Abandono de carrinho de compras: saiba como minimizar esse problema

Quer aumentar a taxa de finalização de vendas em seu e-commerce? Veja como reduzir o abandono de carrinho de compras em sua loja virtual.

Imagine que você está em um supermercado fazendo as compras do mês.

Você entra na loja, e logo começa a encher seu carrinho com comida, produtos de limpeza e higiene. Até que você chega no corredor dos produtos congelados, e lá encontra um amigo que não via há muitos anos.

Conversa vai, conversa vem, e vocês passam alguns minutos se atualizando das novidades, e ao se despedirem, você larga seu carrinho no meio da loja e vai para casa fazer outra coisa.

Essa cena parece insólita no contexto das compras na vida real, não é mesmo?

Mas agora imagine que, ao invés de um supermercado, você está fazendo compras em uma loja virtual.

Você coloca todos os produtos no carrinho e recebe uma mensagem de um colega de trabalho lhe pedindo ajuda. Depois que a conversa termina, você fecha a janela da loja sem finalizar a compra e passa para outra tarefa.

O e-commerce está cada vez mais inserido em nosso dia a dia, e fazer compras pela internet não é mais algo reservado para produtos específicos. Qualquer coisa que você possa comprar em uma loja física está disponível online.

A possibilidade de comprar sem sair de casa trouxe inúmeras vantagens para lojistas e clientes. Mas, por outro lado, introduziu na dinâmica de vendas uma série de dificuldades que antes eram impensáveis.

Entre os principais desafios para quem aposta no e-commerce, o abandono de carrinho de compras é, com certeza, uma das principais preocupações.

O que leva ao abandono de carrinho de compras?

O cliente que busca seu e-commerce está atrás não só de um produto específico. Ele deseja satisfazer uma necessidade, seja ela pontual (como a falta de um item de higiene ou ingrediente para uma receita) ou genérica.

Muitas pessoas compram pela internet para satisfazerem um impulso de consumo. Outras buscam o delivery commerce pela conveniência de não precisar pensar no jantar.

Seja qual for o motivo que leva o cliente a incluir um produto ou serviço no carrinho de compras, você deve estar atento para que essa necessidade seja atendida com rapidez e eficiência para que ele não desista da compra.

Segundo informações da agência de pesquisas SaleCycle, cerca de 73,9% de todas as compras do e-commerce não são concluídas.

Entre os setores com maior taxa de abandono, o de viagens é o recordista: apenas 20% das compras iniciadas são efetivamente finalizadas.

Esse setor trabalha com vendas de maior valor (passagens aéreas, reservas de hotel), por isso exige mais tempo para que o cliente se sinta motivado a fechar negócio.

Já no setor de vestuário, a taxa de abandono fica abaixo da média: 69,8%. É um setor onde, muitas vezes, os produtos têm menor valor. É também um  tipo de negócio comumente ligado às compras por impulso.

O abandono de carrinho de compras pode ser motivado por uma série de fatores, relacionados às inúmeras etapas do processo de compras.

Vamos ver algumas dessas motivações, e entender como você pode reverter o abandono de carrinho no seu e-commerce.

1. Falta de informações

Quando insere um produto no carrinho, o cliente precisa ter confiança de que vai receber aquilo que está procurando.

Ao fazer compras em uma loja física, o consumidor tem a vantagem de estar frente a frente com o produto. Ele pode experimentá-lo, ler as informações do rótulo, e se sente mais seguro para fazer uma escolha.

Já no e-commerce, o cliente não conta com a mercadoria em mãos, portanto, precisa que você apresente todas as informações relevantes sobre o item.

Pense em todos os dados que possam ser importantes para seu cliente. Quais as dimensões do produto? Qual a quantidade exata que ele irá receber?

Inclua imagens reais em alta resolução em seus anúncios. Um pequeno vídeo mostrando todos os detalhes do produto é uma excelente maneira de convencer seu cliente.

Se você estiver vendendo um serviço pelo e-commerce, é importante descrever os termos e condições de seu funcionamento, para que o usuário saiba exatamente o que está contratando.

Deixe claro como o serviço irá acontecer e, se necessário, descreva quais produtos irá utilizar, a mão-de-obra necessária e o tempo previsto para conclusão.

Por fim, esteja sempre disponível para tirar dúvidas. Inclua em seus anúncios links para suas redes sociais e depoimentos reais de clientes satisfeitos. É uma ótima maneira de passar ao cliente confiança acerca da sua marca.

2. Formas de pagamento

Outro fator que pode levar à desistência da compra é quando a opção de pagamento preferida pelo cliente não está disponível.

Hoje existem inúmeras formas de pagamento no mercado: cartões de débito e crédito, transferência online, carteiras digitais e pagamento por boleto são algumas das mais comuns.

Essa variedade traz um grande benefício para o usuário, que tem sua compra facilitada, ao mesmo tempo em que diminui o tempo de processamento do transação.

No entanto, para o lojista, pode ser difícil manter controle sobre todas as formas de pagamento disponíveis.

Esteja sempre de olho nas novidades do mundo dos pagamentos online. É importante estar informado sobre quais as opções mais vantajosas para você e seu cliente.

Ao mesmo tempo, é preciso tem em mente que muitas dessas soluções podem esconder taxas e burocracias que, muitas vezes, não são compensadas pelas vantagens que oferecem.

Uma dica é oferecer descontos ou benefícios extras para clientes que realizam pagamentos usando sua plataforma preferencial.

Isso pode ser vantajoso, uma vez que muitas carteiras digitais e operadoras de cartão oferecem taxas reduzidas de acordo com o volume de vendas.

3. Problemas técnicos

Em uma loja física, muito da satisfação do cliente vem do ambiente. Iluminação confortável, climatização e até mesmo apelar para o poder do olfato são estratégias para deixar o consumidor mais motivado a gastar.

Na loja online, você também precisa tomar cuidado com o ambiente. Ou melhor, com a plataforma de e-commerce.

Uma página de vendas online deve ser bem construída e oferecer navegação intuitiva. Muitos clientes desistem da compra exatamente por não entenderem as etapas que deve seguir para conseguir adquirir o que desejam.

Comprar um produto não deve ser algo complicado. Preste atenção para que sua loja seja fácil de navegar, e que as informações estejam disponíveis e distribuídas de maneira harmônica e agradável de ler.

A dica é manter a simplicidade. Cuide para que o cliente passe pelo mínimo de etapas possível. Quanto menos cliques, rolagem de barras, menus e subdivisões, melhor.

Atente para as cores e fontes de sua página. Tenha sempre em mente a acessibilidade. Sua loja deve ser de fácil acesso para clientes com algum tipo de dificuldade visual, auditiva, entre outras.

Cuide, também, para que os elementos visuais, como fotos e vídeos, estejam em alta resolução. Porém, dê preferência para formatos de menor tamanho, que carreguem com facilidade.

Se o cliente precisar esperar demais para sua página carregar, não conseguir encontrar a informação que precisa, ou se distrair em meio às muitas etapas para finalizar a compra, as chances de desistência aumentam consideravelmente.

Isso porque, quando fazemos compras online, estamos sujeitos às diversas distrações do dia a dia. Para fechar vendas pela internet, cada segundo conta. Por isso, não desperdice o tempo do cliente, simplificando ao máximo os processos.

Nossa dica é utilizar uma plataforma de delivery commerce intuitiva, inteligente, ágil e que facilite todos as etapas, do anúncio à entrega. Escolha o Delivery365 para conquistar clientes e fechar muito mais vendas!

4. Frete e entrega

Por fim, dificuldades com frete ou qualquer outra etapa do processo de entrega precisam ser resolvidas o mais rápido possível.

Afinal de contas, depois de escolher a mercadoria, comparar preços e incluir as informações de endereço e pagamento, o cliente ficará frustrado ao descobrir que a entrega irá demorar, ou que o frete custará caro.

Inclua, em seu anúncio, todas as informações relevantes no que diz respeito à entrega do produto:

• Qual o valor do frete para o endereço do cliente;
• Quanto tempo o produto irá demorar para chegar;
• Qual o prazo para processamento da compra.

Algo que pode levar muitos clientes a desistirem da compra são quantidades ou valores mínimos para frete grátis.

Realmente, o frete grátis é um dos principais atrativos para quem está fazendo compras pela internet. Mas nunca se esqueça de que, para ter uma relação duradoura com o cliente, você deve ser transparente quanto às vantagens oferecidas.

Muitos lojistas disponibilizam entrega gratuita como um atrativo para fisgar consumidores, mas não deixam claras as condições desse benefício.

Esse erro pode passar despercebido durante o processo de compra, mas irá frustrar o consumidor ao fazer o checkout. Você estará perdendo um cliente no momento final da venda!

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