Black Friday: cómo puede ayudar a su e-commerce

¡Se acerca el Black Friday! Vea tácticas y consejos para aumentar las ventas en el e-commerce durante la temporada navideña.

Cuando llegamos a mediados de octubre, dos palabras comienzan a aparecer en todos los medios: Black Friday. Es el viernes que oficialmente comienza la temporada de compras navideñas de fin de año en los Estados Unidos.

El uso más antiguo registrado del término en el contexto de las ventas proviene de los años 50, cuando los agentes de policía de Filadelfia se referían al día después del Día de Acción de Gracias como «viernes negro» debido a los atascos masivos causados ​​por las multitudes de compradores en las calles.

Desde entonces, el Black Friday se ha convertido en una fecha especial en el calendario de compras de los estadounidenses, y las imágenes de multitudes reunidas frente a las tiendas a punto de abrir se han vuelto cada vez más comunes.

Al principio, el Black Friday como tradición era exclusivamente estadounidense. Sin embargo, con el avance de las compras online, el término se ha vuelto más popular en todo el mundo. Hoy, este evento se ha convertido en un fenómeno comercial incluso en países donde no se celebra el Día de Acción de Gracias.

Los compradores de todas las regiones hacen planes durante el segundo semestre del año para disfrutar de las numerosas ofertas y precios promocionales, con muchos productos y servicios que ofrecidos com más de 80% de descuento. Y el Black Friday 2020 promete ser uno de los más competitivos y ventajosos de los últimos años.

El Black Friday en la pandemia: una prueba para el e-commerce

No es novedad que el e-commerce haya crecido exponencialmente durante el período de cuarentena impuesto por la pandemia de Coronavirus.

Millones de nuevos usuarios se incorporaron al mundo de las compras online desde marzo, cuando se adoptaron las primeras medidas de distanciamiento social en todo el mundo. Este mercado, que ya estaba en rápido crecimiento en los últimos años, terminó convirtiéndose en algo más que una mera conveniencia.

Hoy, el e-commerce se considera una necesidad para miles de personas que de repente no pudieron comprar en tiendas físicas. Los nuevos y más confiables métodos de pago y la entrega rápida ayudaron a conquistar incluso a los compradores más conservadores.

Y por eso, en este momento en el que muchos países aún se encuentran en distanciamiento social, o incluso volviendo a un estado donde las tiendas están cerradas y las reuniones sociales prohibidas, el e-commerce espera ansiosamente su mayor prueba: el Black Friday 2020.

Los minoristas de todo el mundo predicen grandes ventas en esta temporada navideña gracias a la ayuda de la entrega. Para muchos, será una oportunidad para recuperar perdas y ganar nuevos clientes.

¿Por qué debería invertir en campañas de Black Friday para mi delivery?

En el calendario de los minoristas, la Navidad es la festividad más esperada. Al final, es un momento de consumo acalorado en prácticamente todos los sectores.

Para los vendedores, la Navidad representa una parte grande de los ingresos del segundo semestre, no solo por la busca por regalos, sino también por la demanda de artículos para preparar las fiestas de Navidad y Nochevieja.

El Black Friday funciona como termómetro para este período, ya que apunta a los productos que más interesan a los clientes en la actualidad, y también marca el tono general del comportamiento del consumidor en este momento.

Con la popularización del Black Friday en todo el mundo, los clientes ya esperan que los minoristas de todos los segmentos ofrezcan descuentos y ventajas.

Aunque inicialmente era más común en las tiendas que vendían ropa, muebles y productos electrónicos, el Black Friday ahora se ha extendido a todos los negocios, incluidos alimentos y bebidas, entretenimiento y turismo.

Con la pandemia, algunos de estos sectores han experimentado disminuciones drásticas en los ingresos. Por eso, el e-commerce surge ahora como una oportunidad para recuperar pérdidas, y el Black Friday es el momento perfecto para que eso suceda de una manera aún más intensa.

Consulte ahora algunas de las razones por las que su e-commerce debería invertir en promociones del Black Friday:

1. Aprovechar el buzz

El término «Black Friday» estará en todos los medios durante el mes de noviembre, sea en las noticias y anuncios en la televisión, Internet o incluso en los escaparates de las tiendas.

Esto pone el Black Friday directamente en la mente de todos durante esta temporada, como una oportunidad de consumo. Es el momento ideal para que ofrezcas a tu cliente ese producto que lleva tanto tiempo deseando, con descuentos irresistibles.

Los consumidores seguramente darán preferencia a los minoristas que se adhieran a este evento. Es por eso que no debe olvidarse de anunciar sus productos como parte de una «Campaña del Black Friday», para aprovechar aún más el buzz generado por los medios durante este período.

2. Atraer nuevos clientes

Con el aumento de personas que consumen a través del e-commerce, los minoristas que aún no venden online están perdiendo clientes.

Términos como “delivery” y “mobile commerce” están ahora en el vernáculo de millones de personas durante la pandemia. Es por eso que debe prestar mucha atención a las noticias en este mercado para mantener las ventas siempre en funcionamiento.

Los analistas de mercado esperan un aumento exponencial de los ingresos del e-commerce durante el Black Friday de 2020, ya que muchas personas no comprarán en tiendas físicas, sino que optarán por hacer sus compras navideñas a través del comercio electrónico.

Esto representa una valiosa oportunidad comercial para los minoristas, los proveedores de servicios e incluso para el sector de delivery de alimentos. Después de todo, una gran cantidad de personas no podrán pasar las vacaciones con sus familiares y amigos más cercanos.

3. Calientar las compras navideñas

Dado que las tiendas físicas esperan una disminución de la asistencia este año, muchos minoristas están buscando el e-commerce y delivery como alternativas para evitar pérdidas.

Por eso, invertir en promociones de Black Friday puede ser extremadamente rentable. Es una forma inteligente de evitar perder el potencial de ventas de esta festividad.

Esto es especialmente importante para los sectores del comercio minorista que suelen lucrar en Navidad, como las tiendas de juguetes, ropa y electrónicos.

El Black Friday también puede funcionar como termómetro para este período, que se extiende más allá de las vacaciones de Navidad, y también puede ayudar a mover mercancía con exceso de stock.

4. Mantener su e-commerce adelante de la competencia

Invertir en delivery es una forma de mantenerse siempre un paso adelante de la competencia.

A tus clientes les encantará saber que tu tienda entrega a domicilio, y que pueden comprar a través del celular, de una manera simplificada y práctica.

Ofrecer ventajas promocionales es otra forma de posicionarse en el mercado de manera competitiva.

Esté atento a las promociones y técnicas de marketing de la competencia, y no se olvide de centrarse en una estrategia de posventa eficaz para retener clientes y mantenerlos siempre a su lado.

5. Explorar todo el potencial de la temporada de compras navideñas

La temporada navideña de fin de año es una de las más lucrativas para el comercio minorista, por una variedad de razones.

Primero, porque la Navidad es una fiesta ligada a la tradición y con un gran atractivo emocional. Por eso, las personas suelen ser más propensas a gastar dinero en regalos para sus seres queridos, como una forma de mostrar afecto y celebrar la festividad.

Y segundo, porque en esta época del año muchos trabajadores reciben bonificaciones y gratificaciones en el trabajo. Incluso las personas que no celebran la Navidad están más inclinadas a gastar durante esta época del año.

Muchos, incluso, invertirán en compras más considerables, como el último teléfono celular de alta tecnología para ellos mismos, o viaje de vacaciones para toda la familia.

Sin embargo, con la pandemia, el sector del turismo está relativamente debilitado. Es por eso que se espera que gran parte del dinero que la gente gasta en sus vacaciones se convierta en un presupuesto para las compras navideñas.

Después de este tiempo considerable que la gente ha pasado en casa, ha surgido una serie de nuevas necesidades, como inversiones en equipos de home office, videojuegos, un televisor nuevo o incluso juguetes y electrónicos para ayudar a distraer a los niños, entre otros.

¿Cómo preparo mi e-commerce para el Black Friday 2020?

Para aprovechar al máximo el Black Friday, debes prestar atención a algunos puntos importantes:

• El Black Friday es un momento de intenso movimiento en el e-commerce. Es por eso que su equipo debe estar preparado para cumplir con los pedidos de la manera más rápida y confiable posible. Invierta en capacitación para sus trabajadores y asegúrese de que los horarios de su personal estén coordinados;
• Asegúrese de que su stock esté lleno para mantenerse al día con el aumento de la demanda durante el Black Friday. Hable con sus proveedores para asegurarse de tener suficiente mercadería a tiempo;
• Busca promociones reales. Es común que muchos clientes desconfíen de los beneficios del Black Friday. Por eso, para complacerlos y garantizarles satisfacción total, es necesario invertir en beneficios reales. Las promociones y cambios de precios falsos y los esquemas de marketing engañosos no son una buena manera de asegurarse de que los clientes se queden con usted después de la Navidad;
• Vaya más allá del Black Friday y siga ofreciendo descuentos y beneficios durante toda la temporada navideña.

Mucha atención a las estrategias de posventa

Este es un consejo valioso: concéntrese en sus estrategias de posventa durante la temporada del Black Friday. Al final, con el aumento de las ventas, también notará un aumento en el feedback de los consumidores.

Manténga un canal abierto de comunicación con tus clientes y prepárate siempre para solucionar cualquier problema que surja.

No olvide que los regalos de Navidad van más allá de los productos y servicios: tocan nuestro corazón y se quedan para siempre en la mente del destinatario. Por lo tanto, asegúrese de duplicar su atención con la preparación para la entrega y el embalaje.

Además de eso, como muchas de las compras del Black Friday son para regalos de Navidad, también puede notar un aumento en la demanda de cambios.

Sea transparente sobre las condiciones de cambio de productos y póngase a disposición para asegurarse de que los clientes se sientan seguros. Esto los empuja a recomendar su comercio electrónico a amigos y familiares.

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