Como melhorar seu Mobile Commerce para a Black Friday
Com a aproximação da Black Friday, é hora de deixar seu mobile commerce (comércio móvel) pronto para as vendas, e isso vai muito além de criar um layout responsivo.
Mobile Commerce: práticas que sua loja virtual deve adotar
Segundo dados de uma pesquisa da Gfk, a maioria das compras que era realizada por desktop, agora é dominada pelos dispositivos móveis.
E não é para menos. De acordo com o IBGE, o smartphone é o principal dispositivo para acessar a internet no país, sendo utilizado por 94,6% dos internautas, seguido dos computadores e tablets, correspondendo a 63,7% e 16,4%, respectivamente.
Este novo comportamento é diretamente influenciado pela melhora na performance e experiência visual nestes dispositivos.
Porém, quando se trata de finalizar a compra, o desktop ainda é preferência da maioria.
Por quê? Por dois principais motivos:
- Os sites compatíveis com dispositivos móveis não são universais.
- Um site ser mobile-friendly não é o suficiente para facilitar a compra por meio do dispositivo.
Em outras palavras, a navegação móvel não é igual a comprar pelo celular, exceto em alguns e-commerces já maduros, como o Shopify.
Durante a Black Friday Cyber Monday 2017, o mobile commerce do Shopify representou 64% de todas as vendas, um aumento de 10% ano a ano.
O que explica essa diferença?
Para descobrir, foi feita a análise dos relatórios mais recentes e estatísticas de toda a indústria, e chegou-se às seguintes conclusões sobre o que faz um mobile commerce ser melhor:
1. Facilidade no check-out
Primeiro, é preciso entender que design responsivo não é otimização móvel.
Segundo Talia Wolf, especialista em otimização de conversões, “Em sua essência, o design responsivo faz com que a experiência de desktop pareça boa em dispositivos móveis, mas não atende às necessidades específicas dos usuários nesses aparelhos”.
No caso do mobile commerce, embora a experiência do usuário deva ser positiva, o que importa é casar as necessidades deles com as suas.
Afinal, uma experiência de usuário agradável (UX) é inútil se não culminar em vendas.
Para fazer isso, lojas virtuais de sucesso apostaram em duas melhorias em seu mobile commerce:
-
Descontos Automatizados
Os descontos para produtos individuais são aplicados automaticamente, permitindo que os clientes vejam imediatamente os descontos ganhos em seus carrinhos.
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Preços Dinâmicos
Para reduzir o número de etapas para check-out, a Merchology criou seu próprio código personalizado, com Scripts que:
- Olham o carrinho de compras de um cliente;
- Identificam quando ele fez uma alteração;
- Ajustam automaticamente o preço em tempo real.
“A simplicidade impulsiona as vendas independentemente do dispositivo”, diz Nolan Goodman, vice-presidente de marketing da Merchology. “Simplificamos a compra e o check-out, independentemente de o cliente estar usando um computador, tablet ou dispositivo móvel”.
2. Experiência Omni-Channel
Por mais estranho que pareça, uma má experiência de mobile commerce pode dissuadir clientes de comprar, mesmo quando eles estão comprando dentro de uma loja física.
A Harvard Business Review descobriu em uma pesquisa realizada com 46.000 compradores que:
“Apenas 7% eram somente compradores online e 20% eram compradores apenas de lojas. A maioria restante (73%), usou vários canais durante sua jornada de compras. Nós os chamamos de clientes omnichannel”.
Da mesma forma, um novo relatório da Forrester Research revelou que “os smartphones afetarão 34% do total das vendas no varejo dos EUA em 2018, que é mais de US $ 1 trilhão. Em 2022, a empresa de pesquisa estima que os smartphones impactarão 42% do total de vendas no varejo”.
O que acontece? Simples, o cliente mesmo estando dentro de uma loja, faz pesquisa online no e-commerce para comparar preços ou saber mais sobre o produto.
Se a navegação não ajuda e ele tem uma experiência negativa, acaba desistindo da compra.
De olho nessa tendência omnichannel (multicanais), a HBR percebeu o seguinte:
“Nossas descobertas mostraram que os clientes omnichannel adoravam usar os pontos de contato do varejista, em todos os tipos de combinações e lugares. Eles não apenas usavam aplicativos de smartphones para comparar preços ou baixar um cupom, mas também eram ávidos usuários de ferramentas digitais na loja, como um catálogo interativo, um verificador de preços ou um tablet”.
Seja qual for a preferência de compra do consumidor, o mobile commerce está no cerne da estratégia de varejo omnichannel.
Por exemplo, a Upstream Commerce Retail Intelligence descobriu que 88% dos compradores dizem preferir pesquisar produtos online e depois comprá-los na loja. As principais razões para esse comportamento foram “encontrar o preço mais baixo” e “comparar o produto”.
Ao mesmo tempo, 76% dos compradores dizem que pesquisam produtos regularmente em uma loja convencional antes de comprar online. Os motivos citados foram “encontrar o preço mais baixo” e “evitar filas”.
Independentemente da opção que seus clientes façam, tenha em mente que 60% dos usuários de internet começa a fazer compras em um dispositivo, mas continua ou termina em um diferente.
Portanto, alinhar a sua experiência de e-commerce com mobile commerce é fundamental.
O uso de códigos QR, páginas de comparação de produtos específicas para dispositivos móveis e cupons por SMS são apenas alguns dos métodos que grandes lojas virtuais estão adotando.
Dica: Longas filas na loja são um obstáculo para compra. Dispositivos de pontos de venda (POS) oferecem uma solução rápida e fácil de usar.
Já é comum o uso de POS em cinemas para a compra de ingressos, em estacionamentos para validação de ticket, lojas para consultas e pagamentos, entre outros.
O que permite a ampla utilização de terminais POS é o fato de que, atualmente, além de serem compactos e móveis, dispõem de comunicação sem fio, display, impressora e leitores de cartões magnéticos e chipados.
O futuro do Mobile Commerce já está aqui
Compras online foi o segmento de maior crescimento nas tarefas realizadas por dispositivos móveis no ano passado.
Aprimorar a experiência do usuário no mobile commerce não apenas ajuda você a converter mais clientes, como também contribui para a captura de clientes em potencial que pesquisam online.
Com a proximidade da Black Friday, priorizar uma estratégia omnichannel que priorize o mobile commerce é fundamental para manter sua loja virtual competitiva.
Data que promete dobrar o faturamento, o quanto antes você preparar e deixar seu e-commerce pronto para atrair o consumidor melhor.
Cliente conquistado, foque no próximo e importante passo: fazer o produto chegar à casa do comprador.
O sucesso do seu e-commerce e satisfação do consumidor depende da chegada rápida e no prazo do produto ao destinatário.
E para garantir isso, principalmente em uma época de grande demanda, nada melhor do que fechar parceria com uma transportadora experiente.
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