5 maneiras de otimizar a experiência de pós-compra online

Devido à competitividade do ambiente de compra online, varejistas estão continuamente buscando novas maneiras de se destacar.

Para tanto, melhorar a experiência pós-compra do cliente pode ser uma excelente maneira de alcançar essa meta.

Compra online: como melhorar o atendimento no pós-venda

Após o consumidor pressionar o botão “comprar”, é comum o lojista dar-se por satisfeito e encerrar a interação com o cliente por aí. 

Apesar de ainda haver a preocupação com a entrega, que é fundamental para o sucesso do e-commerce, a falta de uma comunicação maior por parte da loja constitui um grande erro, pois uma experiência pós-compra bem orquestrada pode ajudá-lo a superar a concorrência. 

Essa etapa final da compra online pode melhorar a imagem da sua marca, inspirar a lealdade do consumidor e promover a retenção de clientes. 

Com a probabilidade de vender a um cliente existente sendo de 60 a 70% maior, em comparação com a venda a um novo cliente, a experiência pós-compra não é algo que os varejistas possam se dar ao luxo de administrar mal.

5 formas de melhorar o pós-compra no e-commerce 

Desde a simplificação do processo de rastreamento de encomendas até a manutenção de linhas de comunicação com os clientes, confira as principais maneiras pelas quais seu e-commerce pode otimizar a compra online.

1. Comunique-se com os seus clientes

É fundamental garantir canais de comunicação operantes durante todo o processo de atendimento de pedidos, ajudando a criar um bom relacionamento com clientes novos e existentes. 

De acordo com um estudo da Iterable, 87% dos 100 principais varejistas eletrônicos enviam um email de boas-vindas a novos clientes, enquanto 49% enviam uma série de e-mails com foco no relacionamento. 

Também é importante enviar uma mensagem de confirmação da compra online e código para rastreamento da remessa, bem como um e-mail após a entrega ser feita para avaliar a satisfação do cliente. 

As opções de autoatendimento são cada vez mais importantes, com os compradores online preferindo canais de atendimento que exigem menos interação e dão a eles mais controle. 

O chat online e as mídias sociais, por exemplo, fornecem um modo rápido e conveniente de comunicação com a loja. 

2. Ofereça opções de entrega variadas

Quando se trata de logística de comércio eletrônico, os compradores querem um coisa: baixo custo de frete e opções de entrega rápida. 

Quanto ao valor do frete, se o e-commerce desejar usar de uma estratégia diferenciada para atrair a atenção do consumidor, ele pode optar por oferecer frete taxa fixa ou mesmo frete grátis, sendo que esse último deve ser usado com cuidado.

Para não acabar gerando prejuízo para o lojista, o frete grátis deve fazer parte de uma estratégia de marketing específica, que ofereça essa opção mediante um valor de compra online mínimo, uma recompensa para clientes fiéis ou como parte de uma promoção de vendas exclusiva. 

Mas, de modo geral, disponibilizar opções variadas de entrega, como a entrega expressa, é mais importante para a maioria dos clientes.

Ao oferecer tempo de entrega menor, o e-commerce atende a 77% dos compradores que estão dispostos a pagar por envios rápidos. 

3. Facilite o rastreio da encomenda

O rastreio de encomendas e a visibilidade do processo de entrega são importantíssimos como parte da experiência de compra online.

É comum comércios eletrônicos fecharem parceria com um Operador Logístico Terceirizado (3PL) para oferecerem esses serviços aos seus clientes.

Um 3PL experiente, como a Delivery365, oferece inovações tecnológicas que podem ser incorporadas ao site do varejista, possibilitando que os clientes saibam uma data de entrega estimada e visibilidade do trânsito de encomendas. 

Isso gera maior tranquilidade ao consumidor, permite que ele se organize para receber sua encomenda e com certeza contribui para uma avaliação satisfatória sobre a sua experiência de pós-compra.

4. Use a embalagem a seu favor

É fácil esquecer a importância da embalagem como parte da compra online, mas os varejistas que tiram proveito desse recurso podem deixar uma forte impressão. 

A embalagem deve se adequar a imagem da sua empresa, seja uma caixa com alto-relevo para um produto luxuoso ou biodegradável para mostrar seu compromisso com a sustentabilidade. 

Considere seu pacote como uma espécie de mini-outdoor que pode ajudá-lo a compartilhar seus valores com o cliente, por isso não o trate com leviandade.

Novamente, um operador logístico pode ajudá-lo muito com a embalagem, de modo que ela garanta a segurança do produto e otimize-o para o transporte de carga fracionada.

5. Facilite o processo de devolução 

O complexo processo de logística reversa, que abrange não apenas retornos, mas o que acontece com os itens posteriormente, está se tornando uma peça cada vez mais importante do quebra-cabeça de pós-compra. 

Como a compra online continua a crescer e se tornar preferência entre as gerações mais jovens, há uma necessidade maior de entender logística reversa e pôr em prática uma política clara e fácil de processo para retornos.

Uma variedade de ferramentas tecnológicas foram projetadas para ajudá-lo a atender a essas demandas. 

Operadores logísticos, por exemplo, possuem sistemas que oferecem pré-autorização para a devolução e geram um código de barras que pode ser digitalizado e impresso. 

Capriche na experiência pós-compra e fidelize seus clientes

A experiência pós-compra do cliente é sempre a impressão final que você causa aos seus compradores. 

Então, qual a melhor maneira de impulsionar compras repetidas do que oferecer uma experiência exemplar? 

Torne a compra online feita no seu e-commerce algo que o cliente lembre com satisfação e ele irá voltar.

Há mais de vinte anos no mercado, a Delivery365 é exatamente o que a sua loja virtual precisa para se manter competitiva e entregar qualidade e atendimento diferenciado ao consumidor.

Especializada em e-commerce, a empresa conta com tecnologia de rastreio, sistema próprio de cálculo de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).

Com soluções diversificadas para suprir às necessidades específicas de cada negócio, a Delivery365 é uma 3PL que atende todo território nacional.

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