Programa de Fidelidade para e-commerce: dicas para ter sucesso
Programa de fidelidade é uma estratégia de captação e retenção de clientes cada vez mais popular em lojas virtuais.
Ótima maneira de fidelizar seus compradores, quando implementada corretamente, essa ação tem um impacto significativo nos resultados.
5 dicas para criar um Programa de Fidelidade para a sua loja virtual
É consenso entre especialistas de marketing e vendas que é mais rentável manter seus clientes atuais do que captar novos.
Um novo consumidor precisa ser atraído e convencido a experimentar seu produto, e isso significa gastos com publicidade, tempo e mão de obra.
Além disso, segundo estudo da Harvard Business School, clientes rotineiros gastam em média 67% a mais do que novos consumidores.
Uma das melhores estratégias para criar clientes fiéis e recorrentes é oferecer um programa de fidelidade que os recompense pelo seu retorno.
Mas, para que essa estratégia gere resultados efetivos, é essencial criar ofertas relevantes, adaptadas às necessidades específicas do seu público.
Confira cinco dicas sólidas para garantir que você implemente um sistema de recompensas atraente e eficaz.
1. Mantenha a simplicidade
A melhor parte de um programa de fidelidade são as vantagens que ele oferece.
Portanto, certifique-se de que essas recompensas não sejam apenas empolgantes, mas também realmente atingíveis.
Se os clientes tiverem que comprar grandes quantidades de produtos para em troca receber apenas um pequeno cupom de desconto, é bastante improvável que se incomodem em aderir ao programa.
Em vez disso, ofereça algo razoável. Como:
- 50% de desconto após X compras;
- Na compra de dois produtos o terceiro é de graça;
- Desconto progressivo;
- Pontos resgatáveis;
- Frete grátis para compras que atinjam um valor mínimo, etc.
Esses tipos de ofertas são fáceis de entender e motivam seus clientes a gastar mais ou comprar com mais frequência.
Se seu sistema de recompensas for complicado de compreender e atender, ou exigir requisitos irreais, ele dificilmente terá sucesso.
2. Ofereça privilégios
Oferecer benefícios exclusivos aos associados é um grande incentivo para compradores aderirem ao programa.
Porém, para ser possível conferir essas vantagens sem ficar no prejuízo, é preciso encontrar um equilíbrio entre:
- Os custos de associação que seus clientes pagam.
- O custo para o seu e-commerce fornecer os benefícios.
Um dos maiores fabricantes de dinheiro para a Amazon é seu serviço Prime, por causa dos vários benefícios que oferece.
Os membros pagam uma taxa anual e recebem remessa grátis e rápida em itens Prime durante todo o ano – incentivando-os a comprar mais e exclusivamente com a Amazon.
Na verdade, os associados do seu programa de fidelidade gastam mais do que o dobro dos que não são associados.
Aproveite essa dica do líder indiscutível do comércio eletrônico e ofereça aos seus clientes vantagens exclusivas, como upgrades de frete grátis ou descontos especiais.
3. Crie incentivos personalizados
Você sabia que enviar uma promoção personalizada incentiva 65% dos clientes a fazer outra compra?
É provável que esse número aumente ainda mais à medida que donos de lojas virtuais entendem o comportamento de seus clientes para personalizar suas promoções.
E se você trabalha com vendas online, está ficando cada vez mais fácil fazer isso.
As plataformas de comércio eletrônico mais inovadoras possibilitam que você acompanhe as compras de seus clientes, enviando suas informações e preferências.
O Shopify, por exemplo, permite que seus varejistas:
- Vejam os itens que seus clientes compram com frequência;
- Verifiquem suas preferências individuais;
- Adaptem ofertas especiais em torno desses interesses específicos;
- Convidem os consumidores a participar do seu programa de fidelidade através de e-mail.
Com tantos recursos disponíveis gratuitamente na internet, você também pode usar softwares e aplicativos específicos para levar os e-mails personalizados para o próximo nível.
4. Use suas redes sociais
Suas redes sociais não servem apenas para divulgar seus produtos e encontrar novos clientes.
Você pode aproveitá-las para aumentar o número de compradores recorrentes, oferecendo descontos especiais em suas plataformas.
De acordo com um estudo da Nielsen, 95% das pessoas com menos de 34 anos compartilham um produto com seus seguidores se receberem uma recompensa, como descontos ou pontos de fidelidade.
Então, projetar um sistema de recompensas exclusivo para seus seguidores de mídia social é uma ótima maneira de aproveitar essa tendência.
Você pode oferecer bônus quando pessoas curtem sua página ou seguem sua conta, por exemplo.
Ou use suas páginas para compartilhar códigos promocionais exclusivos e ofertas que somente seus seguidores verão.
Além de conseguir novos clientes, isso serve como incentivo para seus seguidores verificarem regularmente seus canais nas redes sociais e compartilharem seus links.
5. Meça e rastreie o ROI
Você precisará acompanhar os resultados do seu programa de fidelidade regularmente para ter certeza de que ele está realmente dando retornos lucrativos para a sua loja virtual.
Mais importante: é preciso avaliar o quão bem seu programa de fidelidade está trazendo clientes fiéis. Afinal, um crescimento de 5% na retenção pode levar a um crescimento de até 100% nos lucros.
Seja através de gráficos de venda, adesão ao programa ou simples pesquisa de satisfação, monitore os resultados e efetividade da ação.
Verifique periodicamente fatores como:
- Taxas de cliques nas ofertas por e-mail;
- Visitas repetidas;
- Alcance e engajamento em mídias sociais;
- Redução de churn.
Tenha em mente que os programas de fidelidade são projetados para construir relacionamentos de longo prazo com o cliente.
Então, se você não vê resultados surpreendentes imediatamente, dê um tempo antes de mudar sua estratégia.
Cliente feliz = Cliente fiel
Todo mundo adora reconhecimento e recompensas.
Faça com que seus clientes se sintam especiais e apreciados, oferecendo recompensas através do seu programa de fidelidade feito para eles.
Em seguida, meça, acompanhe e analise os resultados, e esteja disposto a ajustar suas campanhas de marketing.
Cliente conquistado, foque no próximo e importante passo: fazer o produto chegar a casa do comprador.
O sucesso do seu e-commerce e satisfação do consumidor depende da chegada rápida e no prazo do produto ao destinatário.
Se algo dá errado na entrega, o cliente fica frustrado, as avaliações negativas começam e todo seu trabalho vai por água abaixo.
Para evitar isso, conte com os serviços de uma transportadora especializada em e-commerce como a Delivery365.
Há mais de vinte anos no mercado, a Delivery365 atua com foco no transporte de cargas fracionadas (pequeno volume) e entrega expressa, atendendo todo território nacional.
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