Como aperfeiçoar o atendimento ao cliente do seu e-commerce

O atendimento ao cliente no e-commerce refere-se aos serviços prestados aos compradores online que entram em contato solicitando qualquer tipo de auxílio.  Se um cliente tiver dúvidas ou precisar de ajuda para fazer uma compra, por exemplo, esse é o departamento responsável por ajudá-lo a navegar no site e a atingir seus objetivos.  Importância do…

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Como gerenciar seu comércio eletrônico em meio às mudanças causadas pelo coronavírus

Atualmente, a crise mundial gerada devido a proliferação do COVID-19 ameaça vários setores da economia, podendo inclusive afetar o comércio eletrônico. Com fábricas paradas e lojas fechadas, o funcionamento da cadeia de suprimentos é interrompido, gerando diversos transtornos mesmo para o mercado digital.   Neste artigo, vamos entender as consequências do coronavírus para o comércio online….

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Gestão de e-commerce: como organizar os custos com frete

Ter uma estratégia de frete balanceada é parte importante de uma gestão de e-commerce eficaz. Ao realizar uma compra online, o custo do frete costuma ser mal visto por parte do cliente, e em alguns casos pode até fazer com que ele desista da compra.  Por outro lado, a oferta de frete grátis pode desestabilizar…

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O que e-commerces devem esperar do Dia do Consumidor

O Dia do Consumidor, celebrado mundialmente em 15 de março, foi criado para proteger e conscientizar o mercado sobre a importância dos direitos do consumidor. Atualmente, o comércio eletrônico aproveita a data situada entre Carnaval e Páscoa, período em que o varejo virtual precisa criar mais oportunidades de vendas, para oferecer descontos e ofertas especiais…

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Last mile delivery: como melhorar a logística da última milha de entrega

A expectativa crescente dos clientes em torno da rapidez com que suas compras online são entregues dão nova urgência ao processo logístico conhecido como last mile delivery (última milha de entrega). Cientes dessa demanda, e-commerces de todos os portes estão mudando o modo como lidam com suas operações de atendimento e entrega.  Last mile delivery:…

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Logística reversa no e-commerce: qual a sua função e como realizar

A logística reversa no e-commerce tem um papel importante e muitas vezes pouco valorizado pelo comerciante. Exigida por lei e fundamental para assegurar a confiança e satisfação do cliente, vamos entender melhor o que é e como funciona esse processo logístico. Logística reversa no e-commerce: o que é A logística reversa trata do caminho inverso…

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Tendências no comércio eletrônico para 2020

2020 já começou e as tendências para o comércio eletrônico nesse novo ano que se inicia já despontam por aí. Quer saber o que sua loja virtual deve esperar e como se preparar para faturar mais nos próximos meses? Confira esse post que preparamos para você. Comércio eletrônico: o que esperar para 2020 No final…

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