestar um serviço de entrega ágil e seguro, o Delivery365 é um aplicativo para e-commerce que conecta o seu negócio a uma base de centenas de entregadores cadastrados.

Especializado em entrega rápida para e-commerce, o app Delivery365 tem tudo que você precisa para criar sua loja online com facilidade e começar agora a vender produtos e serviços.

– Como criar um delivery de serviços

Para saber mais, visite nosso site, conheça nossas soluções e garanta o melhor serviço de entrega para os seus clientes.