Ship from store: conheça esse novo modelo de e-commerce
O modelo Ship From Store está mudando o comércio online. Saiba mais sobre essa nova maneira de vender e entregar.
Ship From Store: saiba mais sobre essa inovação do delivery
Vivemos em uma era marcada pelas mudanças geradas pelo uso da tecnologia.
A evolução do comércio online criou novos modelos de negócios em todos os setores.
Nossa relação com as mídias digitais fez surgirem necessidades que até então não existiam.
Ao mesmo tempo, as empresas precisam se adaptar à essa realidade para manter-se no mercado. É essencial oferecer vantagens de verdade para o cliente, novidades que tragam facilidade e economia.
Uma das inovações que está mudando o varejo é o conceito de Ship From Store (SFS). Em português, significa literalmente “enviar da loja”.
Esse termo indica que o cliente receberá seu produto adquirido pelo e-commerce diretamente de uma loja física, e não de um centro de distribuição, como é feito normalmente por grandes varejistas.
O SFS possibilita que o pedido do cliente seja processado e enviado da loja mais próxima do seu endereço, por um entregador autônomo para quem a rota seja mais oportuna. Dessa maneira, o consumidor final recebe o produto no menor tempo possível.
E-commerce demanda rapidez
Esse conceito surge a partir da demanda por um e-commerce cada vez mais ágil.
O processo de compra, por exemplo, desde a escolha do produto até a confirmação do pagamento, já está otimizado, funcionando a partir da mesma plataforma.
Por isso, a entrega do produto teve de ser repensada para se adaptar a esse novo tempo do consumidor, que espera recebê-lo o mais rápido possível.
A opção de retirada em loja já vinha sendo incorporada pelo e-commerce, mas a quarentena imposta pelo Coronavirus aumentou a demanda por produtos entregues a domicílio, ao mesmo tempo em que o mercado de entregadores autônomos também crescia.
A esse tipo de e-commerce onde a entrega é realizada no mesmo dia, damos o nome de Delivery commerce.
Como funciona o Ship From Store?
O Ship From Store funciona da seguinte maneira: o cliente realiza a compra, e a loja processa o pedido, enviando-o para a filial mais próxima do endereço de entrega. O produto sai do estoque da loja, e não de um hub de distribuição, e é entregue por um entregador autônomo.
A grande novidade para o mercado de e-commerce é a maneira como o SFS conecta clientes e loja física. Em um momento onde eles se vêem afastados, a possibilidade de que o produto seja entregue diretamente da loja mais próxima reforça o valor dos pontos físicos, que se tornam uma referência para o cliente daquela região. Ao mesmo tempo, o consumidor pode ficar tranquilo sabendo que pode contar com a conveniência do delivery sempre que precisar.
Existe até uma palavra para definir essa integração entre diferentes plataformas: omnichannel, uma estratégia de uso simultâneo e inteligado de diversos canais de comunicação.
Uma estratégia omnichannel significa que todos os canais da empresa (e-commerce, loja física, vendas por telefone, redes sociais, etc.) estão interligados para oferecer ao cliente todo o suporte necessário, com foco na agilidade no processamento e entrega dos pedidos.
Por que investir em Ship From Store?
São muitas as vantagens de se investir num modelo de entregas Ship From Store:
Agilidade na entrega
A desconfiança mais comum dos consumidores sobre o e-commerce é a demora na entrega dos pedidos.
Isso acontece porque grande parte dos varejistas ainda trabalham com hubs de distribuição, de onde partem os produtos para entrega, realizada por empresas especializadas.
As entregas pelo sistema SFS são mais rápidas e eficientes, pois são realizadas por entregadores autônomos .
Além de conhecerem as rotas e estarem disponiveis para entrega imediata, eles fazem parte de uma rede em crescimento. Plataformas de delivery commerce, como o app Delivery365, contam com centenas de profissionais cadastrados para fazer esse serviço.
À medida que o número de entregadores cresce, a tendência é que cada vez mais lojistas trabalhem com esse sistema para aumentar a agilidade nas entregas.
Economia nos custos de envio
O sistema SFS reduz os custos de envio, tanto para o lojista como para o consumidor final.
O comerciante precisa apenas preparar o produto para entrega. Quem faz a retirada e leva o item para o cliente é o entregador autônomo. Assim, não há necessidade de que a loja tenha um time de entregadores próprios.
O valor do frete é repassado para o cliente, que ainda assim paga um valor menor que o habitual, pois a entrega é feita no menor trajeto possível. Esse modelo exclui da conta custos com combustível e encargos trabalhistas relacionados ao transporte em longos trajetos.
Redução de riscos
Uma vez que o trajeto do produto até a casa do cliente foi drasticamente reduzido, e o tempo de viagem também, há uma redução nos riscos relacionados à entrega.
Perdas, roubos e extravios, produtos danificados ou erros de envio são alguns problemas comuns no transporte de cargas. O Ship From Store diminui essas ocorrências de diversas formas.
Caso haja algo errado com o pedido, a troca pode ser feita com maior agilidade, pois os motoristas que realizam o envio também podem fazer o procedimento de troca.
Dessa maneira, o cliente não precisa se preocupar em enviar a mercadoria à uma central de distribuição e esperar um longo período para receber um novo item.
Diminuição do desperdício
As grandes empresas sabem que, para reduzir o impacto ambiental de suas operações, é necessário otimizar todos os processos.
Isso significa que cada etapa deve ser pensada de modo a reduzir o desperdício e geração de lixo e resíduos tóxicos. E isso inclui o processo de entrega.
O transporte de cargas tem grande impacto negativo na qualidade do ar. Isso nos leva à uma pergunta bastante comum: se o produto está disponível em loja e já houve o transporte da central para minha cidade, porque devo esperar a chegada de outro produto igual?
O SFS responde essa pergunta ao priorizar o produto que está em loja, de maneira que um novo transporte não seja necessário, reduzindo o número de viagens de longa distância.
Fortalecimento da loja física
Está enganado quem pensa que o e-commerce vai engolir o comércio presencial. O Ship From Store é um exemplo de como a tecnologia pode fortalecer as lojas físicas!
Lembra do conceito de omnichannel? Todos os canais de comunicação caminham juntos para que o cliente tenha mais opções para realizar uma compra com segurança e confiança.
A loja física torna-se, aqui, um canal importante. É nela que o cliente pode conhecer melhor o produto, conversar com um vendedor, testar a mercadoria. Esse espaço continua sendo um ponto de encontro, onde há uma troca de experiências que enriquece a relação entre lojista e consumidor.
Oportunidades do Ship From Store
Preste atenção em como o Ship From Store pode se tornar uma oportunidade para seu negócio.
Pequenos comerciantes
O SFS pode ser adotado pelos mais diversos ramos do varejo.
Pequenos comerciantes que possuam mais de uma loja física na mesma cidade podem expandir seus negócios para além dos bairros mais próximos, por exemplo.
Mercados, farmácias, lojas de móveis e eletrodomésticos, livrarias e pet shops são alguns dos comércios que podem se beneficiar desse modelo.
Integração com a loja física
Se o cliente está em sua loja física, ele ainda pode usar o sistema SFS!
Uma das possibilidades é a de incentivar a compra pelo aplicativo para aquele cliente que está indeciso, deixando claro que não precisa retornar à loja caso opte por fechar negócio.
Usando as táticas de retenção de clientes, você transforma o usuário do delivery commerce em um fã de sua marca em todas as plataformas.
Mesmo no mundo digital, a máxima do “volte sempre” continua de pé! Estimule seu cliente a conhecer a loja física, deixando claro que pode sempre contar com o delivery. Quando ele precisar, irá pensar imediatamente na sua marca.
Esteja preparado
Para que sua estratégia de Ship From Store seja bem-sucedida, é muito importante que as lojas estejam abastecidas. Da mesma maneira, todos os funcionários devem ser treinados para estarem aptos a trabalharem com todos os sistemas.
Você precisa rever todo o espaço necessário para comportar os produtos, de modo que a distribuição dos pedidos obedeça, primeiro, o critério de distância do cliente. Ou seja, o pedido sairá da loja mais próxima, portanto ela deve ter o produto.
Uma maneira de começar a adotar esse modelo é restringindo a venda SFS para certos produtos campeões de vendas. Aos poucos, você pode expandir para que cada vez mais produtos cheguem rapidamente às mãos dos compradores.
Delivery commerce é com o Delivery365
O delivery commerce veio pra ficar. Por isso, é importante estar sempre disponível para ajudar o cliente a entender esse novo conceito.
Estimular o uso das tecnologias para aquecer suas vendas é uma saída para sair de qualquer crise.
O Delivery365 ajuda sua empresa a se conectar com os clientes que precisam de seu produto. Nossa estratégia de delivery commerce inteligente transporta sua mercadoria de maneira ágil, eficaz e precisa.
