Ship From Store: descubre este modelo de e-commerce

Ship From Store está cambiando el e-commerce. Vea mas sobre esta nueva forma de vender y entregar.

Ship From Store: aprenda más sobre esta innovación

Vivimos en una época marcada por los cambios que genera el uso de la tecnología.

La evolución del e-commerce ha creado nuevos modelos de negocio en todos los sectores. Nuestra relación con los medios digitales ha dado lugar a necesidades que aún no existían.

Al mismo tiempo, las empresas necesitan adaptarse a esta realidad para poder permanecer en el mercado. Es fundamental ofrecer ventajas reales al cliente. Necesita ventajas que le traen tranquilidad y economía.

Una de las innovaciones que está cambiando el e-commerce minorista es el concepto de Ship From Store (SFS). En inglés, literalmente «enviar desde la tienda».

Significa que el cliente recibirá su producto adquirido a través del comercio electrónico directamente desde una tienda física, y no desde un centro de distribución, como suele hacerse por los grandes minoristas.

El SFS permite que el pedido del cliente sea procesado y enviado desde la tienda más cercana a su domicilio, por un repartidor autónomo para quien la ruta sea más oportuna.

De esta forma, el consumidor final recibe el producto en el menor tiempo posible.

E-commerce exige velocidad

Este concepto surge de la demanda de un e-commerce cada vez más ágil.

Después de todo, los procesos de compra, desde la selección del producto hasta la confirmación del pago, se optimizan cada vez más, operando desde la misma plataforma.

Por eso, se ha repensado la entrega del producto para adaptarse a este nuevo tiempo del consumidor, que espera recibirlo lo antes posible.

La opción de recogida en tienda ya estaba siendo incorporada por el e-commerce, pero la cuarentena impuesta por el Coronavirus aumentó la demanda de productos entregados a domicilio, al mismo tiempo que crecía también el mercado de repartidores autónomos.

A este tipo de comercio electrónico donde la entrega se realiza el mismo día lo llamamos Delivery Commerce.

¿Cómo funciona el Ship From Store?

El Ship From Store funciona de la siguiente manera: el cliente realiza la compra y la tienda procesa el pedido enviándolo a la sucursal más cercana a la dirección de entrega.

El producto sale del inventario de la tienda física, no de un centro de distribución, y es entregado por un repartidor autónomo.

La mejor ventaja para el mercado del e-commerce es la forma en que SFS conecta a los clientes y la tienda física. La posibilidad de que el producto sea entregado directamente desde la tienda más cercana refuerza el valor de los puntos físicos, que se convierten en un referente para el cliente en esa región.

Al mismo tiempo, el cliente puede estar tranquilo sabiendo que puede contar con la comodidad de la entrega cuando la necesite.

Incluso hay una palabra para definir esta integración entre diferentes plataformas: omnichannel, una estrategia de uso simultáneo e inteligente de diferentes canales de comunicación.

Una estrategia omnichannel significa que todos los canales de la empresa (comercio electrónico, tienda física, venta telefónica, redes sociales, etc.) están interconectados para ofrecer al cliente todo el soporte necesario, con un enfoque en la agilidad en la tramitación y entrega de pedidos.

¿Por qué invertir en Ship From Store?

Hay muchas ventajas al invertir en un modelo de entrega Ship From Store:

Velocidad de entrega

La desconfianza más común de los consumidores hacia el e-commerce es el retraso en la entrega de pedidos.

Esto se debe a que una gran parte del comercio minorista aún trabaja con centros de distribución, desde donde parten los productos para su entrega, realizada por empresas especializadas.

Las entregas a través del sistema SFS son más rápidas y eficientes, ya que se realizan por mensajería autónoma.

Además de conocer las rutas y estar disponibles para entrega inmediata, forman parte de una red en crecimiento. Las plataformas de comercio a domicilio, como el app Delivery365, tienen miles de profesionales registrados para realizar este servicio.

A medida que aumenta la cantidad de repartidores, la tendencia es que cada vez más minoristas trabajen con este sistema para aumentar la agilidad en las entregas.

Ahorro en costos de envío

El sistema SFS reduce los costos de envío, tanto para el minorista como para el consumidor final.

El comerciante solo necesita preparar el producto para la entrega. Quien recoge y lleva el producto al cliente es el repartidor autónomo. Por lo tanto, no es necesario que la tienda tenga su propio equipo de entrega.

El flete se transfiere al cliente, que aún paga menos de lo habitual, ya que la entrega se realiza en la ruta más corta posible. Este modelo excluye de la cuenta los costos de combustible y los cargos laborales relacionados con el transporte de larga distancia.

La reducción de riesgos

Dado que el viaje a la casa del cliente se ha reducido drásticamente y el tiempo de entrega también es más corto, también se reducen los riesgos relacionados con la entrega.

Rrobos y pérdidas, productos dañados o errores de envío son algunos problemas comunes en el transporte. Ship From Store reduce estas incidencias de varias formas.

Si hay algún problema con el pedido, el cambio se puede realizar de forma más rápida, ya que los conductores que realizan el envío también pueden hacer el trámite de cambio.

De esta forma, el cliente no tiene que preocuparse por enviar el producto a un centro de distribución y tiene que esperar mucho tiempo para recibir un nuevo artículo.

Disminución de residuos

Las grandes empresas saben que para reducir el impacto ambiental de sus operaciones, es necesario optimizar todos los procesos.

Esto significa que hay que pensar en cada paso para reducir la generación de residuos y tóxicos. ¡Y eso incluye el proceso de entrega!

El transporte de carga tiene un impacto negativo en la calidad del aire. Esto nos lleva a una pregunta muy común: si el producto está disponible en las tiendas y ya ha habido transporte desde el centro de distribuicipon a mi ciudad, ¿por qué debería esperar que llegue otro producto?

La SFS responde a esta pregunta priorizando el producto que se encuentra en tienda, por lo que no es necesario un nuevo transporte, reduciendo el número de viajes de larga distancia.

Fortalecimiento de la tienda física

Cualquiera que piense que el e-commerce se tragará al comercio cara a cara está equivocado. ¡Y Ship From Store es un ejemplo de cómo la tecnología puede fortalecer las tiendas físicas!

¿Recuerda el concepto de omnichannel? Todos los canales de comunicación trabajan para que el cliente tenga más opciones para realizar una compra con seguridad y confianza.

La tienda física aquí se convierte en un canal importante. Es allí donde el cliente puede conocer mejor el producto, hablar con un vendedor, probar la mercancía. Este espacio sigue siendo un punto de encuentro, donde hay un intercambio de experiencias que enriquece la relación entre comerciante y cliente.

Oportunidades de Ship From Store

Preste atención a cómo Ship From Store puede convertirse en una oportunidad para su negocio.

Pequeños comerciantes

El SFS puede ser adoptado por las más diversas ramas del comercio minorista.

Los pequeños comerciantes que tienen más de una tienda física en la misma ciudad pueden expandir su negocio más allá de los barrios más cercanos, por ejemplo.

Mercados, farmacias, tiendas de muebles y electrodomésticos, librerías y tiendas de mascotas son algunos de los negocios que pueden beneficiarse de este modelo.

Integración con la tienda física

Si el cliente está en su tienda física, ¡aún puede usar el sistema SFS!

Una de las posibilidades es incentivar la compra por el app para ese cliente indeciso, dejando claro que no necesita regresar a la tienda si opta por cerrar un trato.

Usando tácticas de retención de clientes, convierte al usuario del comercio de entrega en un fanático de su marca en todas las plataformas.

¡Incluso en el mundo digital, la máxima de “¡Vuelva siempre!” permanece en pie! Anime a su cliente a visitar la tienda física, dejando claro que siempre puede contar con la entrega. Cuando lo necesite, inmediatamente pensará en su marca.

Estée listo

Para que su estrategia Ship From Store tenga éxito, es muy importante que las tiendas estén abastecidas. Asimismo, todos los empleados deben estar capacitados para poder trabajar con todos los sistemas.

Es necesario revisar todo el espacio que necesitará para guardar los productos, de modo que la distribución de pedidos cumpla primero con el criterio de distancia del cliente. Es decir, el pedido saldrá de la tienda más cercana, por lo que deberá disponer del producto.

Una forma de comenzar a adoptar este modelo es restringir las ventas de SFS a ciertos productos más vendidos. Gradualmente, puede expandirse para que cada vez más productos lleguen a los clientes rápidamente.

El comercio de entrega es con Delivery365

El comercio a domicilio llegó para quedarse. Por eso es importante estar siempre disponible para ayudar al cliente a comprender este nuevo concepto.

Estimular el uso de tecnologías para impulsar sus ventas es una salida a cualquier crisis.

Delivery365 ayuda a su empresa a conectarse con los clientes que necesitan su producto. Nuestra estrategia de comercio de entrega inteligente toma sus productos de manera rápida, eficiente y precisa.