9 Estratégias de marketing para e-commerce em 2022

Marketing para e-commerce se refere ao uso de táticas promocionais para direcionar  tráfego para sua loja online e converter esse tráfego em clientes pagantes.

Existem várias estratégias que podem ser implementadas com esse objetivo, mas decidir qual e como usar pode ser um desafio.

Marketing para e-commerce: 9 estratégias para alavancar seu negócio

Uma estratégia holística de marketing para e-commerce é composta de táticas que atuam  dentro e fora do seu site.

Ao criar uma campanha de divulgação sólida para o seu negócio, você consegue reconhecimento de marca, aumentar a fidelidade do cliente e, por fim, aumentar as vendas online.

Abaixo, reunimos nove estratégias comprovadamente eficazes que você pode implementar no seu comércio eletrônico. 

1. Inicie um programa de marketing de conteúdo

Toda loja online deve considerar produzir e publicar conteúdo regularmente para se conectar com os clientes e alcançar melhor classificação nos resultados de busca.

Hoje em dia, com um simples smartphone é possível produzir conteúdo de forma rápida e simples, publicando stories no Instagram, por exemplo.

Conteúdo em vídeo que mostra um pouco da sua rotina diária apresenta alto poder de engajamento, e é bastante usado para criar uma conexão mais pessoal com o público.

Mas há outras maneiras de aproveitar ao máximo os resultados que o marketing de conteúdo pode gerar, tais como:

• Inicie um podcast para apresentar sua experiência e construir uma comunidade mais forte.
• Crie um blog e trabalhe palavras-chaves relevantes para o seu negócio (SEO) para melhorar cada vez mais seu posicionamento no Google e demais buscadores. 
• Mantenha seu site atualizado com boas descrições e imagens dos seus produtos e crie guias para ajudar seus clientes a usarem seus produtos com mais eficiência.
• Mande e-mails periodicamente com novidades sobre sua loja e delivery.
• Mantenha suas redes sociais atualizadas e interaja com o consumidor sempre que possível, estimulando que deixem avaliações e comentários.

2. Use conteúdo gerado pelo usuário

Uma ótima maneira de gerar conteúdo e ainda aproveitar os famosos benefícios da prova social é usar depoimentos deixados por clientes.

Prova social nada mais é do que avaliações escritas ou gravadas por pessoas que já compraram seu produto/serviço.

Quando clientes em potencial percebem que pessoas como eles estão comprando e indicando seus produtos, eles se sentem mais confiantes em fazer o mesmo.

Quase nove em cada 10 (89%) consumidores em todo o mundo se esforçam para ler comentários antes de realizar uma compra.

Portanto, estimule seus compradores a deixarem seu depoimento e, se possível, postarem junto uma foto ou vídeo do produto em uso, o que traz ainda melhores resultados em vendas. 

– Entenda o que é Social Commerce e como isso pode aumentar suas vendas 

3. Invista no e-mail marketing

As estatísticas mais recentes mostram que 87% dos profissionais usam email marketing para distribuir conteúdo.

Para começar a implementar essa tática, use seu blog, iscas digitais (e-book, vídeos, etc) e qualquer outro esforço de captura de e-mail para obter o maior número possível de assinantes. 

Em seguida, passe a enviar e-mails valiosos regularmente para que as pessoas permaneçam inscritas e interessadas no que você tem a dizer. Isso pode ser feito com um software de automação de email marketing como o MailChimp.

Existem muitas ocasiões perfeitas para enviar e-mails que seus assinantes realmente apreciarão. Veja algumas ideias:

• Envie um e-mail de boas-vindas e agradecimento assim que um cliente se inscrever na sua lista ou fizer uma compra.
• Forneça códigos promocionais exclusivos via e-mail.
• Envie boletins informativos regulares para alertar os assinantes sobre novas ofertas, dicas de produtos e, quando apropriado, notícias da empresa.
• Compartilhe conteúdo relevante para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo os itens comprados recentemente.
• Solicite feedback. Se alguém visitar seu site, mas não fizer uma compra, pergunte sobre a experiência e como você pode melhorá-la.

4. Envie mensagens de texto

O envio de mensagens SMS promocionais para clientes existentes e potenciais é conhecido como SMS marketing. 

Apesar de parecer algo um pouco ultrapassado, as taxas de abertura de mensagens de texto chegam a 82%, o que torna essa estratégia de marketing para e-commerce altamente eficaz. 

As mensagens destinam-se a informar os compradores sobre ofertas especiais, promoções, atualizações, alertas e informações sobre produtos. 

O comércio eletrônico é atualmente a indústria de maior sucesso usando SMS marketing e outras estratégias de mobile marketing em geral.

Cerca de 70% dos consumidores dizem que o SMS é uma boa maneira de as empresas chamarem sua atenção. De acordo com uma pesquisa da Marketo, os textos multimídia têm uma taxa de cliques (CTR) 15% maior e aumentam os opt-ins da campanha em 20%.

Se você administra uma loja online pode usar o SMS marketing para:

• Recuperação de carrinho abandonado
• Venda cruzada e upselling
• Promoções
• Ofertas exclusivas
• Suporte ao cliente 

– O que é m-commerce? Saiba tudo sobre vendas pelo celular

5. Faça up-sell e cross-sell dos seus produtos

Upselling é uma técnica de marketing e vendas em que você oferece para o cliente uma versão mais recente ou premium de um produto que ele já comprou ou está considerando comprar. 

Já o cross selling ou venda cruzada, é sugerir itens semelhantes ou pacotes de valor interessante para os produtos que o cliente deseja comprar. Por exemplo: se um cliente do seu restaurante colocou um hambúrguer no seu carrinho de compras, você pode automaticamente sugerir que ele compre junto batata-frita e refrigerante, oferecendo os itens individualmente ou num combo com preço melhor. 

Para muitas empresas de comércio eletrônico, o upselling e o cross-selling podem ser mais eficazes do que adquirir um novo cliente. 

Às vezes, seus clientes não sabem que um produto premium está disponível ou podem simplesmente precisar de mais evidências para entender como uma atualização (ou pacote) é mais adequada às suas necessidades.

6. Adote a personalização 

A personalização é outra tática de marketing para e-commerce eficaz para impulsionar as vendas online. 

Usando dados comportamentais, experiências personalizadas são servidas ao visitante de acordo com suas ações e preferências anteriores.

Você também pode levar em conta a localização do usuário para criar uma proposta personalizada, voltada para onde seus clientes estão. 

Para deliverys locais essa é uma tática excelente. Você pode configurar suas campanhas de marketing para alcançar as pessoas da sua região, direcionando melhor seu orçamento e esforços de divulgação. 

Veja algumas ideias de como você pode usar campanhas personalizadas baseadas em localização:

• Identifique onde você tem grandes concentrações de clientes e faça uma promoção para esse local. 
• Se você tiver um ou vários depósitos, considere uma promoção com frete grátis ou com desconto para clientes nas proximidades. Isso será mais fácil para sua equipe de operações executar e também ajudará você a promover as vendas de maneira econômica.

– Como definir o custo do frete no comércio eletrônico

7. Reduza os carrinhos abandonados

Verdade dura: você está perdendo dinheiro toda vez que um visitante abandona o carrinho de compras sem concluir o pedido.

Este fenômeno é bem estudado. Os visitantes do site adicionam itens aos carrinhos, mas desistem da compra durante o processo de checkout. 

Segundo o Baymard Institute, 69,82% dos carrinhos de compras são abandonados.

Para baixar essas taxas e recuperar vendas, uma ideia simples e eficaz de marketing para e-commerce para é uma campanha de recuperação via e-mail.

O envio de um e-mail lembrando o cliente da compra não concluída, exibindo novamente o produto pelo qual ele se interessou, pode ser o empurrão que faltava para ele concluir o pedido.

Você também pode usar esse e-mail para fazer upsell e cross-sell, ou ainda oferecer um desconto como incentivo para a finalização da compra.

Crie um e-mail que convença seus visitantes a retornar aos carrinhos, lembrando-os do que eles consideraram comprar e por quê.

– Saiba como minimizar a taxa de abandono do carrinho de compras

8. Otimize sua loja online para dispositivos móveis

Otimizar sua loja para dispositivos móveis significa mais do que ter um design responsivo.

Desenvolver uma interface mobile significa que você está projetando seu site com os visitantes móveis em mente, do início ao fim.

Atualmente, com os smartphones assumindo a liderança como meio que as pessoas usam para navegar na internet e comprar online, projetar sua loja para oferecer a melhor experiência mobile é fundamental.

Talvez você tenha um botão “Adicionar ao carrinho” maior em todas as páginas de produtos, facilitando para o visitante adicionar ao carrinho sem apelar para o zoom, por exemplo. 

Você também pode apresentar suas imagens em um formato diferente, tornando mais rápido para visitantes carregarem fotos de produtos.

A página de check-out deve ter interface clara, com valor do produto, custo do frete e opções de delivery bem organizadas e fáceis de ler e selecionar.

Lembre-se, se o cliente não conseguir navegar em seu site com facilidade e rapidez, ele rapidamente irá procurar por um concorrente.

9. Recompense clientes fiéis

Concentrar-se na retenção de clientes é uma maneira econômica de aumentar as vendas online. 

Os clientes que retornam representam 22% da receita de um varejista, enquanto representam apenas 11% da base total de clientes, de acordo com a Stitch Labs. Eles também gastam 15% a mais ao longo de um ano.

Uma maneira de recompensar clientes fiéis é por meio de um programa de fidelidade do cliente.

Esses programas têm como objetivo premiar consumidores recorrentes e que indicam a sua marca para outros.

Você escolhe como recompensar os clientes, com que frequência e por quais ações. Por exemplo, você pode ter um programa baseado em pontos que podem ser trocados por descontos, frete grátis ou brindes.

Outra estratégia bastante utilizada é premiar o cliente que indica outros. Com certeza você já viu programas em que você ganha um valor em dinheiro para gastar na loja, a cada três clientes indicados que comprarem algo.

Seu programa de fidelidade não precisa ser tão robusto e você pode implementá-lo facilmente com a ajuda de um aplicativo.

– 5 estratégias para aumentar a retenção de clientes no e-commerce

Faça do delivery um aliado na sua estratégia de marketing para e-commerce

Não há dúvida de que uma estratégia de marketing para e-commerce bem aplicada pode ajudar a alcançar clientes em potencial, melhorar o valor médio dos pedidos e aumentar as vendas. 

Com as dicas acima, você pode criar uma loja que oferece uma boa experiência de compra para o cliente e é igualmente gratificante e recompensadora para você administrar.

Outra parte importante do seu negócio, que influencia diretamente na satisfação do cliente, é o seu processo de delivery.

É importante oferecer um serviço que garanta agilidade, qualidade e segurança, pois nada adianta ter um bom produto se ele não chega íntegro na casa do consumidor..

O Delivery365 é um aplicativo de delivery desenvolvido para atender e-commerces que atuam em qualquer segmento, seja do varejo ou serviços. 

– Como criar um delivery de serviços

Com uma base de milhares de entregadores qualificados para levar seus produtos a clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, é uma verdadeira revolução na forma de fazer entrega.

Com o app do Delivery365 você pode construir a sua própria solução de delivery para o seu negócio. Visite nosso site e saiba mais!