O comércio online é a nova tendência para empresários do mundo todo. Separamos algumas dicas para você montar um e-commerce de sucesso.

Montar um e-commerce não tem mistério

Com o crescimento do delivery , mais empresas e pequenos empreendedores querem começar a entregar seus produtos direto na casa dos clientes. Mas muitos empacam logo no começo, quando surge a dúvida: como montar um e-commerce?

O primeiro passo é fácil. Você precisa encontrar uma plataforma de e-commerce que seja fácil de usar, intuitiva e ofereça todo apoio para o seu delivery.

Para isso já temos a solução, o app Delivery365. Com uma interface fácil de usar e um quadro de entregadores prontos para fazer a ponte entre você e seu cliente, o aplicativo foi construído pensando no delivery commerce.

Vamos então a próxima fase: montar a sua loja online. Veja as dicas que separamos para garantir o sucesso de seu novo empreendimento!

Dicas para montar um e-commerce de sucesso

Entrar para o mundo do delivery é fácil, mas montar sua loja exige alguns cuidados. Se você quiser economizar tempo e recursos, alguns elementos devem ser pensados com antecedência.

Conheça bem seus novos clientes

Antes de botar seu e-commerce no ar, leve em consideração que o público de sua loja virtual não necessariamente será o mesmo da sua loja física.

Isso quer dizer que você poderá lidar com algumas demandas inesperadas. Alguns produtos podem ser mais requisitados em um bairro do que em outro, assim como os horários de maior movimento podem ser diferentes dependendo da região.

Esses detalhes são importantes na hora de planejar seu estoque, os produtos que irá oferecer e até mesmo a escala de trabalho da sua equipe.

Analise bem os dados de suas vendas, se possível mantendo uma planilha com os produtos mais vendidos, bairros mais atendidos, horários de maior movimento, etc. É importante juntar dados sobre seu negócio para embasar qualquer tomada de decisão.

Prepare-se para um aumento de demanda

Ao começar a vender seus produtos pela internet, você naturalmente verá um aumento de demanda. É importante, portanto, estar preparado para atender a esses novos clientes.

Sua equipe está pronta, e em número suficiente, para manter o ritmo de trabalho? Converse com seus funcionários e forneça treinamento sobre o funcionamento do e-commerce, para que todos possam operar sem dificuldades.

É essencial que toda a equipe conheça as peculiaridades da sua loja online, para que não hajam falhas. Mesmo que alguns funcionários não lidem diretamente com o e-commerce, eles precisam estar preparados para responder questionamentos ou auxiliar os colegas em momentos de maior movimento.

A comunicação interna em sua empresa é primordial para evitar desencontros. Informe sua equipe sobre promoções, novos produtos e qualquer modificação na rotina de trabalho.

Dinamize seu catálogo de produtos

Oferecer produtos sazonais pode ser uma boa alternativa para manter o interesse do público em sua loja.

Em determinadas épocas do ano, os clientes podem procurar produtos específicos. Um exemplo clássico é que um delivery de sorvetes naturalmente verá diminuição da procura durante as estações mais frias. Isso se resolve oferecendo tortas, bolos e outras sobremesas.

Durante as festividades e datas comemorativas, como o Natal, pode ser útil oferecer embalagens para presente com seus produtos, ou outras facilidades para que o cliente não precise sair de casa e enfrentar filas em lojas.

Ofereça o delivery também na loja física

Se você tem uma loja física, fixar cartazes anunciando seu serviço de delivery faz com que os clientes sempre lembrem de você, mesmo quando estiverem longe.

É errado pensar que o delivery e a loja física concorrem entre si, quando na verdade eles se complementam. Afinal, você está oferecendo o mesmo produto, mas com duas experiências muito diferentes.

O grande diferencial do delivery é a facilidade, a comodidade e o benefício que traz ao cliente.  A experiência de receber um produto em casa é única, e cria um laço entre lojista e cliente que  está relacionado à confiabilidade e dependência.

Ao deixar claro para seus consumidores que eles podem contar com seus serviços mesmo longe da loja física, você coloca sua marca à frente da concorrência, e faz com que ele se lembre de você quando precisarem. Isso se traduz, também, em interesse na sua loja física.

Fique de olho no estoque

Se a ideia é oferecer o produto para o cliente no momento que ele mais precisar, você deve estar atento para que não ocorram faltas no estoque.

Além disso, ter um controle de sua mercadoria e matérias-primas é essencial para evitar situações constrangedoras, como ter que ligar para seu cliente avisando que o pedido não está disponível.

Retire os produtos em falta da sua loja online, tendo sempre muita atenção para repô-los quando voltarem ao inventário.

Pense bem em sua área de entrega

É muito importante pensar bem na sua área de entrega. Primeiro, para evitar que o cliente espere demais pelo produto.

Se o grande atrativo do delivery é a comodidade de receber algo em casa, o lado negativo pode ser ter que esperar mais tempo do que a compra em loja levaria. Por isso, se seu produto exige um tempo de preparo um pouco maior, tente agilizar a entrega.

A segunda coisa que você deve levar em consideração ao pensar em sua área de entrega, é como a demora pode afetar o produto e suas características originais.

O cliente vai detestar receber em casa comida fria. Por isso, delimite bem sua área de entrega e pense nas embalagens que irá utilizar para que o produto chegue de acordo com a expectativa do cliente.

O tempo de preparo para a entrega e a quantidade de possíveis clientes em um bairro mais afastado são fatores determinantes na hora de escolher expandir ou não o perímetro onde você atuará.

Como anunciar seus produtos no e-commerce

Assim como em uma loja física, onde você dispõe seus produtos em prateleiras e vitrines, o e-commerce exige alguns cuidados básicos para que o cliente se sinta seguro na hora de fechar a compra.

1. Use fotos reais dos produtos

Na hora de vender, usar fotos reais do produto passa uma impressão muito melhor do que simplesmente usar imagens aleatórias do Google.

As imagens reais ajudam a criar uma expectativa sobre o pedido, que você com certeza irá atender. Tirar suas próprias fotos de um hambúrguer ou pizza, por exemplo, dá a oportunidade para que você destaque aqueles ingredientes ou características que tornam seu delivery único.

Da mesma maneira, se você vende roupas ou artigos para pets, pode ser útil tirar uma foto do produto que dê ao cliente a segurança sobre todos os detalhes que podem ser o diferencial da compra.

Mas essa dica não se aplica a produtos industrializados e pré-embalados: nesses casos, uma imagem em alta resolução retirada do site do fabricante já basta.

Preciso contratar um fotógrafo profissional?

Contratar um fotógrafo profissional para tirar fotos de seus produtos pode parecer um gasto desnecessário, visto que hoje todos contamos com celulares com câmeras digitais de alta resolução.

Mas fotos profissionais podem ser usadas de muitas maneiras: para montar um e-commerce, em seus cardápios físicos, postagens nas redes sociais ou em seu site.

Avalie a possibilidade de realizar um ensaio que valorize os atributos mais importantes de cada produto.

2. Inclua descrições completas

Não custa nada reforçar: a descrição do produto deve ser sempre o mais completa possível.

Dimensões, cores, sabores e ingredientes… todas as informações relevantes devem estar disponíveis para que o cliente possa fazer sua escolha com segurança.

Além do mais, esse conteúdo escrito contribui para melhorar a posição do seu e-commerce nos resultados de busca (SEO), facilitando para que mais clientes encontrem a sua loja online.

3. Monte seu combo

Uma ótima forma de convencer seus clientes a comprar produtos que normalmente não estariam em seu carrinho de compras é montar combos.

Ofereça produtos relacionados, juntos em um pacote com desconto. Ao exemplo dos restaurantes de fast food, que incluem refrigerante e batata frita no pedido de um hambúrguer, você pode vender uma série de kits promocionais que ajudam a movimentar seu estoque e apresentar ao cliente algumas de suas novidades.

Combos podem ser montados praticamente em qualquer segmento, tanto no comércio de produtos quanto serviços, e como passam ao cliente a sensação de que estão ganhando mais por menos, são uma excelente estratégia para incrementar as vendas.

Foco no pós-venda

Os cuidados com sua loja online não acabam quando a compra for finalizada: o pós-venda é de grande importância, pois é o momento onde você revisa todos os dados de compras para ver o que funcionou ou não.

Preste atenção no feedback de seus clientes e faça os ajustes necessários para as próximas vendas. É essencial estar sempre atento, fazendo a manutenção para corrigir qualquer erro nos processos.

Fazer entregas é fácil com o app Delivery365. Quer saber mais? Fique de olho em nosso blog e redes sociais.

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