8 estratégias para garantir o sucesso do seu delivery
O delivery de produtos e serviços já é uma opção na grande maioria das empresas, e o consumidor está cada vez mais exigente quanto a prazos e qualidade da entrega.
Para se manterem competitivas, muitas lojas estão buscando meios de aprimorar seu processo de delivery e é como fazer isso que vamos abordar neste post.
Entenda a importância de um bom planejamento no delivery
Se você quer ter uma empresa de sucesso, precisa ser capaz de entregar, literalmente, porque mais e mais compras estão acontecendo online.
Globalmente, as vendas de e-commerce no varejo totalizaram $3,53 trilhões de dólares em 2019, e as receitas de varejo eletrônico devem crescer para $6,54 trilhões de dólares em 2022.
Os compradores querem tudo, desde alimentos a produtos de limpeza entregues em suas portas, e estão dispostos a pagar mais se você conseguir fazer o pedido chegar rapidamente até eles.
Porém, quem trabalha com delivery precisa ficar atento, porque se a entrega rápida é um diferencial positivo, o contrário pode trazer prejuízos para a sua marca, uma vez que 13% dos consumidores dizem que nunca mais comprarão de um varejista se a entrega atrasar.
Resumindo: se você não tiver um bom plano de delivery, não conseguirá exceder ou mesmo atender às expectativas de seus clientes e poderá perdê-los permanentemente.
– Entenda as vantagens do delivery para a sua empresa
8 estratégias para ter um delivery de sucesso
O negócio de delivery é operacionalmente intensivo e desafiador.
Com grandes ecommerce diminuindo cada vez mais seu tempo de entrega, o mercado tem sofrido uma pressão crescente nos últimos tempos para oferecer opções como “entrega no mesmo dia”.
Não há dúvidas que os clientes estão cada vez mais exigentes e um delivery bem executado se tornou um diferencial para atrair mais consumidores.
Como dissemos, isso pode ser bastante desafiador, no entanto, ao adotar tecnologias e estratégias adequadas, você consegue criar uma experiência positiva para o cliente e gerar maior valor para a sua marca.
Veja as 8 estratégias que listamos abaixo para te ajudar a ter o melhor serviço de delivery.
1. Invista em tecnologia
Sem o uso de tecnologia apropriada, você não pode esperar ter grande sucesso em seu negócio de delivery.
Entregar produtos e serviços requer ferramentas que te auxiliem no processo logístico, como cadastro de endereços, contato com entregadores, rastreamento em tempo real e otimização de rotas.
Sistemas como software de gerenciamento de entrega moderno, RFID e uso de código de barras oferecem ferramentas e recursos de logística de alta qualidade.
– Como criar um delivery de serviços
2. Ofereça diferentes opções de entrega
A não ser que estejamos falando de delivery de comida ou serviços emergenciais, sua entrega pode levar mais de um dia, o que te permite ampliar seu leque de opções de entrega e valores de frete.
Já é comum a oferta de diferentes prazos e modos de delivery, deixando a cargo do cliente escolher o que prefere, como uma entrega expressa mais cara, ou com maior tempo por um valor menor.
Permitir que os clientes escolham sua opção preferida não apenas os agrada e tranquiliza, mas também possibilita que selecionem a alternativa que mais se ajusta às suas necessidades.
– Como definir o custo do frete no comércio eletrônico
3. Forneça aos clientes rastreamento de encomendas em tempo real
Disponibilizar um código de rastreio já se tornou tão comum no comércio eletrônico que é praticamente regra na cabeça do consumidor, gerando desconfiança em relação a empresas que não oferecem esse recurso como parte de seu serviço de delivery.
O consumidor moderno evoluiu rapidamente no mundo atual impulsionado pela tecnologia, e os clientes agora exigem que sejam mantidos informados sobre o andamento de sua encomenda durante todo o processo.
Portanto, uma empresa que faz delivery PRECISA usar um bom software de entrega de última milha para fornecer aos clientes atualizações ao vivo por meio de notificações, links de URL, SMS ou e-mails.
Um grande benefício disso é que você mantém seus clientes envolvidos em todas as etapas e, assim, melhora a imagem de sua marca, o que ajuda na retenção de clientes.
– 5 estratégias para aumentar a retenção de clientes no e-commerce
4. Use a embalagem como um promotor de marca
Já falamos isso antes e repetimos: não subestime o potencial de uma boa embalagem.
Não se esqueça que, além de ser seu meio de entrega, a embalagem representa e dá uma cara para a sua empresa, sendo a primeira visão real que o consumidor tem da sua marca. Portanto, aproveite esta oportunidade para criar um impacto positivo em seus clientes.
Além de fornecer a proteção necessária, uma excelente embalagem pode se tornar um fator diferenciador para que os consumidores o escolham em detrimento de seus concorrentes.
Capriche na experiência de “unboxing” e você vai conseguir novos promotores da sua marca, uma vez que o consumidor atual adora compartilhar novidades que os surpreendem nas suas redes sociais.
5. Não descuide da logística na hora de escolher a embalagem
Surpreender o consumidor é bom, mas só se for uma surpresa positiva. Por isso, antes de pensar na aparência da embalagem, você deve cuidar para que ela não crie problemas logísticos e nem comprometa a qualidade do seu produto.
Embora caixas e pacotes estejam disponíveis em vários formatos e tamanhos, a adoção de um número limitado e padronizado de formatos/tamanhos simplifica as operações de entrega.
Isso permite que o número máximo de pacotes seja carregado nos veículos de frete, ajudando a empresa de delivery a entregar um maior número de pedidos no menor tempo possível.
O mesmo vale para quando o transporte é feito por meio de um entregador autônomo, que provavelmente estará utilizando uma moto.
Pense em como seu produto pode ser melhor protegido e acondicionado no veículo de entrega de forma a manter sua integridade até chegar a casa do cliente.
– Tipos de embalagens para delivery de comida
6. Gerencie o custo de entrega
É necessário dizer que, em última análise, para ter sucesso em um negócio de delivery, tudo se resume a essa métrica muito importante, principalmente se você conta com equipe própria de entrega.
A menos que as empresas de delivery gerenciem seus custos de entrega por pedido para calcular a quantidade necessária de lucro, mantendo um preço final competitivo para o cliente, é provável que falhem.
Fatores relacionados ao custo de transporte, como consumo de combustível, motoristas, pedágios (etc.), são incorridos em todos os níveis, tanto no nível do motorista do veículo individual quanto nos custos agregados acumulados no nível da empresa.
Os sistemas modernos de gerenciamento de entrega permitem que uma empresa de delivery entregue o maior número de pacotes com o menor – mas ainda eficiente – custo de operação.
7. Faça um planejamento para alta e baixa demanda
Assim como todas as outras indústrias, o negócio de delivery também tem seus altos e baixos.
Períodos festivos como Natal e Ano Novo, por exemplo, são algumas das épocas mais agitadas do ano, onde acontecem verdadeiros picos de venda e a demanda por entregas vai às alturas.
Nesses casos, se você não planejar e se preparar com antecedência, não terá capacidade para dar conta da demanda e deixará seus clientes desapontados, sendo improvável que eles voltem a comprar com você.
Da mesma forma, é preciso se preparar para períodos de baixa demanda, criando campanhas e ofertas com intuito de aumentar as vendas. Nessas épocas, você pode oferecer opções como desconto no frete, “leve 3 pague 2”, e muito mais.
O importante para o sucesso de um negócio de delivery é tentar manter a balança equilibrada, oferecendo o melhor serviço para aproveitar principalmente períodos de alta demanda, que ajudam a compensar épocas não tão boas.
– 9 Estratégias de marketing para e-commerce
8. Apoie seus motoristas
No final do dia, as empresas de delivery devem prestar atenção especial aos trabalhadores sobre os quais gira toda a sua operação, ou seja, o onipresente entregador.
Um motorista trabalha horas na estrada em (muitas vezes) condições climáticas adversas, fica longe de casa por períodos prolongados e é o responsável final pela entrega do pacote.
Lembre-se que ele representa a “cara da sua empresa” para o cliente final, e assim, cumpre um papel muito importante.
Tomar medidas para apoiá-los, oferecendo boas condições de trabalho, infraestrutura e remuneração justa deve ser obrigação de qualquer empresa que queira contar com um serviço de entrega de qualidade.
Além do mais, os consumidores de hoje em dia estão bastante atentos às práticas sociais das marcas que consomem, priorizando aquelas que têm políticas e ações de cuidado com algo mais que o próprio bolso.
Invista no melhor serviço de delivery para a sua empresa
Um excelente serviço de delivery é formado por vários fatores, como vimos acima, mas se você está começando, o mais importante é investir na tecnologia certa para te ajudar a organizar e gerenciar todo processo logístico.
Para cadastrar clientes e endereços de entrega, entrar em contato com entregadores, traçar rotas eficientes, gerar código de rastreio e muito mais, você precisa contar com ferramentas automatizadas, caso contrário, estará sujeito a erros e perderá muito tempo que poderia usar se dedicando às vendas.
O app Delivery365 foi desenvolvido para que você possa construir seu próprio e-commerce e solução de delivery de produtos ou serviços.
Toda vez que alguém faz uma compra no seu estabelecimento, os entregadores cadastrados no aplicativo são notificados, agilizando todo o processo de delivery sem que você precise se preocupar em entrar em contato com alguém pessoalmente.
– Que tipos de empresas podem usar serviço de delivery?
Com uma base de milhares de entregadores qualificados para levar seus produtos a clientes em qualquer lugar, a qualquer momento.
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