Custo do frete: como definir o valor do delivery no e-commerce

A entrega é um fator crítico no comércio eletrônico. Os métodos de envio que você disponibiliza podem afetar sua taxa de vendas, uma vez que impactam no custo do frete e no prazo de entrega.

Dessa forma, conhecer as diferentes opções de frete que você pode oferecer para os seus clientes é crucial para o sucesso do seu e-commerce. 

Como funciona o atendimento de pedidos no e-commerce

Entender como funciona o atendimento de pedidos no e-commerce é fundamental para compreender questões que influenciam no custo do frete.

Quando um cliente realiza uma compra online, o atendimento desse pedido começa muito antes do produto adquirido ser encaixotado e colocado no veículo de entrega.

As decisões em todas as etapas do processo de picking e packing (coleta e embalagem) afetam o custo do frete e opções de envio que podem ser oferecidas.

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Veja um resumo simples de como funciona este processo na maioria dos comércios eletrônicos que comercializam produtos:

• Assim que o cliente faz um pedido online, as informações referentes a compra são transmitidas ao depósito ou qualquer outro local operacional do estabelecimento em que o pedido foi realizado (cozinha, por exemplo, no caso de um restaurante que faz delivery). O método de envio escolhido está incluído nas informações do pedido.

• Um selecionador retira os itens do pedido das prateleiras do armazém. Quanto mais cedo um pedido for enviado para embalagem, mais cedo ele poderá ser enviado ao cliente. Note que o tempo de atendimento do pedido é um elemento essencial. Quanto maior a espera pela coleta e embalagem, mais tempo o cliente deve esperar pelo pacote, independentemente do método de envio escolhido.

• As instruções de coleta também podem incluir a caixa ou caixas apropriadas para embalar o pedido. A forma como o pedido é separado e embalado pode afetar os custos de envio.

• O selecionador entrega o pedido na estação de embalagem. O empacotador verifica todos os itens e prepara o pacote para um envio seguro. O empacotador também afixa as etiquetas de envio.

• O pacote agora está pronto para a remessa e o contato com o entregador é feito.

• A empresa de transporte recolhe a encomenda e leva-a ao cliente final. O tempo de entrega depende do método de envio escolhido e da distância do armazém até o endereço do comprador. 

Os passos acima se referem ao atendimento de um pedido tradicional no e-commerce, mas esse processo pode variar de acordo com o tipo de negócio.

Empresas que trabalham com o delivery de alimentos, por exemplo, tem um processo de atendimento e entrega bem mais ágil, porque atuam apenas localmente com a produção e entrega de produtos frescos e perecíveis.

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Porém, se o seu e-commerce atende uma área maior e o produto pode levar mais tempo para chegar ao destinatário devido a distância, é importante considerar oferecer opções de envio variadas, para que você possa criar uma estratégia de entrega que enfatize a velocidade e mantenha os custos baixos.

Impacto do custo do frete e opções de envio no e-commerce

O modo como uma encomenda chega às mãos do cliente é uma das diferenças mais críticas entre lojas físicas e online, e o que faz muitas pessoas darem um voto de preferência para a primeira opção.

Portanto, escolher métodos de envio que facilitem a entrega rápida e econômica é vital para o sucesso do seu comércio eletrônico.

Altos custos com o frete podem levar à perda de vendas ou margens de lucro reduzidas. Felizmente, você pode economizar dinheiro com um gerenciamento habilidoso da cadeia de suprimentos em todas as partes do processo de atendimento. 

Outro desafio do e-commerce são os prazos de entrega. Quando os consumidores fazem pedidos, geralmente querem recebê-los o mais rápido possível. Em alguns casos, os clientes precisam da encomenda dentro de um prazo específico. Eles podem precisar a tempo de uma data comemorativa ou por questões de saúde e, se você não puder entregar o pedido dentro desse prazo, pode perder a venda. 

Novamente, otimizar sua operação de atendimento pode ajudar a acelerar suas entregas e conquistar clientes fiéis.

Planejar e gerenciar suas soluções de remessa pode reduzir seu impacto na cadeia de suprimentos e resultar em boas avaliações dos clientes.

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Como definir o custo do frete no comércio eletrônico

O cálculo do frete para e-commerce depende do modo de transporte (rodoviário, aéreo ou marítimo), do tamanho e volume da carga, e da distância percorrida até o destino final.

Devido a isso, muitos e-commerces disponibilizam uma calculadora de frete online, para que o cliente digite seu CEP e saiba na hora quanto irá pagar pela entrega.

Porém, isso não é uma regra, cada negócio pode determinar como quer trabalhar com os custos de envio. No caso de deliverys que atendem apenas determinada região, é comum determinarem um valor fixo, por exemplo.

Veja abaixo dois tipos de frete que sua empresa pode considerar.

Frete grátis

Frete grátis é de longe o método de envio favorito de quem compra online, é óbvio. Porém, todos sabemos que o frete não é de graça, e se o comprador não está pagando por ele, o dono da loja terá que pagar.

Para cobrir o custo do frete grátis, caso você opte por dar essa opção aos seus clientes como uma estratégia para vender mais, talvez seja necessário aumentar seus preços, e isso pode tornar seus produtos menos competitivos. 

Mas nem tudo está perdido. Listamos alguns meios de oferecer frete grátis que podem fazer esse benefício funcionar para você e seus clientes:

• Ofereça frete grátis em pedidos que atingem um valor mínimo. Isso é um incentivo para os clientes comprarem mais, por isso é um ganha-ganha.
• Forneça frete grátis durante um período promocional limitado. Dar aos clientes um limite de tempo para aproveitar a oferta é uma excelente maneira de promover o senso de urgência, o que leva inúmeros compradores indecisos a concluírem o pedido. 
• Inclua uma opção de frete grátis com um tempo de entrega mais lento. Isso mantém seus custos de envio baixos e oferece aos seus clientes opções com base na rapidez com que eles precisam do pedido.

Frete taxa fixa 

O frete de taxa fixa oferece aos clientes uma taxa definida para envio, não importa o tamanho e valor do pedido. 

Cobrar uma taxa fixa de frete incentiva seus compradores online a aumentarem seus pedidos, uma vez que não irão pagar mais caro por isso.

Você recebe um valor mínimo para ajudar a compensar os custos de separação e embalagem enquanto subsidia os serviços de remessa para clientes que fazem pedidos maiores.

Opções de entrega para comércio eletrônico

Manter os clientes satisfeitos com as opções de frete disponíveis é algo que exige planejamento e equilíbrio. 

A chave para agradar o comprador e manter margens de lucro saudáveis é disponibilizar opções de envio variadas para que ele possa comparar benefícios e decidir por si mesmo o que prefere.

Aqui estão algumas das opções que os compradores online valorizam:

Entrega 24 horas

Quando um cliente precisa de um produto ou serviço imediatamente, dependendo do seu tipo de negócio, é possível oferecer a entrega 24 horas (no caso de farmácias ou prestação de serviços de emergência, por exemplo).

Os consumidores entendem que há uma taxa extra para esse tipo de entrega, e se você tiver como oferecer esse serviço, pode valer muito a pena, uma vez que diminui bastante a concorrência. 

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Entrega expressa

A entrega expressa é uma opção popular, que geralmente garante a entrega do produto em até três dias.

Em geral, é uma boa ideia oferecer pelo menos três métodos de envio na finalização da compra.  Por exemplo, você pode oferecer aos clientes a opção de envio no mesmo dia por um preço premium, entrega em dois dias por um preço menor ou entrega em sete dias com frete grátis.

Entrega no mesmo dia 

Pioneira nesse tipo de entrega, a Amazon começou a oferecer entrega no mesmo dia em mercados selecionados, aproximando as compras online da gratificação imediata de uma compra física. 

Para fazer entregas no mesmo dia, você precisa que sua base de operação seja relativamente próxima ao local de residência do destinatário. Além disso, você precisa de um serviço de delivery que possa coletar a encomenda e entregá-la em poucas horas (minutos dependendo do tipo de produto). 

Foi pensando nessa forma ágil de frete que desenvolvemos o app Delivery365.

O objetivo do aplicativo é conectar você ao seu cliente e a sua loja a uma base de entregadores.

Toda vez que alguém faz uma compra no seu estabelecimento, os entregadores cadastrados no aplicativo são notificados, agilizando todo o processo de delivery sem que você precise se preocupar em entrar em contato com alguém pessoalmente.

Desenvolvido com interface intuitiva, para que qualquer pessoa consiga usar mesmo sem entender nada de tecnologia, o Delivery365 é a solução ideal para qualquer segmento, seja do varejo ou serviços. 

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Com uma base de milhares de entregadores qualificados para levar seus produtos a clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, é uma verdadeira revolução na forma de fazer entrega.

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