¿Qué es m-commerce? Aprende más sobre ventas por celular

El siguiente paso en el e-commerce es estar siempre en la palma de tu mano. Descubra cómo el m-commerce puede ayudar a su empresa a vender más.

Imagina que te pasaste el día trabajando duro, estás cansado y con mucha hambre. Sabes que en casa no hay nada listo en la nevera. ¿Que hacer?

La respuesta es lógica: simplemente pida una deliciosa comida por delivery. Pero el hambre es grande – sería mejor pedir comida durante su viaje para no tener que esperar mucho.

¡La buena noticia es que esto es posible! ¡Gracias al m-commerce!

¿Qué es el m-commerce?

M-commerce proviene del término mobile commerce, «comercio móvil» en traducción libre. Habla del uso de dispositivos móviles para realizar transacciones online.

El comercio móvil ha sido cada vez más adoptado tanto por el público como por los minoristas de todo el mundo, gracias a varios factores, como:

• La popularización de dispositivos móviles con acceso a Internet;

• La modernización de estos dispositivos, cada vez más rápidos e intuitivos;

• El desarrollo de nuevas plataformas de comercio electrónico;

• La aparición de nuevas formas de pago digital;

• La mejora de las herramientas de seguridad para las transacciones online.

El e-commerce se ha desarrollado a partir de herramientas de venta online diseñadas para uso en computadoras. Pero sin embargo, en poco tiempo los teléfonos móviles se han convertido en nuestro principal medio de comunicación, información, entretenimiento y gestión de las tareas diarias.

Por tanto, es importante que el mercado se mantenga al día con estos cambios de comportamiento para optimizar las ventas, estando siempre más cerca de los clientes.

El m-commerce ofrece la posibilidad de conectarse con el consumidor cuando más lo necesita, en cualquier momento y en cualquier lugar.

¿Cuál es la diferencia entre e-commerce y m-commerce?

M-commerce es una variación del e-commerce, el comercio electrónico de productos, pero dirigido a acciones de compra y venta que se pueden realizar a través de dispositivos como smartphones y tablets.

Se trata de una serie de iniciativas que buscan adecuar el servicio de e-commerce para dispositivos móviles. Estas iniciativas operan tanto en acciones de marketing y atención al cliente, como en la interfaz de plataformas de comercio online.

Experiencia del cliente

Ten en cuenta el ejemplo de la persona que acaba de salir del trabajo y tiene hambre: ¿te imaginas que bueno que es llegar a casa y, en unos minutos, un repartidor llama a la puerta con la solución de sus problemas?

El m-commerce permite a los consumidores comprar desde cualquier lugar, sin necesidad de una conexión por cable. Incluso pueden realizar la compra en el camino hacia o desde una tienda física.

Este es un gran diferenciador para cerrar la venta con aquellos clientes que pasan por tu tienda solo para “echar un vistazo”. En lugar de obligarlo a regresar a la tienda, puede alentar que la venta se realice online, con delivery a domicilio programable (ship from store).

Interfaz

Todos los sitios a los que accedemos online a través de las computadoras o notebook también están disponibles para acceso inmediato a través del navegador del teléfono móvil o tableta.

Pero como estos dispositivos funcionan con pantallas mucho más pequeñas, y se suelen utilizar con conexiones de menor calidad, es necesario adaptar la interfaz de ventas para optimizar la velocidad de carga y permitir una mejor navegación por parte del cliente.

Vea algunos consejos para mejorar la interfaz de su tienda online:

• Las páginas y apps que se cargan más rápido complacen a los clientes y les ayudan a permanecer en su sitio.

• Recuerde que los smartphones y las tabletas no tienen mouse y teclado, pero tienen cámaras integradas de alta resolución. Por eso, también se pueden utilizar tecnologías como QR Code para evitar que el cliente pierda tiempo escribiendo.

• Las imágenes de sus productos deben tener una resolución suficiente para que el cliente pueda verlas sin problemas. Las imágenes muy pesadas pueden ser un problema si tiene una conexión de mala calidad.

• Si su cliente necesita ayuda, las herramientas como el chat en vivo y los tutoriales en video pueden ayudarlo sin tener que llamar o ir a su tienda.

• Es necesario simplificar el checkout de su tienda online, ya que este es el momento crucial en el que el cliente puede abandonar su tienda online, si encuentra problemas al realizar el pago o al registrar la informaciónes de entrega.

• Los dispositivos móviles son más pequeños que las computadoras portátiles y de escritorio. Así, piense en la accesibilidad del cliente, y use botones más grandes y menos texto para facilitar la lectura. Haga disponible toda la información necesaria sobre el producto de forma clara y objetiva.

Aplicaciones

En lugar de un sitio, puede utilizar aplicaciones de ventas para conectarse con su cliente de una manera más ágil y intuitiva. ¿Quieres un consejo de una aplicación en la que puedas crear tu tienda online y realizar envíos sin misterio? ¡Delivery365 es perfecto para ti!

Nuestra plataforma de m-commerce tiene una interfaz agradable y intuitiva, lo que hace que la experiencia de compra y venta sea aún más placentera para el cliente. Y lo mejor: ¡sin preocupaciones para ti, vendedor!

¿Por qué invertir en m-commerce?

Hay varias razones para que su empresa comience a utilizar el m-commerce ahora mismo. ¡Lo principal, por supuesto, es vender más! Pero en lo que respecta a la relación con el cliente, existen otras ventajas interesantes:

1. Facilitar los pagos

Las herramientas de m-commerce funcionan con la integración de diferentes formas de pago online. Además, herramientas como Google Wallet almacenan en la cuenta de Google del usuario los datos de la tarjeta de crédito que se utilizaron previamente en otras transacciones y también sus datos de envio.

Esto significa una mayor agilidad en el proceso, un diferencial que sin duda hará que el cliente repita la compra con más frecuencia.

Otra novedad es que, a través de carteras digitales (digital wallets), el cliente puede compartir el precio de compra con otras personas. ¡Perfecto para una pizza con amigos! Basta con que todos estén registrados en el mismo servicio de pago digital, que se puede descargar en la tienda de aplicaciones y tiene un registro fácil y sin complicaciones.

2. Estar siempre disponible

¿Conoces el dicho de que, con el móvil, podemos ser encontrados a cualquier hora del día? Esto también es válido para su tienda.

Después de todo, con el m-commerce ya no tiene que obligar a su cliente a viajar a un punto de venta físico. La venta se puede realizar en el momento exacto en que surja la necesidad.

No importa lo que venda tu tienda: el cliente ahora puede realizar el pedido en casa, en la escuela, en el trabajo o incluso durante un paseo, y recibirlo en cualquier dirección por delivery.

3. Atraer consumidores

Pasamos buena parte de nuestro tiempo en teléfonos móviles mirando las redes sociales. ¿Pero sabías que puedes utilizar esta herramienta integrada con m-commerce?

Puedes enganchar al cliente a través de las redes sociales, y dirigirlo a tu plataforma de m-commerce, donde la venta se realizará de forma muy segura y rápida. Y la mejor manera de hacerlo es a través del contenido.

Una página en Instagram o Facebook que crea valor para tu marca puede ayudar mucho a convencer al cliente de que tu empresa es la ideal para hacer negocios. Utilice imágenes llamativas y textos rápidos y divertidos para despertar el interés y cerrar más ventas.

Además, puede animar al cliente a compartir su tienda con amigos. ¡Es una forma de publicidad barata y eficiente!

Si desea saber más sobre esto, lea nuestro texto con consejos para la retención de clientes. Estoy seguro de que se sorprenderá de las muchas formas en que las redes sociales pueden ayudar a su e-commerce.

4. Notificar al cliente sobre cambios en los pedidos o novedades

Una vez que el usuario se convierte en cliente, puedes notificarlo sobre descuentos, promociones y oportunidades. Es una forma de atraerlo nuevamente a su tienda y aumentar las ventas.

Además, las plataformas de m-commerce como Delivery365 ofrecen rastreo de pedidos y notificaciones que informan al cliente todos los pasos de compra.

Así, el consumidor está más relajado, y tiene mayor seguridad para repetir la compra contigo siempre que surja la necesidad.

5. Estabelecer um nuevo canal de comunicación

Por fin, es importante recordar que el m-commerce establece un nuevo canal de comunicación con tu cliente.

Es otra forma de crear una relación y estar siempre cerca de tus clientes. De esta forma, estableces una relación duradera que se convertirá en más ventas.

Cuando su tienda está disponible en la palma de la mano del consumidor, puede proporcionar información del producto y facilitar la investigación de precios con mayor facilidad. Además, es una forma de darle seguridad al cliente, que sabe que puede hablar contigo rápidamente si es necesario.

Invierta en m-commerce con Delivery365

Ahora que sabe qué es, cómo funciona y cómo el m-commerce puede ayudar a su empresa, ¿qué tal dar el primer paso hacia esta revolución?

Con Delivery365 vendes más y siempre estás cerca de tus clientes, manteniendo a tu empresa por delante de la competencia.

La entrega está creciendo rápidamente en todo el mundo, y debes estar al tanto de todas las novedades que garantizarán tu lugar en este mercado.

¡Cuente con nuestra plataforma para llevar su tienda online al siguiente nivel!