7 dicas para acabar com o abandono de carrinho na sua loja virtual

O alto índice de abandono de carrinho é uma realidade que preocupa muitos donos de lojas virtuais atualmente.

Você já parou para analisar qual a porcentagem dos seus compradores que começa a carregar o carrinho, mas acaba desistindo antes de concluir a compra?

Estratégias para acabar com o abandono de carrinho no e-commerce

Seus consumidores estão chegando incrivelmente perto de completar suas transações, apenas para desistir no último minuto.

Em média, cerca de sete em cada dez compradores online deixam a loja sem finalizar a compra (veja o gráfico abaixo).

E se você pudesse reduzir sua taxa de abandono de carrinho e também aumentar sua taxa de conversão?

Veja desta forma: o valor que você pode reduzir do abandono de carrinho é diretamente proporcional ao valor que você pode aumentar na sua taxa de conversão.

Felizmente, com as táticas certas, é possível diminuir drasticamente as taxas de abandono de carrinho.

Confira sete maneiras práticas de convencer seus clientes a concluírem o processo de compra.

1. Capriche na Política de Frete

“Frete caro” é a principal razão pela qual os consumidores digitais desistem da compra no último minuto.

Para agradar e convencer o consumidor, faça o seguinte:

• Mostre os custos de envio na primeira página do carrinho de compras. Esconder isso até o último passo do check-out irrita e frustra os compradores.
• Entre em contato com transportadoras e tente a melhor negociação para diminuir seus custos de remessa.
• Ofereça mais de uma opção de envio, com diferentes valores, e deixe que o consumidor decida qual ele prefere. Assim você tira de si a responsabilidade pelo valor do frete escolhido.
• Considere oferecer uma taxa de frete fixa. Isso elimina a adivinhação de quanto o frete custará e dá aos seus clientes uma razão para comprar ainda mais em cada pedido.
• Ofereça frete grátis quando os pedidos atingirem um determinado valor. Você pode optar por dar esse benefício apenas para compradores frequentes ou para aqueles que participam do seu programa de afiliados. Mas para realmente ganhar atenção e boa vontade, encontre uma maneira de disponibilizar essa vantagem a todos.

Seu principal objetivo é desenvolver uma política de frete que mostre aos consumidores que você pensa no que é melhor para eles e, então, tornar essas informações evidentes logo no início.

Se você deixar para passar o custo do frete apenas no momento de finalização da compra, certamente enfrentará uma taxa alta de abandono de carrinho.

2. Certifique-se de que as páginas da sua loja carreguem rapidamente

A velocidade do site pode causar um sério golpe na experiência do usuário no seu e-commerce.

Qualquer página que leve mais do que alguns segundos para carregar incentivará o visitante a procurar em outro lugar.

Em quatro segundos, você perderá até um quarto de seus visitantes. Aos oito segundos, mais de uma em cada três pessoas terá abandonado sua página.

O que fazer para evitar isso:

• Configure um processo de teste de velocidade de carregamento da página e mantenha um registro dos resultados.
• Páginas que levam mais de três segundos para carregar devem ser otimizadas para uma resposta mais rápida.
• Verifique os resultados em computadores e dispositivos móveis.
• Faça com que suas equipes de Design e TI trabalhem juntas para melhorar a velocidade de carregamento.

Se você deseja que seus visitantes fiquem na sua loja tempo suficiente para ver o que você oferece, entregue o conteúdo que eles estão procurando o mais rápido possível.

3. Crie uma excelente Política de Retorno

Compradores online costumam contar com uma foto e uma descrição para avaliar um produto.

Portanto, eles querem se sentir seguros de que ficarão satisfeitos com o item quando ele chegar ou, caso contrário, possam devolver sem problemas.

Uma política de devolução clara e prática contribui para eliminar o medo na hora de fazer o pedido.

De acordo com um estudo, aqui estão os principais elementos que seus clientes querem ver em sua política de devolução:

• Frete grátis em devoluções.
• Fácil devolução. Ninguém quer ter que ligar para o suporte, ouvir música ou passar por outros obstáculos para enviar um produto de volta.
• Reembolsos sem atraso. Sim, o que o banco ou a empresa do cartão de crédito faz está fora do seu controle, mas você pode agilizar sua parte da transação, informar aos clientes quando tiver concluído e quais são os tempos típicos de reembolso com cartões de crédito.

Observe atentamente sua política de devolução. Favorece seus clientes? É fácil de entender? É claramente visível e fácil de encontrar no seu site?

Quanto mais seus clientes confiam em você, mais o abandono de carrinho diminui.

4. Mostre porque a sua loja é a melhor opção

A concorrência no comércio eletrônico é grande, então se você não der aos seus visitantes um bom motivo para comprar na sua loja, é bem provável que eles continuem comparando preços e vantagens até que alguém lhes dê uma razão satisfatória para comprar.

O que fazer:

• Ofereça pacotes, descontos na primeira compra, ofertas especiais, entrega rápida, e outras vantagens que destaquem os benefícios de comprar com você.
• Forneça muitas informações sobre o produto e facilite para o que o cliente ache exatamente o que procura.
• Crie senso de urgência. Disponibilize ofertas por tempo determinado, ressalte as qualidades do produto e convença o cliente de que essa é uma oportunidade imperdível.

5. Disponibilize várias opções de contato

Ao destacar as maneiras pelas quais seus clientes podem entrar em contato com a sua loja, você cria confiança.

Como fazer isso:

• Coloque informações de contato em todas as páginas do seu site.
• Dê aos visitantes muitas opções para entrar em contato com você – chats, telefone, e-mail, etc.
• Certifique-se de que todos seus canais de contato sejam bem monitorados e que as respostas sejam dadas em um tempo aceitável. No mundo dinâmico do comércio eletrônico, “imediatamente” é o melhor horário.

Mesmo quando as informações de contato não são necessárias, é reconfortante ver. Os compradores querem saber que você é real, está disponível e se importa.

6. Use depoimentos como prova social

Quer diminuir sua taxa de abandono de carrinho? Nada melhor do que mostrar a satisfação de quem já comprou na sua loja.

As pessoas tendem a acreditar em outros compradores mais rápido do que acreditam no vendedor.

Por isso, faça o seguinte:

• Crie o hábito de coletar e arquivar depoimentos de seus clientes.
• Coloque resenhas e depoimentos em abundância em todo o site, especialmente em páginas de produtos e de vendas.
• Crie a oportunidade para que os seus clientes avaliem e analisem seus produtos. Resista à tentação de não permitir críticas negativas.

Use resenhas, avaliações, depoimentos e comentários em redes sociais.

Há uma correlação direta entre o número de comentários de um produto e a sua taxa de conversão.

7. Facilite o processo de compra

Comprar online não é mais uma novidade ou algo que você faz porque um determinado item não está disponível na loja física.

Para muitas pessoas, fazer o pedido via comércio eletrônico agora é a opção favorita. Afinal, não é preciso se deslocar, entrar em lojas lotadas e enfrentar filas.

Quando você faz as compras no seu e-commerce serem tão fáceis quanto clicar em um botão, a fidelidade do comprador aumenta e o abandono de carrinho diminui.

Veja alguns métodos para facilitar a compra:

• Teste sua própria loja. Compre dois produtos e note se o segundo pedido foi mais fácil de fazer do que o primeiro. Você se sente valorizado?
• Torne a opção de compra com apenas um clique evidente e fácil de acessar. Ofereça aos clientes a opção de salvar suas informações para conseguir comprar apenas com um clique na próxima vez.
• Proteja as informações do cliente com segurança e faça com que ele saiba que você está fazendo isso. Exiba os selos e certificados de segurança da sua loja na home do site.

Preocupação com a segurança dos seus dados impede que muitas pessoas optem por um clique. Elas não querem armazenar informações de pagamento online.

Isso não significa, no entanto, que você não possa manter todas as outras informações do pedido salvas para simplificar o processo.

NOTA: A patente de compra com um clique da Amazon expirou em 2017, mas muitas lojas de comércio eletrônico ainda não empregaram o processo que aumentou em bilhões de dólares às vendas da Amazon.

Passo final: entregar o produto

Seguindo essas dicas, você verá como a taxa de abandono de carrinho irá cair e as vendas aumentar.

Só não esqueça que o próximo passo é ainda mais importante: fazer o produto chegar a casa do comprador.

O sucesso do seu e-commerce e satisfação do consumidor depende da chegada rápida e no prazo do produto ao destinatário.

Se algo dá errado na entrega, o cliente fica frustrado, as avaliações negativas começam e todo seu trabalho vai por água abaixo.

Para evitar isso, conte com os serviços de uma transportadora especializada em e-commerce como a Delivery365.

Há mais de vinte anos no mercado, a Delivery365 atua com foco no transporte de cargas fracionadas (pequeno volume) e entrega expressa, atendendo todo território nacional.

Com sistema próprio de cotação de frete online, o cliente faz o cálculo imediato e sabe quanto ele vai pagar, quais são suas opções de envio e o prazo para receber o produto.

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