Abandono del carro de compras: aprenda más sobre cómo reducirlo

¿Quieres incrementar la tasa de finalización de ventas en tu e-commerce? Vea cómo reducir el abandono del carro de compras en su tienda online.

Imagina que estás en un supermercado haciendo la compra del mes.

Entras en la tienda, y pronto empiezas a llenar tu carro de alimentos, productos de limpieza e higiene. Hasta que llegas al pasillo de productos congelados y allí te encuentras con un amigo que no has visto en años.

La conversación se va muy buena, y pasas unos minutos poniéndote al día con las noticias. Cuando te despides, dejas tu carro en el medio de la tienda y te vas a casa para hacer otra cosa.

Esta escena parece inusual en el contexto de las compras en la vida real, ¿no es así?

Pero ahora imagina que, en lugar de un supermercado, estás comprando en una tienda en línea.

Pones todos los productos en el carro y recibes un mensaje de un compañero de trabajo pidiéndote ayuda. Una vez finalizada la conversación, cierra la ventana de la tienda sin finalizar la compra y pasa a otra tarea.

El e-commerce está cada vez más insertado en nuestro día a día, y la compra en línea ya no es algo reservado a productos específicos. ¡Todo lo que pueda comprar en una tienda física está disponible en Internet!

La posibilidad de comprar online sin salir de casa ha aportado numerosas ventajas para minoristas y clientes. Pero, por otro lado, introdujo una serie de desafíos en la dinámica de ventas que antes eran impensables.

Entre los principales desafíos para quienes apuestan por el comercio electrónico, el abandono del carro de compras es sin duda una de las principales preocupaciones.

¿Qué lleva al abandono del carro de compras?

El cliente que busca su e-commerce no solo busca un producto específico. Quiere satisfacer una necesidad, ya sea puntual (como la falta de un artículo de higiene o ingrediente de una receta) o genérica.

Mucha gente compra a través de Internet para satisfacer el impulso del consumidor. Otros buscan el delivery commerce por la conveniencia de no tener que pensar en la cena, por ejemplo.

Cualquiera que sea el motivo que lleva al cliente a incluir un producto o servicio en el carro de la compra, debe ser consciente de que esta necesidad se satisface de forma rápida y eficaz para que no se rinda en la compra!

Según información de la agencia de investigación SaleCycle, alrededor del 73,9% de todas las compras de comercio electrónico no se completan.

Entre los sectores con mayor tasa de abandono, lo de viajes es lo que ostenta el récord: solo el 20% de las compras iniciadas se finalizan realmente.

Este sector trabaja con ventas de mayor valor (billetes de avión, reservas de hotel), por lo que requieren más tiempo para que el cliente se sienta motivado a cerrar un trato.

En el sector de la confección, la tasa de abandono está por debajo de la media: 69,8%. Es un sector donde los productos suelen ser menos valiosos. También es un tipo de negocio comúnmente vinculado a la compra impulsiva.

El abandono del carro de compra puede estar motivado por una serie de factores, relacionados con las numerosas etapas del proceso de compra.

Veamos algunas de estas motivaciones y comprendamos cómo puede revertir el abandono del carro en su comercio electrónico.

1. Falta de información

Al insertar el producto en el carro, el cliente debe estar seguro de que recibirá lo que busca.

Al comprar en una tienda física, el consumidor tiene la ventaja de estar cara a cara con el producto. Puede probarlo, leer la información de la etiqueta y sentirse más seguro para tomar una decisión.

En el e-commerce, por otro lado, el cliente no tiene el producto en manos, y necesita que le presente toda la información relevante para la compra con anticipación.

Piense en todos los datos que pueden ser importantes para su cliente. ¿Cuáles son las dimensiones del producto? ¿Qué cantidad exacta de producto recibirá?

Incluya imágenes reales de alta resolución en sus anuncios. Un breve video que muestre todos los detalles del producto es una excelente manera de convencer a su cliente.

Si está vendiendo un servicio a través de comercio electrónico, es importante describir los términos y condiciones para que el cliente sepa exactamente lo que está contratando.

Deje en claro cómo se llevará a cabo el servicio y, si es necesario, describa qué productos utilizará, la mano de obra requerida y el tiempo estimado para completarlo.

Finalmente, esté disponible para responder preguntas cuando sea necesario. Incluya en sus anuncios enlaces a sus redes sociales y testimonios reales de clientes satisfechos. Es una excelente manera de brindarle al cliente confianza sobre su marca.

2. Métodos de pago

Otro factor que puede dar lugar al desistimiento de la compra es cuando el método de pago preferido por el cliente no está disponible.

Hoy en día existen numerosas formas de pago en el mercado: tarjetas de débito y crédito, transferencias online, monederos digitales y pago mediante boleto son algunas de las más habituales.

Esta variedad aporta un gran beneficio al cliente, acercándolo al comercio electrónico, al mismo tiempo lo que disminuye el tiempo de procesamiento del pago.

Sin embargo, para el minorista, puede resultar difícil mantener el control sobre todas las formas de pago disponibles en el mercado.

Esté siempre atento a las novedades del mundo de los pagos online. Es importante estar informado sobre qué opciones son más ventajosas para usted y el cliente.

Al mismo tiempo, debe tener en cuenta que muchos de estos métodos de pago pueden ocultar tarifas y burocracias que a menudo no se compensan con las ventajas que ofrecen.

Un consejo es ofrecer descuentos o beneficios adicionales a los clientes que realizan pagos utilizando su plataforma de pago preferida.

Esto puede resultar ventajoso, ya que muchas carteras digitales y operadores de tarjetas ofrecen tarifas reducidas según el volumen de ventas.

3. Problemas técnicos

En una tienda física, gran parte de la satisfacción del cliente proviene del medio ambiente. Una iluminación confortable, aire acondicionado e incluso apelar al poder del olfato son estrategias para hacer que los consumidores estén más motivados para gastar.

En la tienda online, también necesitas cuidar el medio ambiente. O mejor dicho, con la plataforma de e-commerce.

Una página de ventas en línea debe estar bien construida y ofrecer una navegación intuitiva. Muchos clientes abandonan la compra precisamente porque no comprenden los procesos.

Comprar un producto no debería ser complicado. Preste atención a que su tienda sea fácil de navegar y que la información esté disponible y distribuida de manera armónica y agradable de leer.

El consejo es que sea sencillo. Asegúrese de que el cliente siga la menor cantidad de pasos posible. Cuantos menos clics, barras de desplazamiento, menús y subdivisiones, mejor.

Preste atención a los colores y fuentes de su página. Tenga siempre en cuenta la accesibilidad. Su tienda debe ser de fácil acceso para los clientes con algún tipo de dificultades visuales, auditivas y de otro tipo.

Tenga cuidado también de que los elementos visuales, como fotos y videos, estén en alta resolución. Sin embargo, dé preferencia a los formatos más pequeños, que se cargan fácilmente.

Si el cliente necesita esperar demasiado para que se cargue su página, no puede encontrar la información que necesita o se distrae con los muchos pasos para finalizar la compra, las posibilidades de darse por vencido aumentan considerablemente.

Eso es porque cuando compramos por Internet, estamos sujetos a las diversas distracciones de la vida cotidiana. Para cerrar las ventas en línea, cada segundo cuenta. Así que no pierda el tiempo del cliente simplificando los procesos tanto como sea posible.

Nuestro consejo es utilizar una plataforma de comercio de entrega intuitiva, inteligente y ágil que facilite todos los procesos, desde la publicidad hasta la entrega.

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4. Envío y entrega

Finalmente, las dificultades con el envío o cualquier otra etapa del proceso de entrega deben resolverse antes de que el cliente abandone la compra.

La entrega del producto es el último paso del proceso de ventas. Después de elegir la mercancía, comparar precios y incluir la dirección y la información de pago, el cliente se sentirá frustrado al descubrir que la entrega llevará tiempo o que el envío será costoso.

Incluya en su anuncio toda la información relevante sobre la entrega del producto:

• ¿Cuál es el costo de envío a la dirección del cliente?

• ¿Cuánto tardará en llegar el producto?

• ¿Cuál es el plazo para tramitar la compra?

Algo que puede llevar a muchos clientes a desistir de la compra son las cantidades o valores mínimos de envío gratis.

Realmente, el envío gratuito es uno de los principales atractivos para quienes están comprando en Internet.

Pero nunca olvides que para tener una relación duradera con el cliente, debes ser transparente sobre las ventajas que ofrece.

Muchos minoristas ofrecen entrega gratuita como una atracción para enganchar a los consumidores, pero no aclaran los términos de este beneficio.

Este error puede pasar desapercibido durante el proceso de compra, pero frustrará al consumidor al finalizar la compra. ¡Perderá un cliente al final de la venta!

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