Principais tendências de e-commerce para 2024 – Parte 2

A segunda parte do nosso post sobre tendências de e-commerce para 2024 vem ainda mais completa.

Confira as principais tendências em áreas como privacidade de dados, marketing e comportamento do consumidor e saiba como se preparar para ficar à frente da concorrência.

Tendências de privacidade e segurança no comércio eletrônico

Desde navegadores que limitam cookies até detecção de fraudes, aqui estão as maiores tendências de e-commerce no domínio da privacidade e segurança online.

Aproveite a coleta de dados próprios

Os compradores online estão cada vez mais conscientes dos dados que as marcas coletam sobre eles. 

Isso, combinado com navegadores como Google matando cookies de terceiros, está impulsionando as marcas para que façam sua própria coleta de informações.

Nesse cenário, os clientes oferecem alguns dados voluntariamente. São informações que uma pessoa enviou por meio de um questionário ou formulário e as marcas podem usar para campanhas de marketing personalizadas.

Um bom exemplo disso são empresas cosméticas que ao auxiliar consumidores online a achar a maquiagem certa para si, conseguem coletar dados como: 

• Tom de pele
• Preocupações com a pele
• Tipo de pele

O varejista então seleciona uma lista de recomendações de produtos relacionadas a esses dados e coleta o endereço de e-mail do usuário para redirecionamento futuro.

Seja transparente sobre o uso de dados do cliente

Um estudo descobriu que apenas um terço das pessoas acreditam que as marcas usam seus dados de forma responsável.

Três quartos dos compradores online estão cientes de que as empresas vendem os seus dados a terceiros.

Independentemente da finalidade para a qual sua empresa está coletando dados, é preciso ser transparente sobre seu uso.

Se for utilizar questionários para este fim, por exemplo, é importante incluir uma breve mensagem explicando como os dados serão usados.

Ao garantir ao usuário que suas informações não serão vendidas, você pode dar às pessoas a confiança necessária para fornecê-las.

Use IA para evitar fraudes 

Com a maioria das transações acontecendo online, há uma grande oportunidade para os golpistas atingirem comércios eletrônicos e cometerem fraudes.

Uma das tendências de e-commerce é o uso de softwares de prevenção de fraudes. Trata-se de plataformas que usam inteligência artificial para:

• Checar se o cartão de débito ou crédito usado na compra foi reportado como perdido ou roubado
• Confirmar se os endereços de envio e cobrança coincidem
• Determinar se o endereço IP de um perfil de cliente é consistente

Tendências de marketing para comércio digital

Em 2024, os consumidores esperam mensagens mais significativas das marcas com as quais se envolvem. 

Entre as tendências de e-commerce relacionadas a marketing, podemos citar:

Campanhas baseadas na comunidade

Os concorrentes podem conseguir vencê-lo em preço, mas nada se compara a uma comunidade leal de pessoas que amam a sua marca e o que ela representa.

O marketing baseado na comunidade é uma nova tendência de comércio eletrônico que usa o público de uma marca como base para seus esforços de publicidade. 

Essas comunidades podem ocorrer em:

• Grupos de mídia social (como grupos do Facebook)
• Aplicativos de mensagens instantâneas como o Slack
• Um boletim informativo de marketing por e-mail
• Eventos e encontros presenciais

As conversas que acontecem nestes tipos de grupo não apenas inspiram campanhas, mas podem ajudá-lo a expandir seu alcance.

“Ei, esta marca tem um grupo de pessoas falando sobre um assunto que nos interessa” é uma proposta muito mais interessante do que “Ei, esta marca está vendendo algo”.

Produtos ou coleções lideradas por criadores

O TikTok e outras mídias sociais permitem que as pessoas se tornem influenciadores, mesmo sem muitos seguidores. A qualidade do conteúdo que produzem é mais importante do que o seu público.

Mas trabalhar com influenciadores envolve mais do que pedir que divulguem seus produtos.

Paige Arnof-Fenn, fundadora e CEO da Mavens & Moguls, recomenda a criação de produtos colaborativos: “Conteúdo, produtos ou designs que são co-criados pela marca e influenciadores desde o início irão prosperar em 2024.”

No entanto, Paige observa: “Não deve parecer uma oportunidade paga. Você deseja que eles tenham liberdade para criar seu próprio conteúdo, mas também certifique-se de que ele ainda comunique a mensagem”.

A ética das marcas entra em jogo

Falando em comunidade, as marcas que vencerão em 2024 têm fortes laços emocionais com seu público. Parte disso inclui compartilhar os mesmos valores.

Um relatório da Sprout Social aponta que:

• 72% das pessoas desejam que as marcas contribuam positivamente para a sociedade
• 64% das pessoas querem que as marcas usem o seu poder para ajudar as pessoas
• 48% das pessoas desejam que as marcas elevem os “padrões morais” dos outros

Já não é suficiente dizer que você está fazendo a coisa certa. Os consumidores modernos – especialmente os compradores da Geração Z – querem evidências concretas.

Tendências de e-commerce no comportamento do consumidor

Não é novidade que as empresas que facilitam o processo de compra acabam conquistando mais clientes. 

Vamos explorar as tendências de e-commerce em relação ao comportamento do consumidor para saber como vender com mais eficácia.

As compras via aplicativo aumentam

As compras mobile já ultrapassaram as compras feitas via dispositivos fixos há algum tempo.

De acordo com levantamento da empresa Statista, a receita total no mercado de aplicativos está projetada para atingir US$ 614,40 bilhões até 2026 com uma taxa de crescimento anual (CAGR 2022-2026) de 7,77%.

Para atender compradores móveis, seu e-commerce precisa disponibilizar uma experiência de compra adequada a dispositivos móveis. Isso significa:

• Usar um design voltado para dispositivos móveis, em vez de apenas responsivo
• Aceitar pagamentos móveis ou carteiras digitais, como Apple Pay ou PayPal
• Permitir login nas redes sociais em vez de forçar as pessoas a criar uma nova conta na finalização da compra

Live Commerce continua a dominar

Entre as tendências de e-commerce, o live commerce já vinha aparecendo há algum tempo, e agora chegou para não sair mais da lista. 

Plataformas de mídia social como Instagram e TikTok abriram caminho, acumulando bilhões de visualizações e gerando milhões para marcas ao hospedar suas próprias transmissões ao vivo.

A profissional de marketing Nicole Carrington diz: 

“Do ponto de vista do público, não só existe a conveniência de acessar uma transmissão ao vivo de praticamente qualquer lugar, mas o formato de compra ao vivo também é divertido e interativo. Você se conecta diretamente com o vendedor/anfitrião, vê o movimento da roupa, conversa e têm suas perguntas respondidas em tempo real – todos elementos da experiência na loja, mas com a conveniência de estar em casa.”

Omnichannel é o novo normal

Todas as tendências de e-commerce relacionadas ao comportamento e expectativas do consumidor apontam para dois grandes fatores: conveniência e agilidade.

Entregar uma experiência de compra facilitada em todos os canais de interação com o público está se tornando fundamental para bater de frente com a concorrência.

Os sites de comércio eletrônico que vencerão em 2024 facilitarão a compra por meio de:

• Seu site 
• Social Commerce
• Marketplaces
• Assistentes de voz
• Lojas físicas

No quesito agilidade, o fator mais importante com certeza é a entrega do pedido.

Os consumidores esperam receber suas compras online em cada vez menos tempo, prezando pela entrega no mesmo dia.

A única maneira de permanecer competitivo no cenário atual é antecipar o que seus clientes querem e entregar antes que outra marca o faça.

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