4 coisas que você precisa saber para começar seu serviço de delivery

Se você tem uma empresa que trabalha com a venda de produtos ou serviços e não oferece serviço de delivery, saiba que está perdendo dinheiro.

Com a grande maioria dos consumidores priorizando a compra online e a facilidade que a entrega a domicílio oferece, é preciso modernizar suas operações para não perder receita nem competitividade.

Neste artigo, veja quatro fatores importantes que você precisa incluir em seu plano de negócios para oferecer um excelente serviço de entrega. 

O que você precisa saber para começar seu serviço de delivery 

Para ajudá-lo a escrever um plano de serviço de delivery atraente e bem-sucedido para o seu negócio, vamos analisar 4 fatores:

• Diferencial do seu serviço: O mundo dos serviços de entrega é acelerado e competitivo. O que você pode fazer para se destacar? Como pode chamar a atenção do consumidor?

• Estrutura da operação: Vários processos distintos constroem um serviço de delivery, como contratação e treinamento de entregadores, gerenciamento de estoque, obtenção de novos clientes, etc. Como vai funcionar isso na sua empresa?

• Divulgação do serviço: Uma vez que seu serviço de delivery está estruturado e pronto para funcionar, é hora de avisar seu público. Qual sua estratégia de divulgação? Como seus clientes ficarão sabendo das opções de entrega que sua empresa oferece?  

• Obtenção de lucro e sustentabilidade do negócio: Dependendo de como você organiza sua operação de entrega, pode ter pouca ou muita sobrecarga, como ser responsável por veículos, armazéns, equipe de entrega, etc. É preciso pensar em como reduzir os custos para ajudar a maximizar os lucros. Outra grande despesa de administrar um serviço de delivery é o tempo necessário para concluir as entregas de última milha. Pense em que ferramentas estão à sua disposição para agilizar e facilitar essa operação de modo que sua empresa possa crescer e escalar as vendas. 

Vamos ver tudo isso de forma mais detalhada a seguir.

1. O que diferencia seu serviço de delivery?

Nem é preciso dizer que a concorrência é acirrada no mercado de delivery, por isso você precisa se destacar. Para saber como fazer isso, vamos analisar alguns dados de pesquisas feitas com o consumidor.

Segundo pesquisas, 40% dos clientes dizem que a coisa mais importante num serviço de delivery é a entrega no prazo. A segunda coisa mais importante, com 38% dos votos, é que seu pacote seja entregue com segurança e em perfeitas condições.

No entanto, 26% dos entrevistados dizem que receberam seu pedido com atraso e 13% disseram que receberam seu pacote danificado. Isso mostra que há espaço para melhorias.

Outra maneira eficaz de destacar sua empresa da concorrência é preencher nichos negligenciados pelas principais transportadoras.

Por exemplo, você pode:

• Entregar fora das janelas de tempo normais, como tarde da noite ou de manhã cedo. Deliverys 24 horas são um sonho para muitas pessoas e pouquíssimas empresas oferecem essa opção. O mesmo vale para quem trabalha com serviços. Se você puder entregar um serviço de chaveiro, eletricista, manicure, decoração, atendimento médico, entre outros, em horários que sua concorrência não está trabalhando, pode se destacar e ainda cobrar mais caro por isso. 

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• Utilizar embalagens adequadas que mantenham a integridade e qualidade do produto, principalmente se você estiver entregando refeições, alimentos, medicamentos e qualquer outro tipo de produto perecível ou sensível. Pense, ninguém gosta de receber batata-frita murcha ou celular com tela quebrada.

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• Garantir uma entrega mais ágil para pedidos locais usando meios de transportes variados, como bicicletas que conseguem burlar o trânsito da hora do rush.

Outra dica é pensar em algo que ninguém (ou pouca gente) está fazendo. Se você trabalha com costura, por exemplo, pode oferecer a opção de retirar a peça a ser arrumada na casa do cliente e entregá-la novamente quando estiver pronta.

Pense em como você pode deixar a vida do consumidor mais prática e comece a estruturar seu delivery para oferecer esse serviço.

2. Como vai funcionar seu negócio de entrega?

Embora a estrutura exata do seu negócio dependa do tamanho da sua empresa e do nicho em que você atua, existem algumas funções básicas que todo serviço de entrega precisa preencher.

A verdade é que o delivery é uma operação logística acima de tudo, e pode envolver vários membros da sua equipe.

Por exemplo, você pode precisar de alguém que faz a contratação e treinamento de motoristas, outra pessoa que planeja e gerencia rotas de entrega diárias, e com certeza alguém que gerencie o inventário e realize o atendimento de pedidos.

Claro que, dependendo do tamanho do seu negócio, você pode ter uma pessoa para realizar várias funções. Afinal, se você está apenas começando, ainda não tem demanda para vários cargos diferentes em tempo integral.

No entanto, à medida que sua empresa cresce, você vai precisar de uma equipe mais robusta, porém ainda é possível diminuir sua folha de pagamento e trazer mais agilidade para o seu negócio investindo nas ferramentas certas.

A tecnologia aplicada ao serviço de delivery é algo que evolui muito nos últimos anos. 

Agora, com softwares como Delivery 365 você consegue fazer o trabalho de 3 pessoas – desde supervisionar as operações diárias até gerenciar e otimizar rotas de entrega – com uma única ferramenta, economizando tempo e recursos. 

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3. Como promover seu serviço de delivery?

Quando sua operação estiver estruturada e sua empresa estiver pronta para oferecer esse serviço, é hora de anunciar para o mercado. 

Comece criando um site para a sua empresa (caso ainda não tenha) e deixando bem claro que está oferecendo serviço de delivery.

Otimize seu site usando técnicas básicas de SEO, disponibilize seu catálogo de produtos online e deixe claro as opções de entrega disponíveis.

Caso não tenha os recursos necessários para investir no desenvolvimento de um site para a sua empresa, você pode usar o app Delivery 365 para criar um e-commerce só seu. 

Com o aplicativo, você pode criar e customizar uma página para sua empresa, usando suas cores, imagens e logo, e fazer upload de todo seu catálogo de produtos ou serviços.

O aplicativo já é otimizado para buscas e responsivo para ser usado em todos os tipos de dispositivo, o que economiza bastante trabalho de desenvolvimento de site e, consequentemente, recursos da sua empresa.

Também tem funcionalidades como a exibição de avaliações de clientes e gráficos que permitem que você acompanhe as vendas e o crescimento do seu negócio.

– Marketing para e-commerce: 9 estratégias para alavancar seu negócio

4. Como maximizar os lucros e preparar seu negócio para o crescimento?

Uma das maiores despesas – se não a maior despesa – para serviços de entrega é o tempo que leva para completar a entrega de última milha, isto é, levar o pacote até a porta do cliente. 

Além da logística necessária, isso envolve custos com combustível, mão de obra e manutenção de veículos.

Tenha em mente que quanto mais tempo seu motorista levar para fazer uma entrega, mais essa entrega custa para a sua empresa. E isso reduz suas margens de lucro.

Então, para maximizar os ganhos, você precisa diminuir drasticamente o tempo que leva para fazer suas entregas. E é aí que a tecnologia vem ao seu auxílio.

Em vez de entrar em contato com entregadores, ver quem tem disponibilidade para atendê-lo, quem está mais próximo, se essa pessoa é confiável e quanto tempo ela vai levar para pegar o pacote e levar ao cliente, o que, convenhamos, é uma tarefa enorme e desgastante, você pode fazer tudo isso usando um software de gerenciamento de entrega como o app do Delivery 365.

Esse tipo de aplicativo permite que você construa sua loja online, gerencie seus pedidos, ache entregadores próximos, otimize rotas, receba pagamentos online, controle sua receita e muito mais.  

Isso economiza um tempo considerável das suas operações, além de anular custos altos, como a necessidade de veículos próprios e cuidados com a sua manutenção.

– Dicas para montar um e-commerce de sucesso

Iniciando seu serviço de delivery

Se você prestou atenção a tudo que dissemos neste artigo, já deve estar escrevendo um plano de serviço de entrega para levar sua empresa a um próximo patamar. 

Depois desse planejamento estratégico, o que vem é a criação (e o crescimento) do serviço de delivery propriamente dito.

E quando se trata de otimizar suas operações de entrega de última milha, já sabe que pode contar com o app do Delivery 365.

Nosso aplicativo foi desenvolvido para que você possa construir seu próprio e-commerce e solução de delivery de produtos ou serviços. 

Ao criar sua loja na plataforma, toda vez que alguém fizer uma compra no seu estabelecimento, os entregadores cadastrados no aplicativo serão notificados, agilizando todo o serviço de delivery sem que você precise se preocupar em entrar em contato com alguém pessoalmente.

– Como criar um delivery de serviços

O sistema fará a otimização de rotas automaticamente, passando todas as informações necessárias à sua empresa e ao entregador, assim como ao cliente, para que ele possa rastrear seu pedido.

Com uma base de milhares de entregadores qualificados para levar seus produtos a clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, o Delivery 365 é uma verdadeira revolução na forma de fazer entrega.

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