5 formas de usar a cotação do frete para conquistar mais clientes
Não é novidade que a cotação do frete impacta fortemente na decisão de compra do consumidor.
Na verdade, 61% dos compradores online abandonam o carrinho devido a custos extras altos, como o valor de envio.
Como usar a cotação do frete para agradar o consumidor
A cotação do frete faz parte do funcionamento de qualquer loja virtual.
Para agilizar e facilitar o processo de compra, é indicado que o e-commerce ofereça uma calculadora de frete online, de modo que o consumidor saiba quanto vai custar o envio do seu pedido.
Mas é preciso estar atento: para não irritar o cliente, a opção de cotação do frete deve ser disponibilizada logo no início da compra.
Uma das maiores causas de insatisfação e abandono de carrinho é a “surpresa” com o valor de envio na página de check-out.
Além do preço do frete, os consumidores estão atentos a outros aspectos do envio de pedidos antes de clicar em “comprar”.
Por exemplo, eles também querem saber quanto tempo levará para obter seu produto, se há código de rastreio para acompanhar o processo de entrega e quão difícil será enviar o produto de volta, se não for do seu agrado.
Ao fornecer informações de entrega claras e detalhadas na sua loja online, você se antecipa a essas perguntas e deixa o consumidor mais tranquilo e seguro.
A boa notícia, é que lojas virtuais de pequeno porte podem contar com ferramenta para cotação do frete e tecnologia de rastreio oferecidas por algumas transportadoras, como a Delivery365.
Para melhorar ainda mais o desempenho do seu e-commerce, confira cinco maneiras de usar o frete para conquistar e fidelizar clientes.
Incluir informações de entrega nas páginas de produtos
De acordo com a pesquisa State of Shipping, duas informações são essenciais para o comprador online: a data prevista de entrega e o custo exato do frete.
No entanto, apenas 33% dos comerciantes incluem o prazo de envio e apenas 64% mostram a cotação do frete diretamente na página do produto.
Referência em e-commerce, a Amazon, por exemplo, não permite que o cliente tenha nenhuma dúvida quando está vendo a página de um produto.
Todas as informações relacionadas a entrega ficam disponíveis na página do item pesquisado, o que permitiu, inclusive, que a empresa fosse bem-sucedida com a experiência de compra em um clique.
Encontrar maneiras de oferecer frete grátis
Nunca deixe o custo do transporte ser um obstáculo para seus clientes.
Considere oferecer uma opção de frete grátis, mesmo que o prazo de entrega seja maior.
Segundo pesquisa da ComScore, o frete gratuito é um dos principais fatores de divulgação boca a boca das lojas virtuais e já levou mais de 63% dos consumidores a colocarem mais itens no carrinho.
Isso acontece, porque ao oferecer frete grátis com um valor mínimo de compra, seus clientes normalmente adicionam pelo menos mais um item ao carrinho para se qualificar.
Mas tenha cuidado para não definir um valor mínimo muito alto. Não é raro encontrarmos casos onde o custo do frete supera o preço do produto e, muitas vezes, o consumidor não chega nem até ao carrinho.
Contar com os serviços de transportadoras
Como foi dito antes, a cotação do frete é tão importante quanto o tempo de entrega.
Para oferecer a melhor opção de envio para o seus clientes, é preciso primeiro diversificar as opções que você tem.
Se você está contando apenas com uma operadora agora, como os Correios, considere contatar algumas transportadoras e conferir os serviços que elas oferecem.
Trabalhar com várias operadoras pode ajudar você a otimizar custos e fornecer mais opções de entrega para os seus clientes.
Disponibilizar seguro de envio para pedidos de alto valor
Se a sua loja virtual comercializa itens de alto valor, ou se custo total de um pedido a ser enviado em uma única remessa for alto, é interessante tanto para você quanto para o consumidor a oferta de um seguro de transporte.
Afinal, uma única perda ou dano em uma remessa de alto valor pode causar um prejuízo significativo.
Não apenas você perdeu o produto, como normalmente teria que enviar um outro em substituição ao cliente e pagar pelo frete novamente.
Para o transporte de itens de alto valor, você pode adquirir um seguro adicional fornecido pelas transportadoras ou por uma seguradora terceirizada.
Criar uma política de devolução clara
Em empresas online, além da cotação do frete, as devoluções fazem parte do negócio, mas saiba que é possível minimizar os custos e o impacto operacional.
Uma boa maneira de começar a delinear sua política de devolução é estabelecer o que seus clientes podem esperar, seja uma troca, crédito na loja ou reembolso total.
Lembre-se que muitas pessoas estarão comprando com você pela primeira vez, então seja o mais claro possível.
Responda a questões como: data limite para devolução; quem paga pelo envio da mercadoria de volta à loja; que embalagem deve ser usada; qual o endereço de envio; etc.
Aproveite essa oportunidade para perguntar o motivo da devolução, localizar algum problema recorrente e diminuir sua taxa de retorno.
Por fim, para agilizar toda essa operação, é indicado fechar parceria com uma transportadora que ofereça o serviço de coleta.
Com serviço de coleta especializado, a Delivery365 realiza a retirada do produto na casa do comprador e faz o envio ágil de volta ao fornecedor.
A importância da cotação do frete e envio rápido de produtos
Atender às expectativas do cliente é uma tarefa sempre em evolução.
É impossível começar com uma operação perfeita, mas enquanto você se preocupar em melhorar a experiência de compra online, conseguirá garantir que seus clientes fiquem satisfeitos.
Como vimos, a cotação do frete e envio ágil e seguro de pedidos impacta na decisão de compra da grande maioria dos consumidores.
Para atender essa demanda, empresários buscam o serviço de transportadoras especializadas na coleta e entrega de encomendas para e-commerce, como a Delivery365.
Com foco no transporte de cargas fracionadas (pequeno volume), a Delivery365 atende todo território nacional.
Especializada em entrega rápida, a empresa possui tecnologia de rastreio, sistema próprio de cálculo de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).
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