Entenda o que é Social Commerce e como isso pode aumentar suas vendas online

Com as pessoas gastando cada vez mais tempo nas mídias sociais, era apenas uma questão de tempo até que as marcas alcançassem seus clientes por meio dessas plataformas, o que deu origem ao Social Commerce (Comércio Social).

Neste artigo, vamos explicar melhor as vantagens do social commerce para a sua empresa e como você pode usá-lo para alavancar suas vendas online.

O que é Social Commerce?

O social commerce é a venda de produtos e serviços diretamente aos clientes por meio das mídias sociais.

Novidade no mundo do comércio eletrônico, ele representa 10% de todas as vendas online hoje em dia, e espera-se que aumente para 17% nos próximos três anos.

Uma das grandes vantagens do social commerce é que ele acelera o processo de compra e oferece uma experiência facilitada ao consumidor, em que ele pode interagir diretamente com a marca e receber feedback de outros consumidores.

O comércio social permite que empresas construam reconhecimento da marca e se envolvam com seus clientes de várias maneiras novas.

Social commerce X E-commerce

Numa breve comparação entre esses dois formatos de vendas pela internet, e-commerce se refere a compra e venda de produtos e serviços online, por meio de um site próprio ou marketplace, como o Mercado Livre, que hospeda produtos de muitas marcas diferentes.

O social commerce, por outro lado, refere-se ao uso de plataformas de mídia social para ajudar a impulsionar as vendas de comércio eletrônico de uma marca. Ele depende da interação da marca com o usuário para promover e vender produtos ou serviços.

– Dicas para montar um e-commerce de sucesso

Por que investir no Social Commerce?

Nos últimos cinco anos, o comércio social decolou num ritmo sem precedentes, com um enorme crescimento ano a ano, e há boas razões para isso.

Para começar, devemos ter clareza que a mídia social e o ato de comprar algo liberam dopamina, a substância química que faz você feliz. Essa é uma das razões pelas quais as pessoas acham difícil ficar longe dos seus celulares e redes sociais. Para as marcas, a combinação de duas atividades viciantes é uma combinação feita no céu.

Outro fator que determina o sucesso desses canais para a venda é seu poder de atingir um público altamente qualificado com mais facilidade.

Quem segue sua marca é porque está interessado no que você tem a dizer, ou seja, já é um lead potencial. Além disso, é possível usar recursos de segmentação para fazer campanhas de anúncios patrocinados com foco apenas no seu público-alvo.

Em terceiro lugar, o aspecto social desse recurso oferece autenticidade e confiança em uma única experiência de compra, uma vez que as pessoas não contam apenas com o que as marcas têm a dizer, mas também têm a sua disposição os comentários e avaliações de diversas outras pessoas que já experimentaram o produto/serviço oferecido.

– 5 estratégias para aumentar a retenção de clientes no e-commerce

E os motivos para investir em social commerce não param por aí. Ainda há mais vantagens que ele pode oferecer para a sua empresa, tais como:

Oferece às marcas um modo de contar histórias exclusivas por meio de diferentes tipos de conteúdo, fazendo com que sua marca se destaque.
Converte scrollers casuais em compradores reais.
Fornece prova social confiável quando as pessoas compartilham, curtem e comentam o conteúdo da sua marca.

Talvez o aspecto mais interessante do comércio social seja que ele realmente nivelou o campo de jogo. Qualquer pequena empresa pode criar sua própria marca e disponibilizá-la imediatamente para um mercado mundial.

Isso não apenas capacita empresas menores, mas também consumidores que agora têm mais opções na hora de decidir onde querem gastar seu dinheiro.

Plataformas mais populares de social commerce

Como você deve imaginar, as maiores plataformas de mídia social também são as maiores plataformas de social commerce.

Vamos dar uma olhada nas melhores opções que existem atualmente.

Instagram Shopping

O Instagram permite que marcas, influenciadores e indivíduos publiquem conteúdo que pode ser comprado instantaneamente.

A plataforma possibilita a criação de coleções personalizadas, nas quais você pode criar temas como tendências sazonais, novidades e ofertas.

O Instagram incentiva o comércio social por meio de suas “Postagens compráveis”, que permitem que o cliente efetue a compra sem sair da plataforma.

Também é importante notar que o Instagram estava tão comprometido em se tornar uma plataforma mais orientada para o comércio que eles substituíram a guia “Atividade” por uma guia “Loja” em seu aplicativo.

Dados mostram que, em média, os usuários da rede usam o Instagram para fazer compras semanalmente.

Facebook Shops

As lojas do Facebook tiveram a melhor classificação (31%) nas plataformas de mídia social em que os usuários são mais propensos a comprar, com Instagram e Tiktok em segundo e terceiro, respectivamente.

Parte desse sucesso se deve ao hábito das pessoas de pesquisarem por informações comerciais sobre empresas, como um endereço ou evento, dentro do Facebook. Assim, quando descobrem também a possibilidade de comprar na página do negócio em questão, aproveitam.

O Facebook Shopping ajuda as empresas a criar vitrines virtuais dentro da plataforma, onde as pessoas podem pesquisar e fazer compras.

Outra grande vantagem é que sua empresa pode conectar o inventário da sua loja de comércio eletrônico à sua página do Facebook.

A rede social também é criativa na forma como incentiva novas experiências de compra. Por exemplo, as marcas podem hospedar eventos de compras em vídeo ao vivo ou compromissos de compras virtuais no Facebook.

Snapchat

O Snapchat está propondo uma experiência de compra divertida com suas lentes AR.

As lentes de realidade aumentada permitem que os usuários tirem selfies com produtos da marca, como óculos de sol, maquiagem, sapatos e outros itens. Isso promove a interação dos consumidores com a loja, facilita a “prova” do produto e tem grande influência na decisão de compra.

Outra estratégia que o Snapchat parece priorizar é o marketing de influenciadores, o que funciona bem na rede, considerando que seus usuários têm menos de 25 anos.

Sem dúvidas, a melhor maneira de vender para consumidores mais novos é por meio de prova social. Se as pessoas que eles admiram estiverem usando, eles também vão querer.

TikTok

O TikTok é a mais “jovem” rede social do pedaço. A plataforma de compartilhamento de vídeos deve atingir 48,8 milhões de usuários nos EUA até 2025, superando os 48,2 milhões do Instagram, apesar de sua liderança de seis anos.

Rede conhecida por seus vídeos curtos com foco em entretenimento, dados mostram, porém, que o TikTok é mais do que um espaço para dar risadas.

De acordo com a empresa, 39% dos seus usuários descobriram um produto ou marca que não conheciam antes. Quase metade comprou algo que viu no aplicativo.

A incursão oficial do TikTok no social commerce aconteceu quando se associou à Shopify para lançar as compras no aplicativo no início deste ano (2022).

Os comerciantes com uma conta do TikTok For Business podem adicionar guias de compras ao perfil da sua marca, apresentando uma vitrine virtual para os usuários navegarem sem precisar sair do aplicativo.

Como começar no social commerce

Qualquer empresa, grande ou pequena, pode utilizar o social commerce.

A beleza desse novo modo de fazer vendas é que ele é muito acessível, dando a qualquer um a oportunidade de vender e promover seus produtos e serviços por meio das suas páginas nas plataformas.

Veja algumas ideias sobre como você pode usar suas redes sociais para atrair e envolver clientes:

Faça publicações diárias com conteúdo novo e original que fale sobre sua marca, divulgue seu produto, mostre um pouco da sua rotina, etc.
Aposte em experiências únicas, como transmissões ao vivo que promovem o envolvimento do usuário com sua marca.
Crie conteúdo compartilhável e ofertas que promovem o tráfego de referência.
Insira tags compráveis nas suas publicações para facilitar a compra rápida dos seus produtos/serviços.

Live Commerce

Tendência forte trazida pelo social commerce, o live commerce são eventos de venda ao vivo realizados dentro de uma rede social.

Essa estratégia permite que você se conecte com seus clientes de uma maneira muito mais humana, ajudando sua marca a se destacar.

Também permite que você crie jornadas de compras mais curtas, movimentando os clientes mais rapidamente pelo funil de vendas.

Em uma única live, os clientes podem passar da conscientização à decisão. Isso é possível porque se trata de um canal de comunicação direto com seus leads, em que eles podem fazer perguntas e ter respostas instantâneas sobre o que você está vendendo.

Para os clientes, o live commerce representa a combinação perfeita entre entretenimento e comércio. Eles têm acesso a um show que lhes permite realmente comprar os produtos exibidos com apenas alguns cliques em um botão.

O social commerce veio para ficar

O social commerce está apenas em sua infância, mas já provou ser uma ótima estratégia para conectar compradores com marcas.

Utilizar as redes sociais para se relacionar com o consumidor e facilitar a compra de seus produtos e serviços, está se tornando o padrão que os clientes esperam das empresas.

– Como criar um delivery de serviços

As vendas de comércio social podem contribuir para o crescimento geral do seu negócio, e muitos empreendedores iniciantes, atualmente, mantém suas lojas ativas exclusivamente em redes sociais.

Esse novo modelo de negócio vem se provando bastante rentável, porque tudo que você precisa além de uma página na mídia social de sua preferência, é um bom serviço de delivery para fazer a entrega dos pedidos.

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