Segurança no ecommerce: saiba como proteger seu negócio online

Antes de pensar em qualquer outro aspecto do seu negócio online, você deve se preocupar com a segurança no ecommerce.

Se seus clientes não sentirem que podem confiar no seu site, suas vendas não acontecerão. Então, fique atento às dicas que vamos dar neste artigo sobre como ter um e-commerce seguro.

Importância da segurança no ecommerce

A segurança no ecommerce não é algo a ser considerado levianamente. Vazamentos de dados trazem prejuízos para consumidores e podem significar a falência do seu negócio.

As empresas que executam operações de comércio eletrônico enfrentam vários riscos de segurança, como:

• Sites falsificados: os hackers podem criar versões falsas de sites legítimos sem incorrer em nenhum custo. Portanto, a empresa afetada pode sofrer graves danos à sua reputação e avaliações.

• Alterações maliciosas em sites: alguns fraudadores alteram o conteúdo de um site. Seu objetivo geralmente é desviar o tráfego para uma página concorrente ou destruir a reputação da empresa afetada.

• Roubo de dados: o setor de comércio eletrônico está repleto de casos em que criminosos roubaram informações sobre dados de estoque e informações pessoais de clientes.

• Danos a redes de computadores: os invasores podem danificar a loja online de uma empresa usando ataques de worms ou vírus.

• Negação de serviço: alguns hackers impedem que usuários legítimos usem a loja online, causando uma redução em seu funcionamento.

Tudo isso pode acabar com a reputação da sua loja online e ainda gerar processo por parte dos clientes que se sentirem prejudicados.

A fraude no comércio eletrônico é um assunto muito divulgado e discutido hoje em dia, e sua loja precisa estar preparada para combater esse problema e tranquilizar seus compradores. 

O que são fraudes no e-commerce?

Fraudes no ecommerce são tentativas ilegais e enganosas de obter bens ou serviços em lojas virtuais, utilizando informações de cartões de crédito roubados, informações pessoais falsas ou outras formas de enganar o sistema de segurança do ecommerce. 

Essas fraudes podem incluir desde compras feitas com cartões de crédito roubados, até fraudes sofisticadas de phishing que enganam os clientes a fornecerem suas informações pessoais ou financeiras.

Esse tipo de ato criminoso é realizado por indivíduos ou grupos que se aproveitam da falta de segurança em algumas lojas virtuais ou exploram vulnerabilidades em sistemas de pagamento online. 

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As fraudes podem resultar em perda financeira para os varejistas online, bem como em prejuízo para os consumidores cujas informações pessoais e financeiras forem comprometidas.

Um relatório desenvolvido pela Juniper aponta que até 2025 os comerciantes do mundo todo podem perder até US$ 206 bilhões em fraudes, especialmente durante o pagamento online. 

Quando olhamos especificamente para o cenário brasileiro, um levantamento da Transunion mostrou que as tentativas de fraude digital no país cresceram 20% no segundo trimestre de 2022 em comparação ao mesmo período de 2021 – 27% das pessoas entrevistadas na pesquisa indicaram que já foram alvo de fraude online nos últimos três meses.

Para proteger-se desse tipo de crime, é importante que os consumidores usem senhas fortes, evitem compartilhar informações pessoais e financeiras com fontes suspeitas, e monitorem regularmente suas contas bancárias e de cartão de crédito em busca de atividades suspeitas. 

Os varejistas também devem implementar medidas robustas de segurança no ecommerce para proteger suas lojas e clientes.

Como garantir a segurança no ecommerce

Todos os dias vários sites são invadidos apenas por não implementarem normas básicas de segurança no ecommerce.

Portanto, se você possui um site de comércio eletrônico e não segue as regras, como usar plug-ins atualizados, temas, planos de hospedagem seguros e garantir backup regular, seu site pode sim sofrer com ataques cibernéticos.

Algumas medidas importantes para manter a segurança do seu ecommerce incluem:

Usar um certificado SSL

Certifique-se de que seu site tenha um certificado SSL para criptografar os dados transmitidos entre o navegador do usuário e o servidor.

Para quem não sabe, um dos principais benefícios dos certificados SSL é criptografar dados confidenciais compartilhados na Internet. Ele garante que a informação chegue apenas à pessoa pretendida. 

É uma etapa muito importante, porque todos os dados enviados passarão por vários computadores antes que o servidor de destino os receba.

Proteger senhas

A medida de segurança mais básica que clientes e funcionários podem adotar é criar senhas fortes. Uma senha forte usa números, caracteres especiais e, às vezes, letras minúsculas e maiúsculas.

Também é aconselhável que os indivíduos criem senhas exclusivas em todos os seus logins. De acordo com uma pesquisa do Google, 52% das pessoas usam a mesma senha para vários sites.

Encoraje seus usuários a criarem senhas únicas, combinando letras, números e caracteres especiais.

Atualizar softwares e plug-ins

Mantenha todos os softwares, plug-ins e extensões do seu ecommerce atualizados para evitar vulnerabilidades e corrigir falhas de segurança.

Os plug-ins de segurança são uma maneira fácil de garantir a segurança no ecommerce. Eles protegem contra bots maliciosos, SQLi, XSS, injeções de código, entre muitos outros problemas graves de privacidade e segurança. 

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Usar um firewall

Use plug-ins e software de comércio eletrônico eficazes para barrar redes não confiáveis e regular o fluxo de entrada e saída do tráfego do site. 

Eles devem fornecer permeabilidade seletiva, permitindo apenas a passagem de tráfego confiável.

Fazer backup regularmente

Todos os dados devem ser copiados rotineiramente para que possam ser restaurados em caso de violação ou falha do sistema. 

Embora a maioria das dicas de segurança no ecommerce tenha como objetivo evitar ataques cibernéticos, você precisa ter um plano para recuperar dados se outros métodos de segurança falharem.

Implementar autenticação multifator

A maioria de nós já está familiarizada com a autenticação multifator. Um exemplo é, ao fazer login em um site, os usuários são contatados via SMS ou e-mail com um código que eles inserem em um campo para verificar sua identidade.

Outro exemplo é quando os usuários são solicitados a baixar o aplicativo móvel do site e fazer login no aplicativo para confirmar sua identidade. 

O objetivo é criar paredes de segurança adicionais para evitar violações de dados.

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Oferecer múltiplas opções de pagamento

Oferecer múltiplas opções de pagamento pode ajudar a proteger os dados dos usuários, já que eles podem escolher a opção com a qual se sentem mais seguros, como PayPal, por exemplo.

Existem várias ferramentas disponíveis para processar as informações financeiras de seus clientes e manter os dados de cartão de crédito seguros. Não armazene nenhum dado financeiro do cliente nos servidores da empresa. 

Os provedores de pagamento criptografam os dados de pagamento do cliente como uma medida extra para proteção contra ataques de segurança cibernética.

Revisar seus protocolos de segurança

Não importa quão robusta seja sua segurança, revise seus protocolos regularmente. Sua equipe está aplicando patches no prazo e seus sistemas estão configurados corretamente? 

Frequentemente, as atualizações de segurança ou do sistema quebram as configurações mais antigas, dando aos agentes mal-intencionados uma brecha de ataque em seus sistemas.

A revisão do acesso do usuário aos dados do cliente também é uma prática padrão. Certifique-se de revisar e revogar o acesso quando seus funcionários deixarem sua empresa. IDs de usuários pertencentes a funcionários que saíram, geralmente chamados de usuários fantasmas, oferecem aos hackers um ponto de entrada fácil.

Educar seus clientes

Forneça orientação sobre como seus clientes podem manter suas informações seguras, como usar senhas fortes, atualizar seus dispositivos e softwares, e verificar transações suspeitas.

Certifique-se de compartilhar as etapas que você tomou para proteger os dados dos clientes com seus usuários. 

Essa transparência ajuda a torná-los consumidores online mais inteligentes.

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Escolha o provedor de hospedagem certo

Um bom provedor de hospedagem melhora sua estratégia de segurança no ecommerce ao:

• Monitorar ameaças
• Fornecer atualizações para melhorar continuamente a segurança
• Corrigir problemas técnicos em tempo hábil
• Incluir recursos de segurança integrados robustos

Essas são apenas algumas medidas que você pode tomar para manter seu ecommerce seguro. 

É importante estar sempre atualizado sobre as melhores práticas de segurança no ecommerce e estar atento a possíveis vulnerabilidades ou ameaças.

Garanta a segurança no ecommerce para seu delivery ser bem sucedido

Muitos compradores online enfrentam incertezas na hora de comprar de um ecommerce pela primeira vez.

Dúvidas e insegurança quanto a atividades que incluem pagamento, resolução de problemas e entrega estão entre os principais fatores que levam alguém a desistir da compra.

Para evitar que isso aconteça, as empresas melhoraram seus níveis de transparência, como indicar claramente o ponto de contato quando ocorre um problema. 

Porém, ainda é necessário assegurar aos consumidores que estão em um site seguro, mostrando selos e certificados de segurança no ecommerce, para que fiquem tranquilos em apostar em uma nova empresa online.

Quem está começando seu negócio de delivery e não quer investir no desenvolvimento de um site próprio, que pode ser bastante custoso e demorado, pode contar com o aplicativo do Delivery 365 para criar sua própria loja online e organizar sua operação de entrega.

O app Delivery 365 foi desenvolvido para que você possa construir seu próprio e-commerce e solução de delivery de produtos ou serviços. 

Toda vez que alguém faz uma compra no seu estabelecimento, os entregadores cadastrados no aplicativo são notificados, agilizando todo o processo de delivery sem que você precise se preocupar em entrar em contato com alguém pessoalmente.

– Que tipos de empresas podem usar serviço de delivery?

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