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Entrega 24 horas: una tendencia en el e-commerce
Un número cada vez mayor de tiendas online ofrece entrega 24 horas. Conozca más sobre esta importante distinción para aumentar las ventas.
¿Por qué invertir en la entrega 24 horas?
El crecimiento en el segmento de delivery ya se estaba estableciendo en todo el mundo. Pero, durante la cuarentena del Coronavirus, hemos visto muchos cambios en este sector.
Lo que antes se consideraba una conveniencia se convirtió en una necesidad. Entre las muchas empresas que están utilizando las entregas como una forma de ganar nuevos clientes, algunas son de gran ayuda para los consumidores, especialmente quando salir de casa para comprar se ha convertido en un riesgo para la salud, o en algo particularmente complicado.
Los más viejos, personas con algún tipo de discapacidad o padres que no pueden dejar solos a los niños. Estos son algunos de los tipos de clientes que necesitan una entrega rápida de una variedad de artículos, en cualquier momento del día.
También debemos tener en cuenta que no todo el mundo tiene el mismo horario o rutina. Muchas personas tienen trabajos nocturnos, como guardias de seguridad, profesionales de la salud, conductores y periodistas. Estos grupos se ven especialmente beneficiados por la entrega 24 horas.
Las necesidades a satisfacer con la entrega a domicilio son variadas, lo que requiere distintos horarios de trabajo.
La demanda de entregas nocturnas es cada vez mayor y eso puede ser un gran diferencial para su e-commerce.
La entrega 24 horas es una tendencia a tener en cuenta
En algunos segmentos, trabajar las 24 horas ya es una práctica común. Las farmacias, tiendas de conveniencia e incluso algunos supermercados ya ofrecen esto a los clientes.
Sin embargo, este tipo de comercio encuentra algunas dificultades, como una disminución considerable del flujo de clientes durante la noche, la delincuencia e incluso problemas para gestionar un equipo que trabaja en trabajos nocturnos.
Es por eso que la entrega encaja como un guante, permitiendo que los establecimientos operen con equipos reducidos, sin espacio físico para los clientes, realizando solo entregas en horario alternativo.
Hemos separado algunos de los servicios de entrega 24 horas que encontrará en las plataformas de entrega, como la aplicación Delivery365.
4 segmentos de más rápido crecimiento con entrega 24 horas
Estos son algunos de los tipos de comercio que se están beneficiando mucho de la entrega 24 horas.
Farmacias
Es imposible predecir cuándo ocurrirá una emergencia en casa. Sea una herida en la cocina, un dolor de cabeza que sale de la nada, o incluso la falta de pañales, muchas veces necesitamos algo de la droguería. Y, por supuesto, estas necesidades ocurren cuando no estamos preparados en absoluto o en los peores momentos posibles.
De hecho, quien necesita algo de una farmacia suele encontrarse en una mala situación. O no pueden dejar a un enfermo solo en casa o, peor aún, son ellos los que necesitan ayuda. Por eso, el uso de los servicios de entrega a domicilio es cada vez más común en estos establecimientos.
Pero eso no es exactamente algo nuevo. Antes de las aplicaciones de entrega, podía llamar a una farmacia y pedir algo, luego esperar la entrega, lo que generalmente ocurría en turnos. Pero ahora, las farmacias pueden vender como muchos otros segmentos que hacen negocios en línea.
Un segmento con rasgos únicos
Por supuesto, vender medicamentos exige algunas precauciones que otros tipos de tiendas no exigen. Por ejemplo: regulaciones sanitarias vigentes con respecto a la venta de medicamentos recetados y el mantenimiento de estas recetas, además de los muchos productos que no se pueden vender sin receta en diferentes regiones.
Para superar estas dificultades, una farmacia que trabaja con delivery necesita, ante todo, organización. Pero eso no es una novedad para los empleados de este sector, que ya están acostumbrados a los procedimientos de seguridad.
Por eso, antes de comenzar a vender en línea, debe tomar dos precauciones. Primero, establezca qué productos se pueden vender online, consultando las regulaciones sanitarias vigentes en su región. Luego, al momento de registrar estos productos, no olvides ser lo más específico posible sobre todas las características que pueden ser de relevancia, para evitar devoluciones.
Y por último, ponte en el lugar de tu cliente. Entender que, en este tipo de comercio, los consumidores muchas veces se encuentran en una situación delicada, y necesitan una entrega atenta y rápida.
Comestibles
Como en ocasiones necesitamos medicamentos en las situaciones más adversas, también ocurre lo mismo en la cocina. De repente, en medio de una receta de pastel, te das cuenta de que te has quedado sin huevos, harina o cualquier otro ingrediente.
No siempre puedes salir corriendo de la casa en busca de lo que falta. ¿Qué tal pedir una entrega, donde también puede incluir algunos otros artículos adicionales de su lista de compras? De esta forma, pides todo lo que necesitas, sin tener que quedarse en filas de supermercado.
Pero eso no es todo. Si tiene una tienda de comestibles, puede seguir el ejemplo de muchas cadenas en todo el mundo y entregar carnes, frutas y verduras preenvasadas y todos los productos industrializados que su cliente pueda necesitar.
El enfoque aquí puede estar en esas pequeñas necesidades que pueden arruinar una comida. Si tu cliente tiene todos los ingredientes para una lasaña, pero no suficiente queso, ahí es donde entras tú. La levedura para un pastel, el helado que se servirá con él, o incluso los productos de limpieza que no dejarán que los platos se amontonen en el fregadero.
Con el aumento de la demanda de entrega de comestibles, podría ser interesante que uno o más trabajadores estén listos para separar el pedido de un cliente. Inicialmente, estos productos salen de los estantes de tu tienda, pero también puedes tener a alguien en tu stock listo para realizar esta tarea.
Un servicio en auge
Este tipo de servicio generalmente atiende a los vecindarios cercanos, pero se puede ampliar para llegar a un número creciente de personas. Depende solo de tu disponibilidad.
Piense en formas de acelerar el proceso y garantizar la satisfacción del cliente con una entrega rápida y eficiente. Usted hace su parte separando todos los artículos según el orden.
En cuanto a la entrega, puede dejar que Delivery365 se encargue de ello. Nuestra plataforma cuenta con repartidores registrados que pueden llevar su producto directamente a los clientes en poco tiempo, de una manera extremadamente rápida y eficiente.
Mantenimiento
Si tienes una ferretería, sabes que la precisión es clave. Este tipo de comercio generalmente trabaja con clientes que no son tan conscientes de lo que necesitan.
En estos casos, es importante la presencia de alguien que sepa qué producto necesita o servicio a realizar. Es difícil vender algunas de estas cosas mediante entrega, pero las ferreterías aún pueden beneficiarse.
Productos como bombillas, duchas, escobas, artículos de limpieza y organización, entre otros, se pueden comprar online sin problema. Sin embargo, es importante prestar siempre atención para que la descripción del producto sea lo más completa posible.
De esta forma, los clientes se sienten seguros al comprar. De cualquier manera, esté disponible para ayudar, ofreciendo un número de teléfono o una red social donde puedan hacer preguntas.
Una reparación rápida, ya sea en una casa o en una tienda, no tiene cita para suceder. Es por eso que la entrega 24 horas para ferreterías cada vez es más común, y definitivamente esta aquí para quedarse.
Bebidas
En las grandes ciudades, es común ver licorerías que entregan durante toda la noche, incluso las 24 horas del día.
Este servicio, que se ha ido extendiendo a ciudades más pequeñas, es aún más fuerte ahora durante la cuarentena del Coronavirus, un período en el que ha crecido el consumo de bebidas alcohólicas, incluso con bares cerrados temporalmente.
No hagas que tu cliente se arriesgue al salir de casa, por la noche, para comprar bebidas. Ofrezca este servicio, incluyendo en su menú opciones de bocadillos, artículos de tabaco y otras comodidades.
Es un tipo de entrega que atrae a un cliente muy especifico, que también es muy fiel, y seguro que repetirá la compra si queda satisfecho con la rapidez y calidad de tu servicio.
Precauciones a tomar
Leyendo las sugerencias anteriores, podemos ver algunas características en común relacionadas con estos servicios.
En primer lugar, la necesidad de volver a controlar los cuidados con la higiene. Debe asegurarse de que esté presente en cada paso del proceso de entrega, desde el embalaje hasta el momento en que llegan a la casa del cliente.
Al ofrecer un servicio que funciona de noche, según el lugar o segmento, puede encontrar algunas dificultades con respecto a su equipo. Invierta en un equipo que comprenda las necesidades de este tipo de trabajo, y también en formación periódica.
Tenga mucho cuidado con las descripciones de los productos. Utilice, siempre que sea posible, imágenes recientes reales para ayudar a los clientes a hacer su elección.
Para garantizar el éxito total en tu entrega, no olvides la importancia de la posventa, dando al cliente la sensación de seguridad y confianza que necesita para repetir la compra. Siempre es una buena idea enviar un volante o una tarjeta de presentación, con sus cuentas de redes sociales.
¡Ocúpate de las necesidades de tu cliente! Conozca más sobre Delivery365 y esté siempre listo para realizar entregas, en cualquier momento, sea cual sea su segmento.
