Como garantir a entrega rápida em tempo de pandemia
A pandemia do COVID-19 reformulou a economia mundial e gerou um aumento significativo na demanda pelo comércio online e entrega rápida.
Nesse novo cenário, algumas empresas estão indo excepcionalmente bem, enquanto outras estão lutando com problemas de logística inesperados.
Se o seu e-commerce está enfrentando dificuldades, veja o que você pode fazer para melhorar sua situação e garantir a qualidade da entrega para os seus clientes.
4 dicas para manter a entrega rápida no e-commerce
Se a pandemia pegou sua operação logística desprevenida, há algumas coisas que você pode começar a fazer para voltar a equilibrar a balança.
Vejamos quatro estratégias para aplicar pensando em melhores resultados agora e para o futuro.
1. Otimize seu controle de estoque
Seus itens mais vendidos estão saindo mais rápido do que nunca, enquanto seus fornecedores estão com atrasos na produção. Hora de assegurar seu lucro e estoque com uma boa estratégia de vendas.
Crie promoções e ofertas para impulsionar a venda de itens de saída lenta e, conforme eles se esgotam, compre menos desses e organize seu estoque para otimizar a saída dos campeões de venda.
Isso vai garantir mais dinheiro para você e maior agilidade no processo de picking e packing, o que favorece a entrega rápida.
Quando você começar a fazer essa alteração, informe ao seu fornecedor. Seus parceiros darão as boas-vindas à estabilidade e ao fluxo de pedidos. A comunicação pode garantir que, juntos, vocês sejam capazes de reabastecer e evitar rupturas de estoque.
É preciso ter a liquidez necessária para manter as operações em funcionamento. A liquidez prepara você para a mudança. Mova ativos e gastos da melhor maneira possível, minimizando qualquer excesso.
2. Feche parcerias sólidas
O boom do comércio eletrônico causado pela pandemia sobrecarregou rapidamente a maioria dos sistemas e lojas.
A Amazon lutou para cumprir sua promessa de remessa Prime. Os serviços de entrega de alimentos e mercearias enfrentaram a escassez de trabalhadores e uma demanda sem precedentes.
As pequenas lojas de comércio eletrônico sofreram com o aumento dos custos de envio à medida que a disponibilidade diminuiu. Fabricantes e fornecedores reduziram a velocidade de entrega ou fecharam.
Os clientes reagiram em pânico, comprando tudo o que podiam com medo de ficar sem.
Agora, o pânico está diminuindo e um novo elemento está impulsionando a atual onda de compras online: o tédio. Mesmo com a reabertura do comércio, muitos ainda estão com medo de aglomeros. Isso significa gastar mais com entretenimento dentro de casa.
Por isso, jogue pela janela as velhas previsões de demanda e comece a criar novas com base na economia atual.
Planeje proteções de curto prazo e veja que empresas de logística e transporte de mercadorias se mantiveram firmes, mesmo em meio a pandemia. É esse tipo de parceiro que você precisa quando as coisas apertam.
3. Mantenha o cliente informado
Revise sua plataforma de comércio eletrônico para garantir que os preços e a disponibilidade estejam corretos. Verifique se há atualizações que precisam ser feitas.
Examine os produtos em estoque e cheque com os fornecedores como está o andamento de suas operações para garantir reposições.
Se você estiver trabalhando com um 3PL, revise os detalhes de envio combinados com este parceiro. Certifique-se de que eles ainda podem cumprir o que você está prometendo aos compradores.
Se algum aspecto do seu negócio estiver mudando devido ao coronavírus, notifique os clientes. Procure soluções omnichannel que facilitem o gerenciamento de suas mensagens em plataformas e canais, melhorando a experiência do cliente.
Enquanto você realiza esses esforços, facilite o processo de vendas. Se você puder remover qualquer etapa do check-out, faça-o. Isso ajuda a reduzir o abandono do carrinho de compras.
Manter uma comunicação clara com o cliente nesse período de incertezas é mais importante do que nunca para minimizar frustrações e evitar prejuízos futuros.
4. Reduza a distância de envio
Quase todas as cadeias de suprimentos estão enfrentando mudanças significativas nos tempos de envio e na disponibilidade.
Reduzir a distância do envio de mercadorias diminuirá seus custos de frete e tempo de entrega. Isso pode ser muito importante se você estiver atendendo áreas que são especialmente afetadas pela pandemia.
Dividir seu estoque em vários depósitos e centros de distribuição pode ajudá-lo a atender seus clientes com mais rapidez.
Da mesma forma, a diversificação pode proteger as operações e reduzir riscos. Se alguém ficar doente em um local, você já tem um backup instalado.
Quer você use um 3PL ou administre seus próprios depósitos, comece a procurar oportunidades que ofereçam maior agilidade operacional e favoreçam a entrega rápida.
Lembre-se: concentre-se em opções que ajudam o seu negócio também a longo prazo.
Garanta a entrega rápida no seu e-commerce
Sua resposta aos imprevistos gerados pelo COVID-19 é parte de uma resposta geral de negócios. Não basta apagar o fogo e esperar. Continue se movendo e pensando em maneiras de fazer seu e-commerce crescer.
Para começar, você quer ter certeza de que está entregando mercadorias dentro do prazo estipulado. Por isso, não se esqueça de atualizar sites e enviar mensagens de e-mail para comunicar quaisquer atrasos.
Ao mesmo tempo, pode ser necessário mudar suas parcerias para dar conta da demanda e manter a qualidade do seu serviço.
A própria Amazon enfrentou problemas de estoque e atraso no envio, o que levou muitos vendedores a buscar suporte externo de uma 3PL para manter a entrega rápida.
Especializada em e-commerce, a Delivery365 é uma 3PL que conta com tecnologia de rastreio, sistema próprio de cotação de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).
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