Como preparar seu delivery para a Black Friday

A Black Friday está chegando e empresas de todo o mundo já estão se preparando para participar deste super evento de compras. 

Se você tem um e-commerce, trabalha com delivery e ainda não começou a planejar sua estratégia para vender mais e conseguir atender a alta demanda deste período, está na hora!

Veja abaixo o que você precisa saber e fazer para alavancar suas vendas e conquistar clientes na Black Friday 2022.

O que é a Black Friday?

A Black Friday é um evento de vendas que acontece no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos, ou seja, sempre na última sexta-feira de novembro. 

É conhecido como o primeiro grande dia de compras da temporada de férias e festas de final de ano e é marcado por suas ofertas e descontos significativos no varejo.

De acordo com um levantamento realizado pela Neotrust, em 2021, o número total de compras realizadas pela internet desde o primeiro minuto de quinta-feira até às 17h da sexta-feira oficial da Black Friday chegou a 5,6 milhões, um crescimento nominal de 5% em relação ao ano anterior.

Pela primeira vez, a categoria de alimentos apareceu na lista dos 10 itens mais procurados pelos brasileiros na data, segundo pesquisa da Ebit/Nielsen. 

O número de pedidos de alimentos e bebidas no comércio online cresceu 10%, e o volume de vendas, 17%.

Embora a Black Friday tenha se originado nos Estados Unidos, ela se tornou relevante em todo o mundo à medida que o comércio eletrônico cresceu.

Hoje o evento é aguardado tanto pelo varejo quanto pelos consumidores, e o seu delivery não pode perder essa oportunidade de ouro de alavancar as vendas de fim de ano.

Como se preparar para a Black Friday 2022

Se você quiser aproveitar ao máximo a tendência de vendas da Black Friday 2022, precisa preparar seu negócio. 

Veja nossas principais recomendações para deixar seu delivery pronto para dar conta da demanda e deixar seus clientes satisfeitos.

Seja estratégico com suas ofertas

Black Friday é sobre ofertas e descontos, então isso é a primeira coisa que você deve analisar e determinar. 

A estratégia mais popular é oferecer um percentual de desconto em cada compra ou em itens específicos. 

Muitos acreditam que 30% deve ser o desconto mínimo se você quiser atrair os compradores, mas você pode aumentar esse percentual se realmente quiser chamar a atenção, principalmente de quem ainda não é seu cliente.

Obviamente, um desconto de 90% significaria um grande prejuízo para o seu negócio, então estude em que produtos você pode oferecer uma maior redução de preço e comece por aí. Lembre-se que o objetivo é que o alto número de vendas compense o desconto dado.

Encontre um equilíbrio que funcione para o seu negócio.

Prepare seu site

Seu site deve receber um número anormal de visitas nesse período, portanto, certifique-se de que ele tenha capacidade para suportar esse aumento de acessos sem travar. Sites lentos significam perda quase instantânea do visitante. 

É importante que todas as mídias estejam otimizadas para que seu site seja carregado com rapidez e eficiência.

Além disso, entregue uma experiência de usuário fenomenal (UX). Você pode fazer isso garantindo que seu design geral seja atraente e que o site seja fácil de navegar.

Existem algumas maneiras de direcionar o usuário para suas ofertas especiais da Black Friday. Você pode incluir banners para divulgar suas ofertas e incluir uma página de compras inteira dedicada ao evento.

– Dicas para montar um e-commerce de sucesso

Crie suas estratégias de marketing 

O marketing é essencial para maximizar seu sucesso na Black Friday. Afinal, seu público-alvo precisa saber sobre suas ofertas e promoções se você quiser que eles venham às compras.

Você pode usar suas estratégias de marketing regulares, mas deve personalizá-las com mensagens e design específico da Black Friday. 

Aqui estão algumas técnicas de marketing digital que você já pode começar a usar para divulgar o evento e criar expectativa no consumidor:

• Email marketing
• SMS marketing 
• Posts em redes sociais
• Anúncios pagos
• Conteúdo (blogs, vídeos, etc.)

Crie uma campanha concisa, com banners e imagens padronizados para seus diferentes canais de comunicação. 

Não importa o meio pelo qual o cliente interaja com a sua marca, ele deve receber a mesma mensagem em todos canais.

Dê maior atenção a métodos de marketing que já tenham se provado eficazes no relacionamento e engajamento com sua audiência antes.

– Estratégias de marketing para e-commerce

Abasteça seu estoque

É esperado que as vendas dupliquem na Black Friday, então prepare seu estoque para estar apto a atender a essa demanda. Nada adianta vender mais se você não tiver como entregar.

Comece a conversar com seus fornecedores desde já para garantir que seus itens cheguem a tempo para o evento. 

Lembre-se de que muitas outras empresas também estão estocando para a temporada de festas, portanto, se adiante a concorrência e certifique-se de que estará pronto para atender às necessidades dos seus clientes.

Treine sua equipe de suporte 

Com um grande influxo de tráfego para seu site, existe a possibilidade de um influxo proporcionalmente grande de problemas acontecerem também, o que vai exigir que sua equipe de suporte ao cliente esteja a postos e afiada.

É muito importante preparar seu time de atendimento para lidar com quaisquer circunstâncias que exijam solução de problemas, auxílio com a compra e resposta a dúvidas.

Assim como as lojas físicas contratam trabalhadores adicionais para a loucura da Black Friday, você pode considerar ter representantes adicionais de suporte ao cliente para atender chamadas, responder e-mails e gerenciar seu chat online ao vivo.

– 9 maneiras de fornecer um ótimo atendimento ao cliente 

Otimize o envio e a entrega de pedidos

O fluxo de pedidos na Black Friday exige protocolos logísticos bem pensados. 

Ter um sistema que possa lidar com o envio eficiente de grandes quantidades de pedidos é fundamental.

Mesmo que você esteja sobrecarregado, é importante enviar cada encomenda em tempo hábil e conforme prometido ao cliente.

A entrega rápida é atraente para os consumidores e está se tornando norma em muitos lugares devido às garantias de envio de dois dias de muitos e-commerces. 

Dependendo da sua área de atuação, você não precisa prometer o envio em dois dias, mas manter esse padrão de agilidade em mente é importante. Afinal, envios demorados e atrasos no prazo de entrega são um dos maiores motivos de insatisfação do consumidor online, acarretando avaliações negativas e prejuízo para o seu negócio.

Delivery expresso

Quando falamos de delivery, normalmente pensamos em comida e entrega dentro de até uma hora. Mas isso realmente só se justifica quando estamos falando de receber uma refeição quente.

O delivery pode se referir tanto a entrega de produtos quanto serviços, e na maioria dos casos esse prazo é impraticável.

Porém, se o seu e-commerce atende apenas uma região e você tem uma base confiável de entregadores, disponibilizar o envio do pedido no mesmo dia é com certeza um grande diferencial e sim, pode gerar um aumento considerável das vendas.

Então, se esse é o seu caso, não deixe de anunciar a oferta de “delivery expresso” bem grande nas suas campanhas de marketing.

– Dicas para criar um Delivery de Serviços

Entrega padrão

Você ainda pode oferecer aos seus clientes muitas opções de delivery na Black Friday, mesmo que a entrega no mesmo dia não seja uma delas. 

Muitos consumidores preferem quando os varejistas oferecem uma variedade de opções para a escolha. Isso pode ser entrega padrão, clique e retire, slots de entrega programada, entrega expressa, etc. 

Exiba essas opções em seu site e deixe bem claro o que cada uma delas realmente significa. Por exemplo, o termo ‘entrega padrão’ é bastante vago, pois pode ser 5 dias para uma marca e 15 para outra. Portanto, certifique-se de indicar uma janela de entrega estimada ao listar essa opção. 

O mesmo vale para entrega expressa. Pode ser que oferecer entrega no mesmo dia seja muito arriscado durante um período de vendas movimentado, mas a entrega no dia seguinte ou numa janela de 2-3 dias seja viável. 

Os clientes devem ser capazes de ver e entender rapidamente quais opções estão disponíveis para tomar uma decisão informada e ter expectativas realistas. 

Mantenha seu cliente informado

Hoje em dia, é muito raro que um pacote chegue à porta de um cliente sem que ele não faça ideia de que isso vai acontecer. 

Graças aos códigos de rastreio que permitem fornecer atualizações regulares da movimentação do pedido, os consumidores se sentem mais seguros e tranquilos ao realizar uma compra online e os varejistas conseguem construir maior confiança na marca. 

 Lembre-se, a Black Friday pode muito bem ser a primeira vez que um cliente está comprando com você, por isso é importante que eles se sintam confiantes de que seu pedido chegará são e salvo dentro de determinado período de tempo. 

Acerte no delivery e conquiste clientes nessa Black Friday

Seguindo todas essas dicas, você deixa a logística do seu e-commerce redonda e pronta para arrasar nessa Black Friday.

É certo que haverá alguns solavancos na estrada, principalmente se este for seu primeiro evento, mas é possível antecipar alguns desses problemas de pico de vendas informando seus clientes sobre sua programação/opções de entrega com antecedência.

Considere enviar um e-mail uma semana antes do lançamento da sua campanha de Black Friday com um infográfico útil que destaca as informações de entrega, incluindo quaisquer alterações notáveis.

Seja transparente e comunique-se com seus clientes em todas as etapas da jornada de envio.

Agora é a hora de garantir que um aumento de entregas apenas afete a experiência do cliente de maneira positiva. 

O app Delivery365 é a solução ideal para qualquer segmento, seja do varejo ou serviços, que queira criar seu negócio online e oferecer um atendimento ágil ao cliente.

– Entenda as vantagens do delivery para a sua empresa

Com uma base de milhares de entregadores qualificados para levar seus produtos a clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, é uma verdadeira revolução na forma de fazer entrega.

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