Como definir uma estratégia de envio para comércio eletrônico

O sucesso de qualquer comércio eletrônico depende muito da eficiência com que suas soluções de envio são projetadas e implementadas.

Sua estratégia de remessa diferencia sua empresa da concorrência e aumenta sua lucratividade.

Comércio Eletrônico: como organizar o envio de encomendas

Definir uma estratégia de envio inteligente para o seu comércio eletrônico é uma das etapas que mais causam impacto na lucratividade do seu negócio.

De acordo com dados do Business Insider Study, 58% dos compradores online dos EUA abandonam o carrinho quando os custos de envio tornam o valor total de compra maior do que o esperado.

O custo do frete é uma faca de dois gumes, porque valores muito altos podem tornar sua loja menos competitiva, mas, cobrar pouco ou oferecer frete grátis, por exemplo, pode reduzir bastante suas margens de lucro.

Para ajudar seu e-commerce a definir qual a melhor estratégia de envio, vamos analisar algumas etapas que fazem parte e influenciam essa decisão.

1. Montar uma equipe

O primeiro passo do processo de construção de uma estratégia de envio eficaz para comércio eletrônico é identificar as pessoas certas para compor seu time.

Uma equipe bem estruturada e treinada é fundamental para ajudá-lo a tomar as decisões certas para sua empresa e fazer com que sua estratégia funcione.

Para isso, você precisa trazer as pessoas certas para a sua operação, de modo que suas habilidades se complementem no melhor interesse da sua loja virtual.

• Equipe de marketing

Você precisará de uma equipe ou profissional de marketing para comunicar aos seus clientes como sua estratégia de transporte pode beneficiá-los em relação aos seus concorrentes.

• Web design e equipe de desenvolvimento

Esta equipe será responsável por garantir que as opções de envio corretas sejam mostradas aos seus clientes potenciais no momento certo. Eles também garantem que as ofertas sejam claras e atraentes.

• Equipe de remessa

Não importa o que aconteça, os pedidos devem ser separados, embalados e enviados com precisão, e é isso que uma equipe de remessa deve garantir. Esta equipe deve ser capaz de lidar com tudo de forma eficaz, independentemente das opções de envio feitas pelos compradores.

• Equipe de atendimento

O atendimento ao consumidor influencia cada estágio do ciclo de vida do cliente. Portanto, é responsabilidade da equipe de atendimento compreender a abordagem de marketing e responder adequadamente às perguntas do cliente para fornecer a eles uma experiência distinta e, de preferência, que supere expectativas.

2. Definir uma estratégia de envio

Depois de ter montado a equipe ideal para colaborar com seu comércio eletrônico, é hora de definir o que você deseja alcançar com sua estratégia de envio.

Aqui estão alguns fatores cruciais em que você deve se concentrar:

• Taxa de conversão

A taxa de conversão implica a porcentagem de usuários que realizam uma compra. Ou seja, a porcentagem de visitantes que realizam uma compra no seu site será considerada a taxa de conversão.

Se 100.000 pessoas acessarem um site de comércio eletrônico durante um mês e 2.000 visitantes comprarem algo, a taxa de conversão do site será de 2.000 / 100.000 = 2%.

Independentemente do tamanho e do nicho do seu e-commerce, opções de envio diversificadas e taxas de frete acessíveis são dois fatores que causam um grande impacto na taxa de conversão.

• Valor médio do pedido

O valor médio do pedido é a métrica do comércio eletrônico usada para medir a média total de cada pedido feito durante um período definido.

Essa é uma das métricas mais importantes para as lojas online, pois esse número vai orientar outras decisões estratégicas de crescimento de negócios, como gastos com publicidade e precificação de produtos.

Para calcular esse valor você deve usar a fórmula a seguir:

Valor médio do pedido = Receita / Número de pedidos

Aumentar esse resultado deve ser incluído na sua lista de prioridades, e você pode conseguir isso por meio de vantagens que incentivem seus visitantes a comprar mais, como a oferta de frete grátis (mesmo que sob condições) ou frete taxa fixa.

• Expansão de mercado

Expansão de mercado se trata basicamente de disponibilizar seu produto ou serviço para uma seção mais ampla de um mercado existente.

Essa é uma estratégia atraente para ampliar seus negócios, uma vez que sua margem de clientes potenciais aumenta.

O fator principal para concretizar essa estratégia é fechar parceria com uma transportadora que atenda todas as áreas para qual você pretenda vender.

• Custos de envio

Oferecer facilidade e agilidade no cálculo do frete e diferentes opções de envio podem ajudá-lo a reduzir custos e, ao mesmo tempo, garantir um alto nível de serviço de entrega.

Uma calculadora de frete online que informe valores em tempo real é uma ferramenta que confere tanto a você, quanto aos seus clientes, uma ideia melhor de preços e custos.

Selecionar um serviço de transporte de encomendas experiente e confiável que disponibilize  uma calculadora de frete é uma boa forma de garantir transparência nos valores cobrados e aumentar a confiança do cliente.

• Eficiência operacional

A eficiência operacional é a resultado do que você lucra com o seu negócio e quanto custa para mantê-lo.  

A melhoria da eficiência operacional recai principalmente sobre a equipe de remessa, que precisa saber como tomar melhores decisões em relação a pedidos, embalagem e envio, mantendo o prazo de entrega combinado.

A implementação de novos sistemas que automatizam parte dessa operação, ou a terceirização do processo de embalagem e envio, por exemplo, ajudam a eliminar etapas manuais que consomem muito tempo da sua equipe.

Melhor opção de envio para comércio eletrônico

Com suas metas bem definidas, é hora de fazer uma pesquisa de mercado e definir que transportadora melhor atende às necessidades e objetivos da sua loja online.

Para fazer essa escolha, certifique-se que a operadora cubra todas as regiões para as quais você pretende vender, ofereça a opção de entrega expressa (rápida), calculadora de frete e sistema de rastreio.

Todos esses quesitos são o mínimo esperado por clientes de comércio eletrônico atualmente e, mesmo que a princípio você decida fazer o envio e embalagem de pedidos por conta própria, com o tempo, isso pode ser tornar inviável e prejudicar o crescimento da sua empresa.

À medida que o seu negócio muda e os volumes de vendas aumentam, você precisa reavaliar suas despesas e prioridades.

O ideal é dar diferentes opções de envio e frete para os seus clientes, e deixar que eles escolham o que preferem.

Especializada em entrega expressa para e-commerce, a Delivery365 conta com mais de 20 anos de mercado e disponibiliza serviços que se adequam às necessidades dos mais variados tipos de negócios.

A empresa também conta com tecnologia de rastreio, sistema próprio de cotação de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).

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