Gerenciamento de transporte: saiba como prevenir danos e reclamações

De extrema importância para o comércio eletrônico, o gerenciamento de transporte de encomendas é um assunto bastante debatido e em constante processo de atualização.

Para planejar essa logística, é preciso que o dono de loja virtual tenha conhecimento sobre todo o processo de transporte, inclusive o que pode dar errado e como evitar que isso aconteça.

Gerenciamento de transporte: como a loja virtual pode evitar falhas no envio

Já falamos aqui sobre formas de organizar e controlar o transporte de encomendas no e-commerce e a importância dessa logística para o sucesso da empresa.

Porém, mesmo os melhores planos podem ser prejudicados por falhas na operação, ocasionando danos, perdas e reclamações.

Quando isso acontece, na maioria das vezes o problema teve início antes mesmo que o produto deixasse a loja, devido, principalmente, a erros na preparação do item para envio.

Essa falha na operação do e-commerce não apenas o aumenta seus custos gerais de transporte, como também pode criar uma barreira entre você e seus parceiros de remessa.

Felizmente, existem várias medidas que a loja pode tomar para aprimorar o gerenciamento de transporte e reduzir esses riscos.

Confira algumas instruções sobre o que fazer para evitar danos e reclamações de envio.

Loja virtual: preparação do pedido para envio

Muitas vezes, são as diretrizes mais simples que fazem a maior diferença no gerenciamento de transporte.

Tudo começa dentro da sua loja, no momento em que você ou sua equipe vai preparar o pedido para envio.

Essa é a hora que você deve prestar atenção aos seguintes fatores:

1. A embalagem

Cada produto deve ser acomodado em uma embalagem adequada ao seu formato e fragilidade.

Em caso de itens que possam quebrar ou sofrer qualquer tipo de dano, os recipientes usados para envio devem ser grandes o suficiente para que haja espaço para material de amortecimento, como plástico bolha, isopor, papel, entre outros.

É preciso verificar se essas embalagens estão em boas condições, sem perfurações, rasgos, ou danos nos cantos. Todos os seus lados devem estar intactos.

Cada item deve ser empacotado separadamente. Artigos frágeis precisam de separação adequada entre si e folga dos cantos e lados da caixa.

Objetos de vidro não devem tocar em outros objetos de vidro. O material de acolchoamento adequado, combinado com um recipiente externo forte, protegerá a remessa.

As caixas devem ser fechadas com fita adesiva forte, como plástico sensível à pressão, fita de papel ativada por água ou fita reforçada ativada por água – duas polegadas ou mais de largura.

Nunca use fita adesiva comum, papel de embrulho, papel celofane ou qualquer tipo de linha ou fio para fechar o pacote.

2. Rotulagem de envio

Para garantir uma entrega precisa, a encomenda precisa ser rotulada apropriadamente.

De modo a fazer um gerenciamento de transporte correto, que previne falhas, siga sempre estas diretrizes:

• Remova ou cubra completamente qualquer etiqueta antiga.
• Cole a etiqueta na parte superior da caixa.
• Use apenas um rótulo de endereço para evitar confusão.
• Não coloque etiquetas sobre uma emenda ou na parte superior da fita de vedação.
• Insira sempre um endereço de devolução completo na etiqueta de remessa.

3. Coleta

O processo de coleta, isto é, quando a transportadora faz a retirada da encomenda para envio, é um momento crítico no processo de logística e gerenciamento de transporte.

É imperativo que você tenha funcionários qualificados e treinados para inspecionar o frete.

Verifique se todas as caixas se encontram intactas, com as devidas etiquetas e nota fiscal.

Passe para a transportadora uma relação completa dos pedidos a serem entregues e verifique se todos os endereços estão corretos.

Se os seus produtos estão sendo transportados para serem armazenados em outro local, certifique-se que o depósito tenha boa estrutura e condições de acomodar a carga com segurança.

A melhor maneira de garantir que você está tomando todas as medidas para evitar perdas e danos é selecionar transportadoras qualificadas e experientes para gerenciar o processo, como a Delivery365.

Transportadora: entrega do pedido

Talvez o aspecto final e mais importante do gerenciamento de transporte para evitar danos e reclamações, seja a parceria com uma transportadora confiável.

Como primeiro passo, é aconselhável que você verifique o tamanho da frota e o estado dos veículos de frete.

Ao determinar suas condições, você pode tirar conclusões sobre a segurança e agilidade da operação em geral.

Além disso, se houver como, faça uma inspeção no local da operação e instalação da sua operadora. Veja, em primeira mão, como o processo do frete funciona.

Ao considerar um parceiro de transporte, aqui estão algumas perguntas a fazer:

• Possui experiência?
• Quais padrões de qualidade, como o ISO 9000, atende?
• Como a carga é manuseada dentro das suas instalações?
• Sua infraestrutura é segura?
• Seus equipamentos estão em bom estado?
• Utiliza tecnologia de rastreio em tempo real?
• Atende todo território nacional?
• Oferece a opção de entrega expressa?
• Oferece serviço de coleta?

Outra questão importante é perguntar se a operadora faz a coleta da mercadoria na casa do destinatário, em caso de devolução.

Fique atento, pois a Delivery365 é uma das poucas transportadoras do mercado que vai até a casa do cliente coletar o produto da troca, serviço que, além de facilitar a vida do remetente, pode ser crucial na decisão de compra.

Pequenos e médios e-commerces também podem se beneficiar de uma transportadora que cuide de todo o processo de embalagem e rotulagem, outro serviço que a Flash oferece.

Gerenciamento de transporte: escolha da transportadora

A gestão de danos, perdas e reclamações é um componente vital de um programa de logística integrada.

A melhor maneira de minimizar o risco para todas as partes envolvidas é fechar uma parceria forte entre a sua loja e a transportadora contratada.

Com todos trabalhando juntos, o processo de embalagem, expedição e recebimento se torna mais simples e garante que o pedido seja entregue no prazo, dentro do orçamento e nas devidas condições.

Há mais de vinte anos no mercado, a Delivery365 atua com foco no transporte de cargas fracionadas (pequeno volume) e atende todo território nacional.

Especializada em entrega rápida, a empresa possui tecnologia de rastreio, sistema próprio de cálculo de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).

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